<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 正文

小区共有产权收益不明 中消协将约谈低评级物业公司

0
分享至

(原标题:住宅小区物业服务居民满意度刚及格,这些方面不尽如人意)

中消协针对36个城市、148个小区展开调查,发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。

新京报快讯(记者 戴轩)昨日,中国消费者协会发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平。

消费者满意度综合得分刚过“及格线”,在环卫保洁、秩序安保、设备维护等方面,均不尽如人意。物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,均与居民期待存在较大差距。

今年7月至8月,中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员,针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。调查体验采用消费者满意度调查和实地体验相结合的方式。

■ 问题

存在垃圾清运不及时等问题

实地体验结果显示,住宅小区物业环境管理得分64.89分,处于及格水平。在所调查的住宅小区中,“沿途垃圾桶无明显满溢”“车行/人行附近无明显垃圾、污渍和杂物堆放”“消防通道无杂物阻隔”的比例均不足三成。

有14.97%的业主认为垃圾清运不及时;7.02%的业主认为小区卫生不按时打扫。消费者代表在座谈会上反映,目前小区内普遍缺少垃圾分类设施,各类垃圾混合清运的情况较为普遍,不仅浪费资源,还给环境保护造成压力。

此外,18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束。消费者代表在座谈会上反映,住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多,小区卫生安全受到影响。

89小区存在违规乱停问题

在148个被体验的住宅小区中,调查发现89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率达61.14%,其主要问题包括“小区内停车场乱停车”“小区出入口乱停车”“一楼大堂停放非机动车”等,浙江杭州北城枫景园、辽宁大连泉水N3区、江苏南京花岗幸福城、广东深圳绿景花园二期、湖北武汉新澳蓝草坪等小区存在此类问题。

车辆无序停放问题也较为多见。在所调查的住宅小区中,56.14%的业主对小区停车管理较满意;但12.31%的业主认为固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。消费者代表在座谈会上反映,车位不足不应成为停车秩序混乱的借口,认为物业服务公司有责任对车辆停放情况进行管理,纠正乱停放行为,保证消防通道畅通和小区车辆有序通行。

小区共有产权收益不明

物业维修基金是指大修更新储备基金,是专项用于物业共用部位、共用设施设备期满后大修、更新、改造的资金。利用小区共有产权(财产)而取得的收益应当视为公共收益,而在实际操作中,公共收益部分大多是一笔糊涂账。小区公共收益公示同样不明。

本次调查发现,被调查的148个小区中,仅有9.38%的业主知悉所在小区维修基金的使用情况,其余被访者要么不清楚此事,要么根本不知道维修基金的存在。在调查座谈会中,某行业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以知情,也几乎没有刚性的制度约束,基本上任由物业公司支配。

■ 措施

中消协:将约谈低评级物业

中消协商品服务监督部主任皮小林说,调查显示,我国物业服务质量总体水平偏低,住宅小区居住环境还需要大力改善。

“针对调查发现的主要问题,我们会把相关问题线索移交给相关政府部门,并会同地方消协组织对问题反映相对突出的住宅小区物业公司进行约谈,督促提升物业服务质量。”他表示。

此外,中消协建议,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展;住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会,充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用,推动完善社区治理和物业配套服务。

中消协希望,物业服务企业应不断完善物业管理相关制度规范,切实做好各项服务管理工作。同时,中消协呼吁广大消费者,要主动参与物业服务管理,合理表达意愿诉求,依法理性主张权益。

声音

目前,新建住宅小区业主办理入住后所接受的物业服务,一般是由开发商选聘的物业公司提供的,即物业管理制度中的“前期物业管理”。合同往往是长期性的,多人共有,单人业主无法决定,然而,只有极少数小区拥有业主组织,这导致问题发生后,业主们无法形成共识、表达诉求,也难以和物业直接对话。

在此现状基础上,物业退出机制同样受阻。业主组织有法律给予的更换物业公司的权力,但是流程非常复杂。达成之后,进入物业交接阶段,涉及资金清算、设备交接,利益冲突极大,哪怕解聘了物业,也难以继续交接,这样的矛盾,有时引发物业与业主激烈对峙。

有了业委会,业主可以名正言顺对物业、开发商行使监督权,也能去政府部门申请原始资料,查清家底儿。目前,没有政府部门和业主组织有直接的关系,而业主作为消费者,可以从消费者协会这样的社会协会获得帮助。

——中国人民大学公共管理学院副教授陈幽泓

新京报记者 戴轩

编辑 樊一婧 校对 范锦春

相关推荐
热点推荐
马克龙见27岁最年轻第一夫人,“被惊艳”,他的72岁爱妻也不逊色

马克龙见27岁最年轻第一夫人,“被惊艳”,他的72岁爱妻也不逊色

译言
2025-05-10 00:30:03
真大瓜来了!爆一线气质女星国外产私生子,还和原配儿子传绯闻

真大瓜来了!爆一线气质女星国外产私生子,还和原配儿子传绯闻

八斗小先生
2025-05-09 14:04:21
韩国前国务总理韩德洙加入国民力量党

韩国前国务总理韩德洙加入国民力量党

国际在线
2025-05-10 04:36:13
打虎!陆文俊被查(附简历)

打虎!陆文俊被查(附简历)

鲁中晨报
2025-05-09 17:40:25
中方专机启程后,美方24小时内宣布对华制裁,特朗普态度骤变。

中方专机启程后,美方24小时内宣布对华制裁,特朗普态度骤变。

大嘴爱哔哔
2025-05-09 21:06:03
印巴冲突,要降级了?

