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{物业篇}温泉新都孔雀城每一件繁琐的小事做好为美好而来

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不知不觉中,霸州温泉新都孔雀城客服部已与业主相伴三载时光。三年如一日,客服人员凭借着专业精神与诚恳的服务态度,温暖陪伴在每位业主身边。

一个环境优美的小镇,更需要完善的服务体系相匹配。在影响居住满意度的诸多指标中,维修服务和投诉处理是最容易出现问题的地方。霸州温泉新都孔雀城从采用创新的先行维修理念,在保证维修服务的同时,让每个人都能感受到小镇的美好。

家,是最温馨的地方,也是给人以寄托与依靠的地方。家的平安幸福离不开优秀的客服人员们,他们像一盏灯,为每一个回家的人驱走黑暗;他们用日常的酸甜苦辣,谱写出一首首为业主服务的歌。

温泉新都孔雀城位于北京正南、国家级战略新区旁、霸州开发区核心,项目地处大北京都市圈核心、京津雄交通枢纽,毗邻北京新机场、定位为临空经济后勤保障区,域内“三轨六高”构建立体交通体系,京雄城际旁,一站新区、两站北京、30分钟直达西客站。同时,坐享中国温泉原乡地热资源,历时5年开发,产品涵盖叠院/洋房/高层/公寓等多种产品,目前主推80-127㎡花园宫邸,均价9000元/㎡左右,为目前环北京置业优选地。

借势北京城市副中心建设打造区域发展新高地,将使霸州近水楼台之利更加凸显;借势北京新机场建设加速推进临空经济区规划建设,将使霸州迎来新一轮大发展的契机。

伴您左右 温暖前行

不管以何种渠道投诉问题,霸州温泉新都孔雀城的客服人员都会及时给予响应,予以解决。对于一天内无法解决的难题,牛驼温泉孔雀城会通过限时整改的方式,让维修服务在规定时间内保质保量地完成,并每隔三天进行跟踪追访,确认解决进度。

兰质蕙心,善解人意

客服部的工作人员举止优雅、言语得体,深得大家喜爱。不过,她们的美丽可并不仅限于此,除了对饮茶颇有研究,她们还做得一手甜美点心,巧手、灵心、富有爱心,是她们最好的写照。

一天下午,一位带着小朋友的客户来看房,可是还没看多久,小朋友就喊累,接着就哭闹了起来,这位客户无论怎么哄也不管用,哭声反而越来越大。正当客户感觉焦急又无奈的时候,工作人员走上近前对小朋友说:“阿姨正准备做世上最好吃的奶油蛋糕,你喜欢吃吗?要不要跟阿姨一起做呀?”小朋友听了这句话,哭声停了下来,想了想,使劲地点了点头。这位客户忙说:“怎么可以这样麻烦你们呢,我哄哄他就好了。”工作人员说:“没关系的,我们平时经常做一些小点心放在水吧台,来访的客户喜欢吃,我们也喜欢做。小朋友肯定更喜欢甜品的,能亲手做甜品,他肯定很开心。”

  夜色将晚,小朋友拿着自己做的小蛋糕,脸上洋溢着欢乐。客户对工作人员说:“今天真是太感谢你们了,让我好好看了房子,也让孩子度过了一个难忘的下午,你们真是非常的细心!”

到访谈心 帮扶老人

客服人员还会定期进行到访,与业主谈心,了解业主的需求,并在以后的工作中给予改进,并送上小镇的时令水果蔬菜或精美日历等伴手礼。对于行动不便的老年人,客服人员在工作之余,都会自发地到他们家中,照顾生活起居。

以业主为中心的理念始终贯穿在每位客服人员心中。

孔雀城客服部,信守“细心做好每一件小事,用心关怀每一位住户”的服务理念,他们相信,把日常工作中每一件繁琐的小事做好,就是最难能可贵的大事。

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