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贝壳找房葛静:《新经纪守则》是37万新经纪服务者的共识

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7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。

《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

当日,贝壳找房品质运营副总裁葛静出席《新经纪守则》研讨会并发表演讲,她认为,《新经纪守则》本质上是贝壳ACN行为规范的衍生与升级,通过提升整个行业的作业标准和服务水平,推动行业在合作中受益。作为新经纪理念与模式的落地运营平台,贝壳找房将全力推动《新经纪守则》在平台的运行,推动ACN合作网络的健康运转。

“作为新经纪理念与模式的落地运营平台,贝壳找房将全力推动《新经纪守则》在平台运行”,葛静表示,《守则》在贝壳平台落地,具体表现就是ACN合作规则,其倡导的共建共治、公平公正也是ACN合作规则所遵循的原则,这也是平台37万新经纪服务者的共识。

房地产经纪行业发展多年,居间服务模式是基础。经纪人作为房产交易的居间方,需要找到房、找到客、促成成交、并且服务双方完成交易才能最后获取佣金。要完成这样一笔交易需要的房客源信息量巨大、匹配带看签约服务的工作量也巨大,单个经纪人、单个门店、甚至单个品牌,如果想独立完成这笔端到端的交易,效率都很低。

过低的效率容易造成经纪人、门店、品牌之间的不良竞争,有人不愿意付出长期艰苦的工作努力,而会采用窃取房源、切客、低费率抢单等方式从别人那里窃取劳动成果让自己更快获得成交。那些不愿意做这些事情的经纪人也没有安全感,时时要提防别人,保护自己的资源;一旦利益被侵害,也只有自认倒霉,因为没有规则可以保护自己的权益。经纪人自己没有安全感,利益得不到保障,也很难长期坚持通过专业服务为客户业主提供价值,获得客户业主的认可,进而赢得自己的职业尊严。

贝壳ACN合作网络就是为了打破行业的这个“负循环”,把不同品牌、不同门店的经纪人组织在一个网络中,大家因为遵守共同的规则,能够互相信任、形成合作,从而实现效率的共同提升。ACN首先是一个价值观的共同体,只有相信并践行“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”共同价值观的人才能在这个网络中长期生存。

“ACN规则规定的更多的是底线行为,就是说我们在某种场景下一定不能做的事情是什么,但可能并没有提出更高的行为准则的要求,没有鼓励大家应该做什么事情。我们希望能够提出一些更高更有牵引力的行为准则,让ACN里的每一位经纪伙伴知道在遵守规则的基础上,我们更鼓励好的行为标准应该是什么。”葛静表示,《新经纪守则》为行业服务水平制定了更高的目标,行业最终也将在合作中受益。

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