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房地产新经纪守则:不得带假客户看房压价或试探业主底价

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为推动房地产经纪行业健康发展,改善服务质量,37万新经纪服务者共建职业道德规范并发布《新经纪守则》,明确经纪人不得建议或者引导客户进行违规交易,如推荐首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品违规入市交易;同时,明确不得以同业名义对业主压价、带假客户看房、使用虚假客户来压低或试探业主底价、以客户名义向同业套取房源。

7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》(2020年版),正式面向社会公开征求建议。《守则》包括经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治、同业间共进共赢等五大方向,共二十一条准则。

据了解,《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心组织起草,经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过。后续将以年为单位,组织《新经纪守则》迭代更新。此次,贝壳找房联合超过37万新经纪服务者共建共倡21条服务准则。

全国房地产商会联盟执行主席、原住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌表示,作为房地产经纪服务领域的从业者道德指引和行业自律公约,《新经纪守则》具有推动行业健康发展、改善服务质量、提升经纪从业者尊严与认同的现实意义。

机构统计数据显示,伴随着中国房地产行业蓬勃发展,并逐渐从新房市场向存量市场过渡,为买卖双方提供房产居间交易服务的房地产经纪行业也迎来黄金发展期。目前全国房地产经纪人总数接近150万。但行业早年野蛮发展带来的运营模式不完善、经纪人从业素质与专业能力培养不系统等问题仍未完全解决,各类交易纠纷频发。据不完全统计,2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万,经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起。

按照《守则》的内容,在对客户的服务准则中提到,经纪人不得建议或者引导客户进行违规交易,如推荐首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品违规入市交易;不得引导、协助交易当事人通过伪造证明、假离婚等手段骗取购房资格、规避限购政策;不得引导、协助购房人骗贷和骗提住房公积金;不得引导、协助交易当事人骗取税收优惠等。

同时,经纪人应以本人的真实身份从事房地产经纪活动,不得假借其他公司、客户或他人名义从事业务操作(例如,以同业名义洗盘、以同业名义对业主压价、带假客户看房、使用虚假客户来压低或试探业主底价、以客户名义向同业套取房源、以客户名义向平台内同事咨询房源信息等)。

经纪人间的协同合作也是此次《守则》的一大亮点。在沟通会上,贝壳找房品质运营副总裁葛静表示,在过去很多年间,经纪服务信奉“成交为王”,经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争,让很多消费者对行业印象不佳。而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性,决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则,尊重他人贡献,同时也保护好自身利益”,并鼓励经纪人公平竞争,通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。

《新经纪守则》本质上是贝壳找房所建立的经纪人合作网络(ACN)行为规范的衍生与升级。“品牌跟品牌之间、不同的门店和门店之间、经纪人和经纪人之间,到底该如何合作,我觉得只有用过《守则》的颁布和实施才能体现我们的共识,规范我们的行为,有效保障合作机制,使得整个新经纪品牌联盟里的从业者更有尊严。”新经纪品牌联盟主席、21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航说道。

房地产新经纪品牌联盟于2019年8月在京成立,包括21世纪不动产、优铭家、中环地产、德佑、链家、百年行、大屋、糯家等在内的超过100家新经纪品牌。

“经纪人合作网络(ACN)的底层价值观就是协作,我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作,是更高维度的文明”,贝壳找房董事长左晖指出,协作本身使得经纪人与经纪人之间从零和博弈演变成双赢的共生关系,使得经纪人网络中的信息及业务质量得以产生质的进步,从而使得为消费者提供优质服务成为可能。

同时,《守则》指出行业的健康发展关系着平台的健康和持续发展,呼吁新经纪服务者要尊重同业,合理竞争,共同维护行业声誉。禁止在任何情况下与同业人员发生肢体冲突;对同业不主动发表评论,更不能诋毁、恶意排挤竞争对手;对同业的负面消息或新闻不转发、不炒作。

《守则》要求,经纪人不得泄露平台资源,也不从平台外的同业获取房源;不将业务转介他处,也不接受同业的跳单。

后续《新经纪守则》(2020年版)将于8月1日正式发布。

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