遭李荣浩怒怼、背丰巢收费的锅 物业还能干点啥

每经记者 甄素静 陈梦妤

每经编辑 魏文艺    

物业也是没想到，年后登热搜的频次有点快。

5月14日，歌手李荣浩凭一己之力，以一篇没有标点的小作文，再次将物业送上热搜。

李荣浩吐槽自家物业“训你像训孙子似的”，引得网友一众围观。截止今日，该篇博文点赞已超百万，评论6万余条。话题#李荣浩写小作为吐槽物业#讨论转发者更甚。

大部分网友：“巧了，同款物业”。参与话题讨论和在李荣浩微博下留言的网友，大抵分为三类，一类大呼巧遇“同款物业”，感慨原来明星家物业也这样，心里平衡多了。

黄点点的Chester：物业：干啥啥不行，收钱第一名。

爱吃火锅de兔子：我还以为家我家小区物业是这样，没想到明星的小区物业也是这样。那我心里舒服多了。

年少有为的燚：我家小区的物业有过之无不及，楼栋电子防盗门永远是坏的，电梯是经常坏的，没有任何征兆外面下大雨屋里漏小雨，阳台上每天都能接到不明方向飞来的烟头，一个月30天，有20天不是停水就是停电。

韵希2011：庐江人，坐标西安，作为业主这些年已经快被物业给驯服了，投诉无门，没有监管，硬碰硬搞不过，算了，老百姓没有话语权，还是乖乖把物业'供'起来吧…

幸运网友：想吹一波自家物业

另一类则是“幸运网友”高调夸赞自家物业认真负责，有担当。对于物业的过度关心和负责，言语间除了傲娇甚至还有点“小烦恼”。

徐程程V：我想吹一下自家物业，免费磨刀清洗地毯，腊八节发粥，冬天给每一户的门把手做了毛线套，疫情期间还挨家挨户发了酒精喷雾！最绝的是有一次我让门卫的保安叔叔看一下家里异常情况，直接对讲机来了四个保安陪我回家，楼下还留守一个保安观察我家窗户。

Eijiynauy-：我这边小区，业主说树枝快伸到家里来了，开不了窗户能不能修剪一下，物业过来把整个树砍了。

Unicorns-Rage：我家的物业就完全没有这个问题态度超级好快递还帮忙放到楼上，然后各种问题都可以找管家方便得要死要活，导致我都打死都不想搬出这个小区。

物业从业者本尊们：每天都要服侍几千个上帝。

得知上热搜的物业从业本尊们，也必须要澄清一番，花式吐槽奇葩业主更是必不可少，“收个物业费像乞讨”“24小时在线”“微信回复慢点就是你服务不行”。

阴差了个阳错：坐标重庆，我想说，我们大部分物业工作人员几乎都是24小时在线服务（很多业主不会分时间，早上7、8点晚上9、10点都要给你打电话发微信），你回慢了还要被说服务不好，大事小事都是物业做，每个月拿到手的工资也就3Ｋ左右。

回忆的藤蔓2013：做了物业才知道物业行业是多么不容易，每天都要服侍几千个上帝。不管是不是物业得工作反正先找物业，马桶堵了、热水器坏了……收点物业费搞得和讨饭一样，你享受了服务难道不需要付费吗？绿化养化、设备维保、保洁、保安工作人员都是吸氧就能生存吗？

物业大佬们，新的业务增长点来了

与“李荣浩写小作文吐槽物业”差不多时间登上热搜的，还有这段时间一直发酵的“丰巢超时收费”，网友们也为这事儿吵翻了天。

事情是这样的：

4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。

这导致5月10日上海中环花苑发出致丰巢的公开信，信中提出：小区业主民调显示，要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%，物业于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

目前，据澎湃新闻，上海抵制丰巢小区已经达108个，且数字还在持续增长。

仍以中环花苑为例，丰巢进驻中环花苑的费用包括每套智能柜场地租金含税4700元/年，每套电费含税800元/年，总计两套设备11000元/年。根据公开信撰写人何剑的说法，丰巢的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区。但对于“免费”的问题，并没有白纸黑字落实到合同中去。

作为引入丰巢的一方，物业在其中应当起些什么作用？

有自媒体“丫丫港股圈”提及，目前的丰巢，其商业模式是依托于小区物业的，小区物业让你进驻，你才能进驻。这样的格局就类似于当年应用宝想赚安卓应用市场的钱，你以为是躺赚，实际上当华米OV反应过来，推出自己的应用商店时，你已经被逐出市场了。

但事实上，已经有物业公司在小区内自建了快递柜。由于早在自家小区建设了快递柜，银城物业这几天猛刷存在感。在南京，由他们公司所管理的70多个小区都已经投放了自建快递柜，所有业主均可以免费使用。

对于丰巢超时收费的问题，银城物业生活服务条口负责人王志刚的建议是，丰巢等商业快递柜公司积极跟小区物业合作，尽快实现后台信息共享，遇到超时存放的包裹，物业工作人员可以帮助取出来送货上门，这样用户既不用交费，快递柜的资源使用率也可以提高，丰巢和物业公司要一起做好快件投递服务最后一步工作。

刚刚由于疫情而猛然扭转形象的物业公司，这一次似乎又遇上了一个好机会——他们的社区增值服务选项里，真的可以考虑添加一项快递。毕竟从某些头部物业企业财报看，其社区增值服务的范围已经包括家政服务、拎包入住服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务和园区空间服务等等，2019年的同比增长率甚至以100%起计算。

不少物业大佬们一直呼喊着今年要回归线下而愁于新的增长点，现在机会来了。

而物业自建快递柜似乎也是有一部分支持的，有网友表示，“几大地产物业公司自建小区快递柜，走起来”。