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正大房产苏绍清:《新经纪守则》是指导思想,也是共同承诺

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7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。

面向房地产经纪服务中2000多各类服务场景,《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

从业务角度而言,《新经纪守则》更像是一种指导思想,给房产经纪行业的业务场景提供了标准化的规范,以下为正大房产董事长苏绍清为《新经纪守则》作序内容:

正大房产与贝壳合作的一年多时间里,无论是新房、二手还是租赁都做到了石家庄市的第一名,其中二手业绩原来只占第一名的60%,现在超过了原第一名的70%,进步非常明显,在这中间ACN规则,用清晰明确的条例告诉我们,什么是合作共赢,什么是对客户好,它就像一只无形的手,推动着我们的前进。举几个简单的例子:

1, 真房源规则。贝壳系统是中国目前唯一能做到真房源的系统,是中国目前唯一有房源验真功能的系统,即能对首次录入的房源验真,又能对库存房源动态验真。由于其它平台不掌握房东电话,房产的具体楼号、单元号、房号没有办法验真。真房源是消费者有良好体验的基础,是不同品牌之间合作的基础,也是真正能提升客户体验的决定。

2, 房源专属维护人的设置。这也是ACN合作网络的核心之一,大家合作卖房按贡献度分佣金。正大原来没有这个规则,没有维护的角色。我们原来听说链家有维护的角色,学来学去却学不好。使用贝壳系统后,发现了学不了的重要原因是没有系统的支持,维护人的角色很难实现。现在房源有了专属维护人,与房东的粘性更强,对房源的动态了解更及时,主动传递房源的人多了,房子卖得快了,竞争力提高了。

三,ACN中的角色人业绩分配规则,专业分工细化了服务模块,也是对客户很好地的。正大房产原来没有陪看、陪签,自从有了陪看、陪签机制,不仅能及时了解房源动态,增加跟房东的粘性,还能有效助攻成交,客户的感知和体验也会更好。

四,《守则》鼓励房源共享、促进房客源流通。正大房产原来没有跨店东保护和首看保护这两个规则,作业模式是单打独斗,合作状况很差,跨品牌合作是0。有了这两个规则,跨店东合作搞起来了,品牌合作也做起来了,业绩提升了,市占率提升了,大家都是合作的受益人。比如《新经纪守则》第十二条中提到的“维护人承诺不成交”,我认为很有必要。随着ACN联网门店越来越多,如果搞不好合作,内部竞争就会大于外部竞争,业绩提升,市占提升就会遇到瓶颈,甚至不升反降。我希望石家庄将会在充分宣导的基础上,推行限制或禁止维护人“自房自售”,增强合作达成。

五,经纪人行为激励方面。正大原来没有办法综合评价经纪人,原来是业绩为王,但经纪人的口碑不行,不合作或破坏合作,还有切户,却能获奖。现在贝壳系统有贝壳分、贝壳币、信用分和能力去全面评价经纪人,业绩不是唯一指标,也不应当是唯一指标,推动了正循环。

我非常高兴地看到,ACN规则的能够继续提炼、升级,凝聚出《新经纪守则》的二十一条内容,作为新经纪品牌联盟执委会一份子,我也参与了《守则》的制定与审议,正大也有一些经纪人、店东积极参与到其中。这二十一条《守则》就像是一种指导思想,也是我们共同的承诺,从意识上更好地引导我们的进步,规范我们的行为。石家庄正大房产也必将严格践行《新经纪守则》,为推动行业的健康发展贡献自己的力量。

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