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德佑刘勇谈社区共建:规模向善、行业向荣

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“更用心的社区专家不是口号,更是每一个德佑人的日常。德佑的目标是规模向善、拥抱社区。”10月31日,在德佑社区共建发布会上,德佑总经理刘勇提出,德佑定位于“更用心的社区专家”,将始终扎根社区,依托于德佑全国门店、经纪人,提供社区便民服务,与政府、居民携手共建美好社区。

德佑刘勇谈社区共建:规模向善、行业向荣

(德佑总经理刘勇发表“德佑社区蓝图”主题演讲)

当天,德佑发布9大便民服务。百姓走进全国任何一家德佑门店,即可享受应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨等“9大便民服务”。同时,德佑成立“社区便民服务队”,为百姓提供日常帮助。经纪人和店东经过筛选培训方可上岗,共同推动高品质宜居社区建设。

会上,刘勇描绘出德佑社区共建蓝图:到2020年,德佑将召集超过15000名志愿者,服务小区超过10000个,服务人次达1000万,服务时长约100万小时。

社区服务是德佑人的基因

数据显示,目前,德佑店东的人均从业市场超过5年,大部分人都深耕于一个社区。德佑天然具备连接社区的优势,德佑的根扎在社区,德佑的发展更是回馈社区。因此德佑主动承担社会责任,正在积极探索更多回馈社会的公益之举,开展社区共建。

“我们不仅是经纪人,还是每一个小区的好邻居,是更用心的社区专家。这是德佑的一种天然特质。刘勇表示,德佑定位为“更用心的社区专家”,这不是一句口号,更是每一个德佑人的日常。刘勇直言,我们深知,刚需和高频才是社区服务的根本,可持续的关键是日常的小事,遇见美好,首先要让自己美好。价值观不是口号,而是真真实实的行动,德佑希望成为社区门口的共建团队,成为城市向善的中坚力量。

会上,德佑正式发布社区服务承诺,推出包括应急电话、应急上网、应急充电、应急打印复印、便民饮水、询路指引、换灯泡、社区课堂、应急避雨在内的“9大便民服务”。同时,德佑正式吹响了社区便民服务队成立的号角,致力于打造房产行业规模最大的志愿者队,打造从招募、甄选、培训、激励到退出的完整的志愿者管理结构,凝聚起真正专业的社区服务力量。

刘勇坚信,德佑用心提供的社区便民服务不仅为居民提供了便利,也将在日积月累的居民依赖中成就德佑。“‘利他’是企业经营的起点,利他,就是利己;利他,比利己更幸福;利他,是最高境界的‘利己’。”他表示。

向上向善是德佑的底色,全国各地的德佑店东与经纪人也都在演绎着不同的守望相助的故事。未来,德佑将为店东和经纪人全面赋能,聚集和培养大批的社区专家,深耕社区并服务社区,为广大居民提供专业且有保障的服务。

推动规模向善与行业向荣

规模和品质是德佑可以开展社区服务的底气。“品质加盟是模式,更是价值观的核心体现”,刘勇表示,品质是合作的前提,科技让规模品质、规模合作发生。德佑助店东科学化管理,用科技互联合作。

对于德佑就是要维护品质的共性和标准,严格把关加盟前、加盟后门店品质和人员品质、服务品质,保障为消费者提供更品质服务。如服务品质方面,要求店东做到不飞单、不恶意打折,以及客诉24小时处理率、客诉处理满意度都需要达标。而对于作业不规范、破坏合作规则、损害消费者利益的门店,德佑会进行加大查处、淘汰的力度,施行退出机制。

正是有了品质这一门槛和要求,德佑在开展社区便民服务时,也有了天然的品质保障:为提升社区服务的专业性、规范性,对于社区便民服务志愿者,德佑也打造从招募、甄选、培训、激励到退出的完整的志愿者管理结构,使其提供专业化服务。

2018年1月26日,德佑正式开启全国化品质加盟,为经纪行业的服务品质提升打开了一扇窗口。目前,德佑全国门店超过10000家,经纪人超过120000名,其中超600家门店城市达到3个,超300家门店城市达到13个,门店规模在42个城市遥遥领先,是我国门店规模最大的房产经纪品牌。

“企业的A面是主动承担社会责任,B面是什么值得大家思考,但德佑会选择A面”,刘勇直言,对于企业而言,公益只有与企业共同成长,企业的社会形象和综合竞争力才能得到有效支撑。对德佑而言,社区服务是建立口碑和品牌美誉度的重要一环。

可以预见,在德佑的努力下,品质门店、职业经纪人将成为稀缺资源,也将是德佑领先于其他经纪品牌的核心竞争力。未来,德佑将肩负起更多的社会责任,不仅要保障业务品质,还要深耕社区,提供高品质的社区服务,谱写德佑发展新篇章,实现从大到伟大的转变。

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