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温泉新都孔雀城 |诚以待人使命必达

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一个合格的物业客服人员除了要有足够的经验、有细心、有热情的工作态度外,还需要有耐心和宽容心,耐心和宽容心也是做好工作的一大法宝,用心服务、和业主做朋友,才应是优质服务的好境界。必须实实在在用心去做,只有用心,才能站在业主的立场和角度去考虑问题;只有用心,才能关注和理解每位业主不同的需求;也只有用心,才能达到业主的期望值,想业主所未考虑到的问题,做应该做的和替业主着想所需要做的事情。

接听电话耐心,填写业主报修、求助、咨询投诉记录规范、简明、清晰,各项记录及时登记、处理和妥善保管。以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务,把业主的事当成自己的事,让每一位业主真真切切的感受到物业客服是在为他们服务。

管家式物业客服光听表面,似乎是个非常尊崇高端的服务项目,而实际上,只要依据小区自身实际情况合理操作,管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。物业客服相当于物管与业主之间沟通的中间人。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时,可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系,由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助,或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位。

负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪;负责业主入住手续的办理和登记,定期整理小区的住户资料;负责办理业主的房屋装修手续,负责装修出入证的办理(包括收费、登记、填写、备注、结算等);负责接听电话、填写服务中心工作记录、转发维修单给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主;负责做好服务中心值班记录和交接班记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录;负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉;负责定期回访业主,征求业主意见; 负责办理小区车位出租手续;负责办理小区业主物业搬运放行手续;负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取;负责小区社区文化活动的策划、实施,营造小区的社区文化氛围。

正是基于此,温泉新都孔雀城才更专注物业服务升级,坚持高端人居,严以律己,诚以待人,以业主为中心,业主事无小事,暖心服务只为创造美好生活!

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