一场疫情“黑天鹅”，让一直以来被笼罩在房企光环之后的物管企业，在各个证券交易所大屏幕上好好“炫”了一把，成为今年难得表现亮眼的板块之一。
物管企业之间的企业差异性，也因为这次出演了主角，被摆上了台面评说。使之真金白金分出高下的，则是疫情期间服务能力与服务意识的不同表现。
这也引发了业内对此更为深入的思考：物管企业的服务边际到底在哪？物管企业的价值增长点，还有多少潜在冰山之下？
“极近生活圈”隐藏的另一片蓝海
因疫情爆发，业主需要在家庭周围500米甚至更近的范围内，完成一切生活所需。因此相应的，物业公司服务边际被拉伸，在完成“极近生活圈”内的各项服务时，一些以往被忽略的商机与价值，也随之浮出水面。
敏锐意识到“极近生活圈”是个宝藏，并且能够精准挖掘其蕴含价值的物企并不多。虽然物业带货、线上商城等事情多家物业公司都在做，但多出于特殊时期单向的服务需要，并没有成熟的盈利模式与之匹配，大多数物企在疫情过后，就结束了“带货”等服务项目。因为没有形成“闭环“的生态，所以难以长久。
区别于大多数物企，嗅到了下沉服务业主机会的荣盛物业荣万家迅速变被动为主动，整合资源，充分利用社群优势，全面形成了物业增值服务新的增长点，最先跨入这片蓝海。
其提前布局的智能化系统平台，此时迅速派上了用场。以微信群为单位，米饭公社APP、小程序为载体，微信群管理员为纽带，在疫情催生的“隔离经济下”开辟线上服务阵地。
在平台上，业主完成商城购物服务，线下由管家配送至业主门口。而“最后500米”的生活物资配送也是对业主的“雪中送炭”。其时，荣盛物业推出“免费代跑腿”服务，每天提出采买需求的业主从最开始的几十户，到后来的几百户、上千户，人数与日俱增。
就这样，线上商城+线下便利店+送货上门，一个闭环在强力推动下迅速形成了，而此时，甚至大多数企业还停留在对“增值服务的价值点在哪里”的思考中。
天然优势：庞大社群基础
截至2019年年底，荣万家定约管理351个项目，分布于19个省、直辖市及自治区的52个城市，管理物业合约建筑面积达7560万平方米，服务近百万业主。管家们对于业主有着极为精准的画像，包括业主的家庭结构、消费能力及习惯烂熟于心。
现成的百万业主社群基础、巨大的私域流量宝库。坐拥这些资源的荣万家将之与货源渠道完美嫁接，与供货方谈下更低的进货价，为业主获得来自社区给予的独特实惠与便利，合理利用资源并反哺回馈。
潘冬影是荣盛物业廊坊公司社商经营负责人，同样也是团长。她每天通过分享米饭公社平台上的特惠商品，加图片、加描述，转发到业主群里。三天之内，她带领着30名物管家裂变出了34个群，每个群人数在350人左右。一个让人瞩目的数据是：23天，仅廊坊公司建立业主群65个，有3万人，其他群4310人，近乎指数级增长。
3月13日，荣盛物业廊坊分公司以一款丹东九九草莓，获得了社区团购漂亮的“开门红”。草莓上线当天，30分钟内200箱被一抢而空。返场后，又在1小时内300箱售磬。荣盛物业邯郸社商经理张晓琳联合当地农户销售香菇，覆盖近20个社群，日销香菇1500公斤、尖椒500公斤，销量是平日的11倍左右。
“社群+线上+门店”的模式吸引到了头部果蔬电商的关注。4月18日，某果蔬电商平台找到荣盛物业负责人，有意进行社区团购业务试点合作。
除了商品集采之外，荣万家的私域流量优势也体现在各个服务项上，比如家政、邮寄、装修、医疗护理等。同时，在这个基础上，荣万家构建社区互动平台，比如二手交易、房屋中介、婚恋交友、便民信息查询、商户查询、综合在线论坛等，既稳固流量、拉近业主粘合度，也为增值服务闭环提供更多元化的平台与合作机会。
行业人士认为，这是物业对业主生活的更深一步介入，从旁观者向参与者，共生者的角色转变。不是单向的给予或索取，而是充分利用了自身与资源的优势，实现利益双赢的结果。
早行一步，模式更优
工欲善其事必先利其器，令人措手不及的疫情加速了“500米社区经济时代”的到来，而荣万家未雨绸缪提早打造的“利器”智能化平台却恰逢其时，使企业在此役中占尽了先机。
早在2016年，荣盛物业就跑出了一套智能化服务模式，推出了“硬核”智能化社区管理平台“米饭公社”。服务“端”部分，主要是“米饭公社”app和“米饭公社”微信小程序，是多样化社区生活服务的O2O平台。业主可及时在平台上收到各类便民服务信息、实现远程缴纳物业费、报事报修、手机开门、投诉建议等功能。2018年12月至今，米饭公社平台打造的“智能服务”，累积为300多个社区业主提供了超过110万次在线工单服务。
专家表示，疫情防控中，物业企业的科技应用得到了充分发挥。对增值服务平台建设和内部管理信息化提升的持续投资，展现了企业的战略定力。
疫情来袭时，“米饭公社”app正是为实现各项“无接触”功能如虎添翼。除了“无接触”出入口、在线缴费等基础服务功能之外，还推出了许多新的玩法，其中包括线上社活、代跑腿、在线医疗、社区团购等等。
而荣万家在有意识的大力打造社区经济圈时，除了占据“手握利器（智能化平台）”“坐拥庞大用户群”的“地利”与“人和”外，还高效整合各类产业资源，顺“天时”之利，为业主提供“新零售、家居装修、拎包入住、房产经纪、社区资源、社区媒体”等全生活服务链产品，360度填充这个闭环，建立更多与业主联系的触点，使闭环更加丰富立体。
如成立于2018年的美居业务，是荣万家旗下为业主量身定制的家居装修业务，可“拎包入住”，拥有关键的专业运营能力，将家装作为入口，打通社区美居业务的通道，为业主提供一站式美居升级方案。就像居住在徐州麓山荣郡7栋1单元沈浩家，房屋使用面积90平米，但因空间规划不合理，显得非常拥挤。荣万家美居中心为业主设立了20多个改造方案，并在省钱的前提下为旧房焕新。
多方资源优势合纵连横、无缝接驳在500米生活圈内。如同一个电光球，随着里面电荷不断增加，闪着光的电流在渐渐充满整个光球。
专业人士认为，我国目前已进入疫情常态化防控阶段，随着“私域流量”概念兴起，物业管家在一定程度上成为KOC(Key Opinion Consumer)，具备商品渠道和成本优势。
房地产行业利润越来越低，行业集中度越来越高，根据中国指数研究院数据统计，2019年，房地产行业TOP10市占率27.7%，而物管行业TOP10的市场份额仅达到11.35%。物管行业较低的市场集中度意味着还有发展红利有待挖掘，也给了资本改善行业格局的空间，而拓展社区增值服务类项目则是未来物管公司重点拓展的方向。理想状态是：增值业务逐步占比到收入的一半以上，要依附于羊毛而不依赖于羊毛，具备自身造血能力。
根据中国指数研究院的数据，物业存量市场（基础业务）规模高达8103亿元，预计未来3年新增市场规模为2000亿元，加上增值业务市场规模2000亿元，预计2022年物业管理市场规模超过1.2万亿元。
本文来源：网易房产
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