众信旅游：疫情对一季度业绩产生影响，在行业整合中寻找机会

2月4日，众信旅游集团股份有限公司（众信旅游，002707.SZ）发布公告称，疫情将对公司2020年第一季度业绩产生影响。但是，公司管理层在本次疫情中也看到了行业整合和发展的机会。

众信旅游称，此前，根据文化和旅游部的通知及北京市文化和旅游局的统一部署，公司国内旅游团组已于1月24日起停止发团，公司出境旅游团组已于1月27日起停止发团，同时为已报名的游客，办理延期、退团退费手续。即自2020年1月27日起，公司暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。众信旅游表示：“本次疫情不可避免地将对公司2020年第一季度业绩产生影响。”

更早前的1月21日，随着新型冠状病毒肺炎疫情引发全国关注，众信旅游在第一时间启动应急预案，发布退改政策。

此前，众信旅游在接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时表示，其主要业务是对公业务，疫情发生以来一直都在积极的协调，线上人员基本上24小时随时待命。不过，由于春节期间的旅游服务资源均需提前预定，需要联络每一个旅游团队使用的航空公司、酒店、地接社、餐厅、车辆服务公司等资源方，涉及的相关资源方众多、数量庞杂，所以退改方面，也需要根据资源提供方的要求和流程执行相应的退订手续，工作量极大，希望顾客能够耐心等待，公司将尽力争取最大限度地为游客减少损失，公司将在退款落实后立即联络客户办理退款手续。

1月31日，众信旅游向旗下海外子公司及遍布世界各地的旅游合作伙伴发起倡议，不限于向武汉等湖北重点区域捐款或捐赠抗议所需防护物资。

此后，随着部分境外航空公司由于疫情暂停或削减至中国的航班计划，不少出境游客回国行程受到影响。为此，众信旅游集团按照此前制定的应急工作预案，机票、产品、领队等多个岗位集体协同，加班加点调配目前可用的航空公司资源，尽可能为客人就近安排新的航点，并协调当地提供必要的食宿，全力保障所有在途客人平安返程。

不过，众信旅游在2月4日发布的公告中表示，在本次疫情中，也看到了行业整合和发展的机会。

众信旅游管理层认为以下四个因素会对公司全年业绩修复带来积极正面影响：

一、疫后旅游市场反弹。因有抗击“非典”的经验，针对本次疫情国家采取了严格有效的防控措施，我们坚信本次疫情对旅游行业的影响周期将会比“非典”短。预计公司业务二季度将逐步起稳，三季度是暑期旺季， 三季度或最迟四季度将迎来业务需求的充分释放和反弹。

二、 本次疫情将使旅行社行业进一步整合，行业的集中度进一步提高。公司将加快零售业务拓展速度，加快全国布局，特别是低线城市布局。

三、在本段时间与各供应商的沟通中，公司已经开始制定疫情过后的产品计划和资源采购计划，布局增速较高的环节和市场。除了原有产品的优化升级，特别加快适合年轻人、家庭团组需求的新产品的开发和打磨，储备资源，做好业务恢复准备。

四、今天的众信旅游除了拥有旅游批发零售、整合营销服务业务，更是一直在坚持实施“从旅游到旅行”的发展战略，将业务触角延伸至游学、移民置业、货币兑换、购物退税、海外资源运营等与旅行相关的诸多领域，并已经取得了较好的成绩。春节复工后，公司将加强课程体系研发，对全体员工进行线上培训；加快产品研发；加快技术系统的开发和应用，为疫情过后的业绩爆发积蓄力量。

众信旅游称，旅游行业从诞生之日起就要面对各类突发事件，经历过2003年非典、2009年甲型H1N1流感、境外国家和地区灾害、政治、经济等各类危机的“众信人”，不怕应对危机和挑战，公司管理层有信心为广大游客提供更多更经济、更优质的高品质旅游产品和服务，为中国旅游市场的繁荣与健康发展做出贡献，为股东和投资者持续创造价值。