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新经纪守则|卢航:让新经纪时代从业者更有尊严

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7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。

面向房地产经纪服务中2000多各类服务场景,《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

如何规范开展业务?如何为每位客户提供服务,全国200多个新经纪品牌、数十万经纪人需要有自己的行为准则。以下为房地产新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航为《新经纪守则》作序内容:

国外成熟市场的MLS (Multiple Listing Service),也就是房源共享系统,是其业内合作的基础,也是行业生态优化的关键保证。值得注意的是,MLS背后,存在一个由MLS的所有联盟会员,大家共同认同并遵守的行业从业人员的行为准则(Code of Conduct)。

这个准则内容包括如何诚实、正直对待客户,如何在交易过程中尽职尽责,如何对待业内合作方等等。在大多数情况下,该行为准则都向会员提出了高于当地法规规定的服务和规范水准。行为准则的实施,有效推动了业内广泛而有效的合作,进一步提升了地产经纪人的形象和社会地位。

今天我们的ACN是一个明显超越MLS的合作生态,所有参与的新经纪品牌和经纪人更是需要一份自己的行为准则,希望通过我们的《新经纪守则》的颁布和实施,来体现我们的共识,规范我们的行为,有效保障我们的合作机制,确保客户享受到行业高品质的服务,让新经纪时代从业者更有尊严。

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