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华润置地养老业务 以服务为基础,构建长者晚年生活的“幸福场”

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一场突如其来的的疫情,体现了一个国家的凝聚力,我们也看到了华夏民族众志成城,攻克时艰的决心。在这场没有硝烟的战争中,各行各业、每一个人都愈加坚韧,传播着温暖,在新兴的养老产业中也有这样一些可爱的人。

以“服务”为根,提升入住长者生活质量

悦年华·颐养中心(北京大兴黄村镇)于2019年9月份正式开始运营,隶属于华润置地华北大区,是一家以认知症长者照护为特色的养老机构。机构拥有一大批经验丰富的养老行业人才:有10余年养老机构管理经验的院长、日本海归照护专家、10年以上的康养老兵也有毕业于老服专业的“95后”生力军。该机构引入日本的生活支援技术和法国爱默智认知症照护理念,他们为长者配备多种智能化配套设备,实现体征跟踪、健康分析预警、位置提醒、远程呼叫等功能。“认可疗法”、“音乐疗法”、医护室、康复厅、每日的文娱活动、节日联欢...... 在保障安全的前提下,充分给予长者自由与尊重。

以“责任”为盾,向新冠肺炎疫情宣战

“他们每天都会公布当天机构里防疫工作和疫情数据(如中心无病历,不提倡用疫情数据,可以用长者健康动态)的情况,还有每日照护的故事,看到当天的病例数字还是0,我心里就踏实多了。”王女士说。

王女士的父亲入住悦年华颐养中心(北京大兴黄村镇)近3个月了,疫情爆发后,机构每日为家属准备了《防疫日志》。

这家机构一贯坚持的高品质服务,得到了许多家属的信任。新冠肺炎疫情爆发后,该机构第一时间制定相关措施,对外采用封闭式管理,谢绝一切外来人员,切断可能传染源;对内每天机构各区域进行高频消毒,一日两次对院内所有人员体温进行检测记录等,同时在机构内设置隔离区以备不时之需。

自2020年3月2日,华润置地(华北大区)康养业务部再次加强防疫防控管理,专门设立网格式管理,针对悦年华颐养中心共14名员工,设立1个网格负责人,2个网格小组,2个辅助AB角,2个兼职网格员,把所有员工都设定在内,每天网格员专门负责防疫防控管理,提升防疫防控等级。另外,协调二甲医院副院长、院感办主任,2名专家到公司及中心检查培训,提升整体防疫水平!多方共同努力该中心至今“零确诊、零疑似、零隔离”,保障自身安全的同时,他们还向武汉抗疫第一线输送了3名护理专业的志愿者。

“疫情严重的时候,我们这已经放假了,后勤部就留下我一个人值班。人少忙不过来,我就多干点儿。”本是中心水电维修工的56岁史师傅说道。安保、保洁、门卫、供暖……这些此前4个人分担的工作如今全部由史师傅负责,他每周的工作时间由6*8小时延长到了7*15小时。“刚开始的时候觉得很累,有点儿吃不消,现在倒习惯了。现在每个人都很辛苦,遇到这种突发疫情,自己不坚持下去,对养老院、对自己都觉得过意不去。”

今年23岁的陈慧琳是中心的护士。疫情爆发,她毫不犹豫地退掉回家的车票,连续在岗一个多月毫无怨言,在高强度工作的同时还利用不多的休息时间学习防疫知识。

97年的王欣悦毕业于老服专业,在客服岗位工作,特殊时期,她主动放弃假期赶回中心,申请到护理部支援一线。无论是为卧床长者清洁身体,还是协助身高体重都远超于她的长者起床、如厕,从来不见她面露难色,这个乐观开朗、从未透露过恐惧的小姑娘永远和颜悦色、迅速灵巧地完成护理工作,很快便成了长者们的心头肉。像这样的事例还有平日里还有很多,他们的努力换回来的是家属们的信赖。

人口老龄化加剧,什么样的养老机构更受青睐?

根据全国老龄办的统计数据,2019年末我国老年人口达到2.54亿,而真正的老年人口高峰将在2050年前后,届时老年人口将达到5亿。老龄人口规模的增长对我国养老体系提出严峻的挑战。公立养老院将无法满足巨大的养老需求,给民营机构留下了充足的空间。华润置地在“十三五”期间确立“2+X”商业模式,着力发展康养业务。经过两年的迅速布局,截至2019年8月,华润置地已在全国20多个核心城市建设养老机构,提供床位近11000张,在解决中国老龄化社会问题上,他们不负央企使命。随着经济发展,人们生活水平日益提高,长者们开始追求更高品质的晚年生活。据《2019中国养老消费洞察报告》显示,超6成的老年人在选择养老机构时,更看重“服务”这一因素。

华润置地悦年华(华北大区)始终秉持“五心级服务”的理念,为长者提供“家人式”的身心照护,最安心的医疗、最精心的膳食、最贴心的起居、最全心全意的监护、最知心的社交。他们觉得服务是这项业务的根本,做好服务,才能受到更多消费者的青睐。

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