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装修质量被3·15曝光 广东省消委会约谈广州万科

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7月20日,广东省消费者委员会官方微信号“广东消委会”发布消息称,就央视3·15晚会曝光问题约谈广州万科。

7月16日晚,中央电视台“3·15”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题。广东消委会称,当晚全程备勤收看晚会的广东省消委会工作人员高度重视,第一时间跟进了解情况,想办法联系广州万科企业有限公司(“广州万科”),并于7月17日下午约谈了该企业。

约谈会上,消委会进一步了解晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况,从保护消费者合法权益和营造安全放心消费环境出发,对广州万科提出五点监督建议和具体要求:一是坚决落实保护消费者权益主体责任,始终把消费者安全放在第一位,时刻绷紧产品质量这根弦;二是高度重视消费者合理诉求,及时认真跟进解决消费投诉,更加耐心包容处理消费者诉求,化解一切消费矛盾,营造和谐消费关系;三是吸取教训,举一反三,全面检查旗下楼盘装修情况,及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题,确保消费安全;四是增强法制意识,提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范,依法合规处理与消费者相关问题;五是积极参与放心消费创建,加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动,自觉接受监督指导,为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

对此,广州万科相关负责人表示高度重视此次约谈意见,将根据省消委会要求,进一步强化消费者权益保护,树牢质量安全意识,为提高用户满意度,下一步将开展用户调查,处理好住户各方面的诉求,解决潜在的矛盾,营造和谐消费环境,有关情况将及时向各方报告。

下一步,广东省消委表示将继续跟进有关情况,持续加强对房地产行业企业的监督,推动行业健康可持续发展,更好保护消费者合法权益。

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