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线上商城+便利店+送货上门,荣万家用科技打造500米“极近生活圈”

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一场疫情“黑天鹅”,让一直以来被笼罩在房企光环之后的物管企业,在各个证券交易所大屏幕上好好“炫”了一把,成为今年难得表现亮眼的板块之一。

物管企业之间的企业差异性,也因为这次出演了主角,被摆上了台面评说。使之真金白金分出高下的,则是疫情期间服务能力与服务意识的不同表现。

这也引发了业内对此更为深入的思考:物管企业的服务边际到底在哪?物管企业的价值增长点,还有多少潜在冰山之下?

“极近生活圈”隐藏的另一片蓝海

因疫情爆发,业主需要在家庭周围500米甚至更近的范围内,完成一切生活所需。因此相应的,物业公司服务边际被拉伸,在完成“极近生活圈”内的各项服务时,一些以往被忽略的商机与价值,也随之浮出水面。

敏锐意识到“极近生活圈”是个宝藏,并且能够精准挖掘其蕴含价值的物企并不多。虽然物业带货、线上商城等事情多家物业公司都在做,但多出于特殊时期单向的服务需要,并没有成熟的盈利模式与之匹配,大多数物企在疫情过后,就结束了“带货”等服务项目。因为没有形成“闭环“的生态,所以难以长久。

区别于大多数物企,嗅到了下沉服务业主机会的荣盛物业荣万家迅速变被动为主动,整合资源,充分利用社群优势,全面形成了物业增值服务新的增长点,最先跨入这片蓝海。

其提前布局的智能化系统平台,此时迅速派上了用场。以微信群为单位,米饭公社APP、小程序为载体,微信群管理员为纽带,在疫情催生的“隔离经济下”开辟线上服务阵地。

在平台上,业主完成商城购物服务,线下由管家配送至业主门口。而“最后500米”的生活物资配送也是对业主的“雪中送炭”。其时,荣盛物业推出“免费代跑腿”服务,每天提出采买需求的业主从最开始的几十户,到后来的几百户、上千户,人数与日俱增。

就这样,线上商城+线下便利店+送货上门,一个闭环在强力推动下迅速形成了,而此时,甚至大多数企业还停留在对“增值服务的价值点在哪里”的思考中。

天然优势:庞大社群基础

截至2019年年底,荣万家定约管理351个项目,分布于19个省、直辖市及自治区的52个城市,管理物业合约建筑面积达7560万平方米,服务近百万业主。管家们对于业主有着极为精准的画像,包括业主的家庭结构、消费能力及习惯烂熟于心。

现成的百万业主社群基础、巨大的私域流量宝库。坐拥这些资源的荣万家将之与货源渠道完美嫁接,与供货方谈下更低的进货价,为业主获得来自社区给予的独特实惠与便利,合理利用资源并反哺回馈。

潘冬影是荣盛物业廊坊公司社商经营负责人,同样也是团长。她每天通过分享米饭公社平台上的特惠商品,加图片、加描述,转发到业主群里。三天之内,她带领着30名物管家裂变出了34个群,每个群人数在350人左右。一个让人瞩目的数据是:23天,仅廊坊公司建立业主群65个,有3万人,其他群4310人,近乎指数级增长。

3月13日,荣盛物业廊坊分公司以一款丹东九九草莓,获得了社区团购漂亮的“开门红”。草莓上线当天,30分钟内200箱被一抢而空。返场后,又在1小时内300箱售磬。荣盛物业邯郸社商经理张晓琳联合当地农户销售香菇,覆盖近20个社群,日销香菇1500公斤、尖椒500公斤,销量是平日的11倍左右。

“社群+线上+门店”的模式吸引到了头部果蔬电商的关注。4月18日,某果蔬电商平台找到荣盛物业负责人,有意进行社区团购业务试点合作。

除了商品集采之外,荣万家的私域流量优势也体现在各个服务项上,比如家政、邮寄、装修、医疗护理等。同时,在这个基础上,荣万家构建社区互动平台,比如二手交易、房屋中介、婚恋交友、便民信息查询、商户查询、综合在线论坛等,既稳固流量、拉近业主粘合度,也为增值服务闭环提供更多元化的平台与合作机会。

行业人士认为,这是物业对业主生活的更深一步介入,从旁观者向参与者,共生者的角色转变。不是单向的给予或索取,而是充分利用了自身与资源的优势,实现利益双赢的结果。

早行一步,模式更优

工欲善其事必先利其器,令人措手不及的疫情加速了“500米社区经济时代”的到来,而荣万家未雨绸缪提早打造的“利器”智能化平台却恰逢其时,使企业在此役中占尽了先机。

早在2016年,荣盛物业就跑出了一套智能化服务模式,推出了“硬核”智能化社区管理平台“米饭公社”。服务“端”部分,主要是“米饭公社”app和“米饭公社”微信小程序,是多样化社区生活服务的O2O平台。业主可及时在平台上收到各类便民服务信息、实现远程缴纳物业费、报事报修、手机开门、投诉建议等功能。2018年12月至今,米饭公社平台打造的“智能服务”,累积为300多个社区业主提供了超过110万次在线工单服务。

专家表示,疫情防控中,物业企业的科技应用得到了充分发挥。对增值服务平台建设和内部管理信息化提升的持续投资,展现了企业的战略定力。

疫情来袭时,“米饭公社”app正是为实现各项“无接触”功能如虎添翼。除了“无接触”出入口、在线缴费等基础服务功能之外,还推出了许多新的玩法,其中包括线上社活、代跑腿、在线医疗、社区团购等等。

而荣万家在有意识的大力打造社区经济圈时,除了占据“手握利器(智能化平台)”“坐拥庞大用户群”的“地利”与“人和”外,还高效整合各类产业资源,顺“天时”之利,为业主提供“新零售、家居装修、拎包入住、房产经纪、社区资源、社区媒体”等全生活服务链产品,360度填充这个闭环,建立更多与业主联系的触点,使闭环更加丰富立体。

如成立于2018年的美居业务,是荣万家旗下为业主量身定制的家居装修业务,可“拎包入住”,拥有关键的专业运营能力,将家装作为入口,打通社区美居业务的通道,为业主提供一站式美居升级方案。就像居住在徐州麓山荣郡7栋1单元沈浩家,房屋使用面积90平米,但因空间规划不合理,显得非常拥挤。荣万家美居中心为业主设立了20多个改造方案,并在省钱的前提下为旧房焕新。

多方资源优势合纵连横、无缝接驳在500米生活圈内。如同一个电光球,随着里面电荷不断增加,闪着光的电流在渐渐充满整个光球。

专业人士认为,我国目前已进入疫情常态化防控阶段,随着“私域流量”概念兴起,物业管家在一定程度上成为KOC(Key Opinion Consumer),具备商品渠道和成本优势。

房地产行业利润越来越低,行业集中度越来越高,根据中国指数研究院数据统计,2019年,房地产行业TOP10市占率27.7%,而物管行业TOP10的市场份额仅达到11.35%。物管行业较低的市场集中度意味着还有发展红利有待挖掘,也给了资本改善行业格局的空间,而拓展社区增值服务类项目则是未来物管公司重点拓展的方向。理想状态是:增值业务逐步占比到收入的一半以上,要依附于羊毛而不依赖于羊毛,具备自身造血能力。

根据中国指数研究院的数据,物业存量市场(基础业务)规模高达8103亿元,预计未来3年新增市场规模为2000亿元,加上增值业务市场规模2000亿元,预计2022年物业管理市场规模超过1.2万亿元。

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