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贝壳找房2020新品发布:经纪人带看助手,用科技提升用户看房体验

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“这个房是中间层啊,实际采光怎么样?抵押情况如何?小区车位足吗?有地方跑步遛狗吗?”不同于新房,每一套二手房都是有自己特性的产品,每一个用户都有可能有自己独特的关注点。

在以前,这些问题经过专业经纪人的提前准备,一般都能在现场带看房源过程中得到很好地回答。然而,随着越来越多人选择在线上进行VR看房,很多用户都会进行临时性的、一次性多套的选房,经纪人没有充分准备时间。即使是线下看房,如果是不熟悉的房子,或者入职不久的新经纪人也不一定能回答用户看房时的各种个性化问题。

4月23日, 2020贝壳新居住大会召开,在新品发布环节,贝壳找房正式推出了 “经纪人带看助手”。在经纪人与用户进行VR带看时,它可以进行智能化讲房指引、问题答疑参考、辅助工具插件等,帮助经纪人轻松掌握各类房源信息,更好地为用户讲房、回答各种难题,让每一次看房服务变得专业、高效、有品质,全面提升用户看房品质体验。

(2020贝壳新居住大会:经纪人带看助手发布)

带看,一般是指在二手房交易过程中,经纪人带买房用户进入目标房子中进行讲解,并回答用户各种问题的过程。这是经纪人与用户沟通、交互最密集的环节,是用户最终是否选择这套房子的关键点,也是双方信任建立的最好时机。所以,每一次带看对经纪人来说都像一场“大考”。

一般而言,不同经纪人带看能力有好有坏,同一个经纪人分开看每次带看质量也会有高有低。如果在介绍房源过程中,漏掉了某个重要的信息点,或客户提了某个问题答不上来,带看就是不合格的,通常这笔交易基本就走向了尾声,用户需要再去花时间找新房源。

所以,想为用户提供高品质找房选房服务,就需要一次次高质量带看,像开场讲解、周边介绍、小区信息、房间内做房间浏览和展示,最后答疑解惑等等环节,都要做到清晰、真实、详尽、可靠。

贝壳找房此次发布的经纪人带看助手,可以从讲房、互动、转化三个角度,帮助经纪人快速成为讲房大师:首先,它可以通过VR线上房源的重要讲房模块引导,设计讲房思路,同时从最基础房源介绍到周边的环境、交通、学校等等都能提供信息卡片参考;其次,它提供了各类插件工具来提升经纪人和客户互动的深度和体验,像VR展示外,还有地图、画笔、小区图片、计算工具等,更好地帮经纪人解决用户个性化问题;此外,带看助手也会在服务过程当中帮助经纪人深入挖掘用户需求和关注点,引导客户顺利进入到下一个主要环节。

据悉,经纪人带看助手预期5月份上线,为平台37万经纪人提供带看帮助。未来,还将再增加智能语音识别,提取分析用户关注点提供答疑参考,以及支持iPAD等硬件服务的线下版本,为经纪人线下带看过程提供指引等。

“经纪人带看工作台是我们又一款针对经纪人服务提升的专属工具,目标是提升全体经纪人的带看讲房能力,提升用户找房的效率和看房的体验,”贝壳找房二手产品负责人孙哲表示,“一直以来,贝壳都致力于用科技力量结合行业服务经验,为经纪人提供从房源、商机、合作、带看、签约、交易等各个环节的高效线上化工具。以前经纪人作业是都是靠自己,像小米加步枪一般,我们希望2020年开始经纪人进入特种作战时代!”

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