{物业篇}温泉新都孔雀城每一件繁琐的小事做好为美好而来

不知不觉中，霸州温泉新都孔雀城客服部已与业主相伴三载时光。三年如一日，客服人员凭借着专业精神与诚恳的服务态度，温暖陪伴在每位业主身边。

一个环境优美的小镇，更需要完善的服务体系相匹配。在影响居住满意度的诸多指标中，维修服务和投诉处理是最容易出现问题的地方。霸州温泉新都孔雀城从采用创新的先行维修理念，在保证维修服务的同时，让每个人都能感受到小镇的美好。

家，是最温馨的地方，也是给人以寄托与依靠的地方。家的平安幸福离不开优秀的客服人员们，他们像一盏灯，为每一个回家的人驱走黑暗；他们用日常的酸甜苦辣，谱写出一首首为业主服务的歌。

温泉新都孔雀城位于北京正南、国家级战略新区旁、霸州开发区核心，项目地处大北京都市圈核心、京津雄交通枢纽，毗邻北京新机场、定位为临空经济后勤保障区，域内“三轨六高”构建立体交通体系，京雄城际旁，一站新区、两站北京、30分钟直达西客站。同时，坐享中国温泉原乡地热资源，历时5年开发，产品涵盖叠院/洋房/高层/公寓等多种产品，目前主推80-127㎡花园宫邸，均价9000元/㎡左右，为目前环北京置业优选地。

借势北京城市副中心建设打造区域发展新高地，将使霸州近水楼台之利更加凸显;借势北京新机场建设加速推进临空经济区规划建设，将使霸州迎来新一轮大发展的契机。

伴您左右 温暖前行

不管以何种渠道投诉问题，霸州温泉新都孔雀城的客服人员都会及时给予响应，予以解决。对于一天内无法解决的难题，牛驼温泉孔雀城会通过限时整改的方式，让维修服务在规定时间内保质保量地完成，并每隔三天进行跟踪追访，确认解决进度。

兰质蕙心，善解人意

客服部的工作人员举止优雅、言语得体，深得大家喜爱。不过，她们的美丽可并不仅限于此，除了对饮茶颇有研究，她们还做得一手甜美点心，巧手、灵心、富有爱心，是她们最好的写照。

一天下午，一位带着小朋友的客户来看房，可是还没看多久，小朋友就喊累，接着就哭闹了起来，这位客户无论怎么哄也不管用，哭声反而越来越大。正当客户感觉焦急又无奈的时候，工作人员走上近前对小朋友说：“阿姨正准备做世上最好吃的奶油蛋糕，你喜欢吃吗？要不要跟阿姨一起做呀？”小朋友听了这句话，哭声停了下来，想了想，使劲地点了点头。这位客户忙说：“怎么可以这样麻烦你们呢，我哄哄他就好了。”工作人员说：“没关系的，我们平时经常做一些小点心放在水吧台，来访的客户喜欢吃，我们也喜欢做。小朋友肯定更喜欢甜品的，能亲手做甜品，他肯定很开心。”

　　夜色将晚，小朋友拿着自己做的小蛋糕，脸上洋溢着欢乐。客户对工作人员说：“今天真是太感谢你们了，让我好好看了房子，也让孩子度过了一个难忘的下午，你们真是非常的细心！”

到访谈心 帮扶老人

客服人员还会定期进行到访，与业主谈心，了解业主的需求，并在以后的工作中给予改进，并送上小镇的时令水果蔬菜或精美日历等伴手礼。对于行动不便的老年人，客服人员在工作之余，都会自发地到他们家中，照顾生活起居。

以业主为中心的理念始终贯穿在每位客服人员心中。

孔雀城客服部，信守“细心做好每一件小事，用心关怀每一位住户”的服务理念，他们相信，把日常工作中每一件繁琐的小事做好，就是最难能可贵的大事。