印巴冲突,要降级了?

中国新闻周刊
2025-05-09 18:44:21
江苏色贪徐其耀,家中养女子158名,被捕时:我控制不住

江苏色贪徐其耀,家中养女子158名,被捕时:我控制不住

星宇共鸣
2025-05-09 18:39:33
“胜利日”红场阅兵:普京讲话有何不同?多款无人机首次亮相……

“胜利日”红场阅兵:普京讲话有何不同?多款无人机首次亮相……

上观新闻
2025-05-09 21:21:02
此次访问俄罗斯,都有谁陪同?背后释放出什么信号?

此次访问俄罗斯,都有谁陪同?背后释放出什么信号?

李昕言温度空间
2025-05-09 16:40:30
大妈转身撞人案再续!网友喊话韩法官,青岛或成老年人旅游首选

大妈转身撞人案再续!网友喊话韩法官,青岛或成老年人旅游首选

奇思妙想草叶君
2025-05-09 23:43:15
不是陈盈骏!北京队输球揪出罪魁祸首,啥也没干却被孙铭徽打爆

不是陈盈骏!北京队输球揪出罪魁祸首,啥也没干却被孙铭徽打爆

海阔山遥YAO
2025-05-10 03:05:10
关税战败了?美国从中国进口下降21%,但我国出口总额却增长8.1%

关税战败了?美国从中国进口下降21%,但我国出口总额却增长8.1%

财话连篇
2025-05-09 17:50:50
网友们发现了北大医院副院长赵翔宇的内幕了

网友们发现了北大医院副院长赵翔宇的内幕了

清晖有墨
2025-05-09 15:12:31
阿维塔公布风洞测试直播结果:低风阻状态下风阻系数为0.217左右,与官方宣传的0.21相差不大

阿维塔公布风洞测试直播结果:低风阻状态下风阻系数为0.217左右,与官方宣传的0.21相差不大

新浪财经
2025-05-09 20:21:05
集采后,医疗水平开倒车的速度令人痛心

集采后,医疗水平开倒车的速度令人痛心

灰产圈
2025-05-09 00:04:24
实锤!印度境内发现高度疑似PL-15e导弹残骸,分析称是燃料耗尽或被拦截

实锤!印度境内发现高度疑似PL-15e导弹残骸,分析称是燃料耗尽或被拦截

不掉线电波
2025-05-09 17:41:54
又见双面人!曝著名女星辱华,录音曝光大骂中国人,遭剧方除名

又见双面人!曝著名女星辱华,录音曝光大骂中国人,遭剧方除名

史行途
2025-05-08 15:21:08
泽连斯基发布最新近照,身体健康引担忧,右脸深红色痕迹怎么回事

泽连斯基发布最新近照,身体健康引担忧,右脸深红色痕迹怎么回事

碳基生物关怀组织
2025-05-09 19:15:48
在美“法轮功”邪教组织高层骨干杨森被曝死亡!

在美“法轮功”邪教组织高层骨干杨森被曝死亡!

中国反邪教
2025-05-09 11:13:58
28岁女子相亲6次失败6次,网友一看女子照片懂了:牙尖嘴利谁敢娶

28岁女子相亲6次失败6次,网友一看女子照片懂了:牙尖嘴利谁敢娶

辣媒专栏记录
2025-05-09 11:40:03
2025-05-10 07:00:49

北京房产

大悦真橙季:赋能城市消费与社群温度双升级

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

高盛:受“衰退风险”影响 美股可能会下跌约20%

头条要闻

高盛:受“衰退风险”影响 美股可能会下跌约20%

财经要闻

降息潮延续 存款利率全面迈向“1时代”

体育要闻

对话萨维奥拉:希望中国能有更多武磊出现

娱乐要闻

元斌为金赛纶发声 金秀贤否认请杀手

科技要闻

奥特曼:不怕中国赶上 就怕美国犯愚蠢错误

汽车要闻

订单破万/32.98万起 全新高山家族于5月13日上市

态度原创

亲子
旅游
教育
数码
军事航空

亲子要闻

盘点2025南京市十大助孕公司,南京成功率比较高的助孕公司!

旅游要闻

热闻|清明假期将至,热门目的地有哪些?

教育要闻

学生因调皮被放在教室角落一个人坐,看着让人揪心!你会这样做吗

数码要闻

苹果智能眼镜有望两年内问世,还有带摄像头AirPods/Apple Watch

军事要闻

"中国排面"亮相俄罗斯红场阅兵

无障碍浏览 进入关怀版