“我们的客户以外地大学生、白领等年轻人为主，疫情过后生意多久能好转，客户消费能力是否会下降，都是未知的问题。”西安民宿经营者马旖旎说。
2016年，在海外打拼的马旖旎回国发展，投身文旅行业。凭借对西安古城文化的热爱，她创办了自己的民宿品牌“不舍长安里”。
随着“全域旅游”概念的提出，民众的出游形式愈发多样。陕西作为旅游大省，当地民宿业近年来也迎来了新的发展契机。几年来，马旖旎的民宿以独特的风格和良好的服务，不断赢得口碑，客房也由初创时的8套扩张到60多套，每逢假期“一床难求”。
疫情冲击之下，各地相继出台管控措施，西安也要求民宿全部关停。马旖旎告诉记者，她的民宿年前就已预订一空。疫情暴发后，西安城墙、钟鼓楼等知名景点纷纷关闭，旅游业陷入“停摆”状态。每天忙着给用户退单，是民宿经营者那段时间的工作“常态”。
马旖旎说，“目前人员工资、房租、水电等费用加起来，亏损大概有四五十万元人民币。现在担忧的是行业的回暖期较长。”
张元元所创办的“物我两忘”亲子民宿经过两年发展，拥有了稳定客源。“同行们都在积极自救，有些人尝试推出预售措施，以期挽回些损失。”张元元称，自己是一名银饰设计师，也懂一些花艺、布艺设计，目前她正策划线下艺术设计课程，打算之后在民宿展开沙龙等活动，以带动消费。
据记者了解，在此次疫情冲击下，西安的民宿经营者有些“措手不及”，并出现为止损而转让或退出的情况。
陕西省旅游协会民宿分会秘书长陈静表示，该协会已发出倡议呼吁民宿房东对民宿经营者减免一定租金或予以适当延期、分期缴纳租金，以此减轻经营者的负担。同时，协会也对会员单位减免2020年会费。
在西安经营两家民宿的邹楠告诉记者，歇业期间她组织员工进行线上培训，通过与客户交流提升服务细节，并拓展线上销售渠道。在邹楠的努力下，不少顾客没有退款，而是选择保留订单，待疫情结束再来入住。
为复苏旅游业，西安官方将安排专项资金，对旅游基础设施及公共服务设施、高品质酒店及民宿建设、精品旅游演艺进行奖补。在不少经营者看来，近年来西安的旅游热度不断上升，随着疫情防控工作的推进，不少景点也正在逐渐放开，顾客会迟到，但不会缺席，民宿行业回暖可期。
“度过‘寒冬’，等到的就是涅槃式的新生。”马旖旎说。
（原题：《西安民宿从业者的“忧”与“盼”》）
本文来源：中国新闻网
作者：张一辰 党田野
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