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物业英雄|远洋全能管家周丽梅的不凡故事

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“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄:远洋亿家天津万和四季项目管家周丽梅。总顾问 | 沈建忠

出品人 | 周   忻

总监制 | 贺寅宇 王鹏

策划 | 陈海保 杨熙

统筹 | 潘宇凌 王丽娅 程超

撰文 | 郭晓涛

影像 | 刘常军

“乐乐想妈妈,妈妈接乐乐回家…...”

“再过几天,妈妈就去接乐乐……”

周丽梅哽咽着,迅速地断开了和孩子的视频通话,眼泪止不住的流淌下来。

这样的通话持续了42天。

周丽梅是远洋亿家天津万和四季项目的一名管家,她所服务的项目地处天津市宝坻区,距离天津聚集性疫情爆发地“宝坻百货大楼”不足10公里。当时宝坻区共摸排出需要居家隔离的有近万人,周丽梅所在的社区有11%的业主需要采取隔离措施,这让本就工作量翻倍的远洋亿家物业人面临了极大的工作压力。


迎难而上 多职全能

在乐居财经记者到达远洋万和四季项目的当天,天津疫情应急响应级别从二级下调为三级。

门岗作为社区防疫的第一道关口,远洋亿家的物业依旧保持着扫码、测温、登记的防控流程。除此之外,消杀、采购、送快递、测体温、收垃圾等等,已经成为一名管家疫情期间的常规服务。

春节期间人手不足,管家“一人多岗”,周丽梅始终身兼多职,常常在白天完成常规工作后,晚上下班前还要检查核对业主的来电登记,所有需求是否都在当天处理完毕了。把每项工作做得都细致暖心也是她对自己的要求。

在物业服务中心见到周丽梅时,她表现得局促腼腆,不善言辞。回忆宝坻百货大楼疫情爆发之初的情景,她说“那段时间是工作最艰难的时候”。

1月26日起,宝坻百货大楼停业封闭,直至6月9日解封,共135天。宝坻区本地共有60例新冠肺炎确诊病例,每一例都与宝坻区百货大楼相关。为阻断传染源,封闭商场、阻隔消杀、社区排查,宝坻打响了三大攻坚战。然而,对于住宅小区而言防疫却是一场持久战。


丽梅从除夕开始就一直坚守在社区管家工作的一线,每天不少于两次的消杀工作,需要她穿着防护服五小时以上。仅楼梯间的清洁工作一天就要上下楼百余趟。在她看来疫情防疫就像一场大考,容不得一点马虎,唯有满分才能过关。


关注和理解是最大的回报

刚过完春节,小区21号楼的一位孩子的妈妈,因为宝坻区的商场超市关闭,导致无法为孩子采购到某一品牌的奶粉,情急之下找到物业管家。同样身为母亲的周丽梅深知此事的重要性,她立即上报给项目物业经理,并号召大家调动一切可以调动的资源帮助这位业主寻找奶粉货源。

周丽梅几乎打遍了手机通讯里号码,又在微信群、QQ群发布消息,最后几经周折终于找到了一家还有这一品牌奶粉存货的母婴店。当业主接到她送来的奶粉时感激得直掉眼泪。每当回想起这件事,周丽梅常说“我多辛苦都值得”。

“小周,喝口水,进屋歇会吧。”

王大妈是万和四季社区的一位独居老人,周丽梅每次楼道消杀路过她家门口时,老人听到动静就会开门打招呼。

听周丽梅讲述,最让她感动的是在防控期间老人的儿女每周过来为她送生活必需品,老人八十多岁腿脚不方便,平时都由管家代理接收送达。有时老人心疼周丽梅每天太辛苦,不想再给她添麻烦,就悄悄地自己推着老年助力扶椅,步履蹒跚地到社区门口取,此时的周丽梅看在眼里急在心理。

在社区采取防控措施这一百三十多天的时间里,物业人承受着比平常更多的工作内容,能够得到业主的关注和理解是最好的回报,正如周丽梅所说的“多辛苦都值得”。


扛起小家 服务大家

从业仅一年,周丽梅就赶上了这场艰巨的疫情防控任务。每一位业主的需求都是她扛在肩上的责任,然而扛在她肩上的还有家庭的担子。

周丽梅的爱人是一位海员,常年不在家,儿子还不到两岁。工作之余照顾好老人和孩子是她无法推卸的责任。疫情之初,很多人劝她放弃物业管家的工作,她执着地认为自己可以兼顾。随着防疫形势的严峻,她不得不决定把孩子送到奶奶家,老人和孩子的健康让她免去了工作的后顾之忧。

周丽梅开始了独自一人早出晚归的生活。当结束一天的工作回到家里时,她总是先换掉一身的衣服扔进洗衣机清洗消毒,然后整个人疲惫地倚靠在沙发上。自从送走孩子,她下班回到家就从未吃过晚饭。

42天,从防控之初到接回孩子,周丽梅守护住了小家,服务好了大家。这就是一名平凡的远洋人交出的满分答卷。


以下是乐居财经与周丽梅对话内容节选

乐居财经:宝坻区是天津疫情爆发最严重的区域,你所在的社区有确诊或者疑似病例吗?你打心理害怕过吗?

周丽梅:宝坻区疫情虽然严重,但远洋万和四季没有疑似和确诊病例。当时有11%需要居家隔离的业主。在宝坻百货大楼疫情爆发之初,我心里多少都会害怕,毕竟我每天工作在社区防疫的一线,其实这种害怕主要源于对家里老人和小孩的担心,怕自己万一传染上,连累家里人。

乐居财经:当你害怕时是怎么安慰和说服自己的?

周丽梅:工作职责所在,我不能逃避,另外我觉得保护好自己就是对家里人最大的保护。

乐居财经:你是怎么应对家人和朋友的反对的?

周丽梅:我要让家人和朋友了解物业客服管家的工作职责,尤其是在这么严重的疫情防控期间,管家的作用非常重要,社区里有七十多户被隔离的业主,我要是退缩了就会对业主的生活造成影响,他们的家对我来说是一个“大家”,我是有能力可以兼顾我的“小家”的。

乐居财经:疫情期间,您遭遇最棘手的事情是什么?最后是如何解决的。

周丽梅:对于物管工作来说最棘手的就是排查。我们的社区离宝坻百货大楼不足10公里,让业主配合物业登记出行轨迹是最难的。有些业主不配合就需要反复做思想工作,让他理解我们,认识到疫情防控的严峻形势。没有更好的办法,干物业的就得有耐心。

乐居财经:你最长多久没有见到孩子?

周丽梅:最长42天。自从孩子出生我就没离开过他,当时宝坻区是天津疫情最严重的地区,我又工作在社区一线,于是我不得不决定把孩子送到奶奶家,我把自己“隔离”,既免去了工作的后顾之忧,又最大限度地保障了家人的安全。这42天对我来说是一个挑战,也是一个提升的机会。疫情就像一场职业大考,我觉得我的答卷应该是合格的。




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