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携程倡议全国80万家酒店退订元宵节前全部订单

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1月23日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)获悉,携程向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议,响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(元宵节)期间全部酒店订单。

据了解,很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议。倡议上线仅1小时,已有数万家酒店响应。

据携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出平日20%,客服平均每单要打4-5个电话,联系酒店及供应商帮消费者降低损失。而去哪儿网方面则告诉澎湃新闻,由于疫情的不断升级,去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。

携程方面表示,对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单,携程将竭尽全力与产品提供方协调,为用户降低损失。

去哪儿网则承诺,1月21日以来,电话接听和退款的审核可能变慢,但绝不会缺席,如未及时响应,希望旅客不要着急,在线留言后客服将全部应答。

此前的1月21日下午,包括携程在内的多家在线旅游平台针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情,相继发布最新退改保障措施。大部分平台显示,至1月31日前,春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等,将会做免损取消服务。而飞猪则更是对一线医护人员行程变更做免费取消。

1月22日,包括携程、去哪儿网、马蜂窝、同程旅游等多个在线旅游平台升级了相关保障机制,加大了无损退订力度。

主要包括:无损退订政策延续至2月8日,此外,多家平台表示,针对在抗击疫情一线的工作人员,包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等,如因疫情工作需要,无法休假出行,提供身份证明等材料,旅游订单可无损取消。

近期,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

1月23日凌晨,武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告称,自23日10时起,武汉全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭,恢复时间另行通告。

当日,湖北省武汉市文化和旅游局发布也发布通告称,全市所有旅游团队一律取消。

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