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德佑总经理刘勇:在德佑推行师徒制 做好团队人员保留

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德佑总经理刘勇对话人气店东:人员保留“用薪”之外更要“用心”

“在德佑,我们要健全师徒制,保证新人有人教有人带有人管。” 6月16日,【勇哥有约】第四期正式上线,德佑总经理刘勇对话来自长春的人气店东邹云鹏,一起探讨关于门店人员保留的那些事儿。

刘勇坦言,今天房产经纪这个行业的经理人团队已经更趋成熟、更职业,而且无论是出于成本的考虑,还是长远考虑,他们会愿意投入更多的时间成本、精力成本甚至物质成本,让新人能保留下来,获得更长远的发展。”

▲ 直播截屏

邹云鹏,长春德佑店东,创业者,近半年来,业绩连续蝉联城市第一,在一年时间带领团队从5人扩张到60人,人员留存率95%。在刚刚过去的5月,邹云鹏团队除租赁业务以外,二手加新房总计开了60余单,几乎人人都开单,业绩达到了近80万元。

门店人员保留的3大关键:情感留人、文化留人、制度留人

邹云鹏坦言,我们团队在留人层面上主要做三件事:情感留人、文化留人和制度留人,其中,情感留人是最重要的,而制度留人则是通过晋升、激励、培训等给予伙伴们业务赋能,当团队伙伴的业务能力提升了,就更有自信和实力在行业里发展下去。 详细来说就是,第一,情感留人是最重要的。用邹云鹏的话来说,我们家经纪人都像兄弟姐妹一样,虽然这是一支初创团队,但是团队氛围非常好。团队里的每一个人,大家都是真心相待的。 据邹云鹏介绍,在团队成立初期,有一个经理他的父亲和孩子同时生病了,需要大量的治疗费用,虽然他们接触时间不算太久,但是这个伙伴价值观也很正,在团队里也很积极,执行力强,为了帮助他度过难关,邹云鹏资助了他20万元的治疗费。

▲ 邹云鹏

在邹云鹏的团队里,没有领导,只有家人,他不光关注兄弟姐妹们的日常工作,也经常一起去吃饭做交流,聊聊家长里短的事情,其实吃饭只是一个形式,真正在做的是去关心团队、了解团队。邹云鹏团队的经纪人伙伴是用走心的方式去对待的,大家都能走近到彼此的生活中,在各方面成为真正的家人。

第二,邹云鹏团队在做的是文化留人。通过定期的价值观研讨,形成团队里,大家都是一致相信、认可的团队文化。每个月有两次以门店为单位的团建,门店内小组每周都有一次团建。 邹云鹏主要倡导的就是家的文化,家庭是一个人工作的力量来源,“我们每个月都会有集体的聚餐,我们会邀请优秀经纪人的家人一起参加,给予一些奖励,因为这个行业坦白说很累、很忙,通过这种形式给予家人一些理解和补偿,有了家人的支持才有了更好的动力,才能更好的提高门店经纪人的留存。” 第三,在制度留人方面,邹云鹏通过奖罚制度、晋升、培训制度,对所有员工一视同仁,创造一个公平、健康的大环境,让所有伙伴都能有更好的成长路径和长期的发展。

· 奖励制度方面,针对绩优员工,会奖励出国游、国内游、手机、办公用品比如西装等,从物质层面和工作提效方面给员工支持。其中出国游,是会奖励到团队伙伴的家人,每个月会对团队的伙伴业绩情况做一个考核,如果超过38000,就奖励一个出国游名额,这个名额是可以叠加的。做的好的经纪人,他的一家人,都可以安排一起出国游玩。

· 晋升制度方面,团队里无论是有经验的还是没有经验的伙伴,都是从A做起到M,不招空降兵;M经过半年到一年考核期,带团队业绩相对稳定后,会优先竞聘公司新店的商圈经理,更多的机会是留给自己团队的伙伴,希望给自己的兄弟有更多的发展机会和晋升空间。

· 培训制度方面,每个月会组织三次以上全店研讨会和领导层学习会,会根据具体业务来给大家做赋能,因为团队伙伴的业务能力提升了,就更有自信在行业里发展下去,也更有实力去发展,才能把房产经纪作为终身事业。

门店人员保留的7种武器

最后,刘勇总结了门店人员保留的7种武器。

▲ 刘勇

第一、招聘即保留,严把入口关。一个错误的人选进来,不仅仅伤害的是这一个人,可能伤害的是企业存量的十几个员工甚至更多的人。因为我们相信优秀影响优秀,一个人的水平等于你最常接触的五个人的平均水平,一定要有明确的招聘标准,严把人才入口关。

第二、师徒制要健全,有人教、有人带、有人管。今天这个行业的经理人团队已经更趋成熟、更职业,而且无论是出于成本的考虑,还是长远考虑,他们会愿意投入更多的时间成本、精力成本甚至物质成本,让新人能保留下来,获得更长远的发展。

邹云鹏的团队也受益与师徒制的助力,采取了定目标、给方法、要结果,同时及时复盘反思工作,用经验解决困惑,而且在三个举措中分为前期、中期和后期去做不同阶段的考核,在不同的时间节点呈现不同的结果,让新人一直保持一个成长的状态。

第三、合理的薪资可以给伙伴安全感+动力。用薪留人是基础,稳定的收入更有利于团队的保留。坦白说,如果一个领导不能在最基本的物质保障上做到平衡大家的利益,不能体现出奖励先进、警示落后,那就很难打造一个成功的团队,很难作出大的成绩。

第四、文化要积极,好的团队氛围最开心。好的文化,能够保障团队有执行力、门店服务有品质。我认为文化是一个团队、一个门店长期能够赢的基础,也是真正的底层逻辑。团队更积极正能量,也就更有利于门店的发展。

简言之就是说一个团队有积极正向的文化,它可以感染人,它有极强的凝聚力,能够让更多的员工愿意留在企业中。        第五、业务齐头并进,除了重视二手之外,重视新房对新人的作用。新房很重要,是利润的重要增长点,尤其对于新人而言,新房的成交相对而言较容易实现,能够给新人以信心,帮助他们更好地在行业中成长。

第六、善用激励,这是调动积极性的最大杠杆。谁的成绩多、谁的贡献大,谁得到的奖励就多,充分发挥出激励机制的效能,最大限度地调动标杆的积极性和创造力,就能带动整个团队的作战力。

第七、领导要以身作则, 员工不是听你怎么说的,而是看你怎么做的。好的领导者,在创业初期一定是以带为主,伙伴们可能不会听你说什么,但是他会看你做什么,所以请记住一句话,员工是看着领导者背影做事的人。

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