北京南站京津城际、京沪高铁等线路已支持电子客票

新京报快讯（记者 裴剑飞）不需要打印车票，刷身份证就能进站验证、验票乘车。今天（1月4日）上午，记者从北京南站获悉，目前，北京南站始发的京津城际、京沪高铁等线路已全部启用电子客票。

随着2020年春运的临近，铁路部门将在今年春运前对一些验证验票闸机进行更新，电子客票业务将覆盖更多线路。根据规划，在2020年铁路春运期间，电子客票将实现在全国高铁线路的基本覆盖。

目前，北京南站始发的京津城际、京沪高铁等线路已全部启用电子客票。新京报记者 王贵彬 摄

购票：北京南站京津城际、京沪高铁已全部启用电子客票

“我在网上明明买好票了，但为什么只给我打印出来了两张单子？”今天上午，一位拉着行李的女旅客慌张地找到了北京南站的工作人员，经过讲解，她才放心地拿着身份证去刷证乘车。记者从北京南站获悉，目前，北京南站京津城际、京沪高铁已全部启用电子客票。

“使用电子客票，不需要打印纸质车票，刷身份证就能直接进站乘车。”北京南站售票车间副主任董芳告诉记者，就他们的日常观察，目前，大多数旅客已经清楚了电子客票的使用方式。此外，北京南站的互联网售取票设备旁，也都张贴了关于电子客票的使用说明。

董芳提醒旅客，只要是通过网上购票并完成支付，系统反馈了所乘车次和席位，就意味着购票成功。支付成功后，页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车。”如购买儿童票，需要录入乘车人或随行人证件信息。

进站和检票时，持二代身份证、外国人永久居留证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证五种可机器识读证件的旅客，可直接使用证件自助核验及检票乘车。

使用电子客票，不需要打印纸质车票，刷身份证就能直接进站乘车。新京报记者 王贵彬 摄

进站：各进站口均保留混合核验通道

此外，也有旅客担忧闸机坏了怎么办。对此，铁路部门表示，铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站，还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式。

今天上午，记者在北京南站看到，每处进站口除了电子客票刷身份证的进站闸机外，还都保留了一到两处混合核验通道，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

北京南站的互联网售取票设备旁，张贴了关于电子客票的使用说明。 新京报记者 王贵彬 摄

查票：将只核查坐在未发售车票座位上的旅客

记者了解到，如果旅客心里还是“不踏实”，想留存纸质凭证的话，可以通过网站自行打印或下载购票信息单，也可在各车站售票窗口、自动售/取票机、代售点打印。需要提醒旅客的是，购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。

乘车时，如遇列车工作人员查验车票，旅客需配合提供购票时使用的身份证件。不过，记者了解到，在使用电子客票后，铁路部门也将实行“不打扰”的服务方式。在查票时，乘务员在手持终端上就能看到哪些座位的车票已售出，只需核查那些坐在系统显示未发售车票座位上的旅客即可。

贴士：电子客票如何改签、退票、报销？

与普通火车客票一样，使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站（含手机客户端）或车站指定窗口办理改签、退票手续。而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。

铁路部门特别提醒旅客，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签。

由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。

对于需要报销出行费用的旅客，可以凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印报销凭证。有效期限是于开车前或乘车日期之日起30日内，超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。

新京报记者 裴剑飞 协作记者 王贵彬

编辑 白爽 校对 刘军