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贝壳找房2020新品发布——小贝助手2.0

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新居住时代,不仅是服务者价值全面崛起的时代,更是数字化价值充分展现的时代。就在今年4月23日的贝壳新居住大会上,贝壳正式推出了小贝助手2.0,他标志着贝壳找房利用数据、算法、硬件等资源优势和长期布局,已逐步构建起行业智能化发展的新图景。

贝壳早在2019年推出的小贝助手,是贝壳将AI和场景结合的标志性产品,如今已成为经纪人日常学习、作业和成长的亲密伙伴。小贝能够帮助经纪人精准洞察用户的深层需求,并辅助经纪人就房屋、小区等基本信息进行解答,高效提升了经纪人的服务水平,缩小服务方差。在过去的一年时间里,小贝能力覆盖35万经纪人,为经纪人累计提供了5218万次帮助,其中31%被采纳,领先业内其他对话辅助类产品。

而随着贝壳数据基础设施不断完善,在今年的新居住大会上,小贝迎来了全面升级:在原有咨询助手的基础上,延展到营销场景、维护场景、培训场景,全场景植入AI能力,全面武装新一代服务者,提升其作业效率和服务品质。

(贝壳找房CTO闫觅发布小贝助手2.0)

在营销环节,小贝助手2.0可以自动生成富媒体内容并作千人千面的分发,帮助经纪人在短视频时代更容易生产内容,在私域流量管理时代更有能力做个性化服务;遇到用户咨询,它能够自动分析对话中的文本内容,并提示推荐房源、提供更得体的问答话术辅助;在房源、客源维护环节中,它将化身最懂房、最懂客的经纪人助手,以议价为例,因为小贝可以经纪人做到“一房一策”,最终将8.91%的自然议价率提升至13.24%;此外,小贝还可以针对不同经纪人的特点“因材施教”,在高度还原真实场景的学习环境中,提供AI老师,帮助经纪人日常成长。

(小贝助手2.0四大应用场景)

贝壳的技术体系始终围绕“流程标准化-业务数据化-场景智能化”的路径展开,不断积累在垂直领域的技术底层及应用经验,提升行业服务效率、用户体验、服务者职业化水平。本次发布的小贝助手2.0,其内核正是Ke Smart(场景智能化)。贝壳找房充分利用AI能力,不断在服务者智能化、空间智能化上进行创新应用,打造了产业互联网的领先实践。

在贝壳看来,场景的不断应用可以提升技术的受益范围,而应用过程中产生的业务数据又会反哺技术本身让算法更精准,更精准的技术算法则进一步强化用户体验、扩展应用场景——这正是贝壳探索出的新技术应用正循环。

小贝助手2.0的推出,标志着贝壳找房已利用数据、算法、硬件等资源优势和长期布局,逐步构建起行业智能化发展的新图景,通过开放数据资源和技术能力,精准连接供需两端,重塑人、房、客、数据的交互,让线上线下共生融合于平台,打造技术驱动的“新居住”品质服务生态。

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