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八达岭孔雀城精神家园,全心全意为业主

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十九大报告中指出:中国特色社会主义已经进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。新时代充满新需求。如何不断满足业主日益增长的高品质服务需求,为广大人民实现美好生活谋利益?这是摆在房地产企业面前共同的重要课题。

房子不仅仅需要建筑本身的品质卓越,它更多地承载了业主对于“家”的美好畅想。八达岭孔雀城致力于“做中国最具价值的美好生活服务商”的初心传承不变,正在经历从“造城”到“造生活”的开发理念全方位升级。从硬件、服务到文化的一系列重构已经开始,并由此引发八达岭孔雀城对人、社区和城市三者关系的重新思考。 基于“国际视野,大国工匠,城市高度”的十二字方针,八达岭孔雀城对于“美好生活”的构建,始终坚持:获得感是“实现美好生活”的基础;幸福感是“实现美好生活”的核心;安全感是“实现美好生活”的保障。物业管理行业每天服务于5亿人,承载满足和实现人民美好生活的行业使命,打造获得感、幸福感、安全感是“提升服务质量,共建美好生活”的重要落实手段。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类,依次由较低的层次到较高的层次。这里提到人的需求满足是阶梯式的,由此衍生对住宅需求的层次理论也是阶梯式演化的。伴随社会进步和消费体验升级,业主对“美好生活”的追求不断产生变化,从最基础的生活便利、环境优美上升至精神层面的愉悦感、尊重感、共情感。相比“务实”的产品品质,“务虚”的精神满足显然更难。这意味着物业服务的供给半径从结果端延伸至过程端,业主要求在服务过程中有满意的参与感。由此,“美好生活感动服务”应运而生,依托马斯洛理论对物业服务分为五个层级,抽丝剥茧的对物业服务进行分析、归类、补充、完善,更好地满足业主对美好生活的期许。

对食物、水、空气等需求都是生理需求,这类需求级别最低,人们在转向高层次需求之前,总是尽力满足这类需求。转而到购房最基本的需求即是生活便利、环境优美。在这些条件不被满足的时候,人们不会对其余条件感兴趣。基于这种假设,物业通过实施“植绿万象新、便利无极限”两大服务体系,向业主提供个性化、多元化、多层次等更有价值的特色服务。该主题下包含十余项实施措施,例如为业主构建居家生活地图,收集项目周边信息及项目水、电、气、视、讯、社区、教育、医疗、购物、交通、休闲娱乐等等相关信息,统计相关联系电话、详细地址、负责人、营业时间等,制作成手册,免费向业主发放。真正为业主打造便利和舒适的生活空间。

安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样,在生理需求没有得到满足之前,安全需求是人们考量与关注的重要因素。进而衍生到住房便是居住安全了,“烈日下挥汗作业”,“风雨中坚守服务”,“24小时昼夜巡逻”,“危难时挺身而出”。正是安保服务的专注和专业,才保障了良好的公共环境秩序,全方位保障业主的居住安全,让业主感到八达岭孔雀城实实在在的安全高效。

社交需求包括对友谊、爱情以及从属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后,社交需求就会突出出来,进而产生激励作用。丰富多彩的社区生活在满足社交需求方面尤为重要,而社区生活、邻里关系的营造,正是考验一家物业管理公司服务水平的终极标准。具体来说就是打造活力社区,通过推行业主才艺互动、邻里节、电影节、业主嘉年华、儿童夏令营、恳谈会等文化活动,培养社区的凝聚效应,激励效应,形成互助、文明、理性、包容、和谐、温馨的社区生活氛围,走出一条从栖息之所到精神家园的成功之路。

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