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贝壳找房副总裁左东华:行业升维需要生态共建、协同共生

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“我们思考的底层逻辑是能否为行业和社会创造价值,这是我们战略决策的核心点。”左东华表示,贝壳将致力于构建行业和消费者之间的底层信任。

一个行业新物种的生长速度有多快?

成立15个月,链接188个品牌,27500家门店,25、26万名经纪人,平台GMV过万亿。7月28日,贝壳找房副总裁左东华在博鳌·21世纪房地产论坛上,披露了最新的数字。

贝壳找房副总裁左东华:行业升维需要生态共建、协同共生

(图为贝壳副总裁左东华演讲)

这个办了19年的论坛,是中国房地产界重要的舆论风向标。曾经,王石、冯仑、潘石屹们在这里观点交锋、激扬文字,思辨中国房地产的未来。过去,开发商是这里当仁不让的主角;如今,作为存量房市场最重要的代表之一,贝壳找房站在了这里。

中国人喜欢琢磨文字,今年论坛的主题是——“走出舒适区:稳定平衡视野下的中性增长”,寥寥一语,背后却是整个中国房地产格局和发展逻辑的巨变。

用重庆原市长、中国国际经济交流中心副理事长黄奇帆最新演讲的话讲,“今后十几年,中国每年的房地产新房的交易量不仅不会总量增长翻番,还会每年小比例地有所萎缩,或者零增长、或者负增长。 十几年以后,每年房地产的新房销售交易量可能下降到10亿平方米以内,大体上减少40%的总量。”

最高决策层也刚刚在重要会议中首次提到“不将房地产作为短期刺激经济的手段”。

新房增量市场狂飙突进的时代逐渐远去,存量房市场正在崛起。

贝壳找房副总裁左东华指出,互联网和大数据让行业从传统的农耕式作业走向数据化时代,信息共享、行业共生、生态共建已经摆在面前,经纪品牌未来将协同共生。

迈过存量房时代元年 房产经纪行业亟需迭代升级

近年来,我国不少城市正在从增量市场转向存量市场。2018年,新房交易 GMV 是13万亿,二手房 GMV 是6.5 万亿,整个房地产行业向存量时代迈进,这意味着二手房市场不是再边缘和新房市场的补充,部分城市甚至规模超过新房占比。

以一线城市为例,北京及深圳在2009 年二手房成交占比明显超过新房后,二手房成交始终保持主导地位。2018年,北京二手房成交占比超过7成;最高峰时,2016年曾超过8成。

贝壳找房副总裁左东华:行业升维需要生态共建、协同共生

(图为贝壳副总裁左东华演讲)

贝壳找房副总裁左东华指出,就趋势而言,2017年是中国存量房市场的重要节点。从国外发达国家过往几十年的发展变化中我们可以知道,一个国家人均GDP全面超过8000美元的时候,是这个国家房地产市场从增量到存量的分水岭。我们2017年时达到了8800美元。我们的前50个城市有21个二手交易量超过了新房;2018年进一步增加到了24个。

“存量房市场时代的到来预示着我国的居住服务发展进入了品质提升的新阶段,消费者的居住需求与市场供给之间出现了深刻的变革”,左东华表示,未来,围绕房产进行的服务比房产本身更重要,服务的广度更广、深度更深,服务者的角色和价值将会被重新定义,并且带来巨大价值空间和全新机遇,这也是加速房产市场洗牌的关键。

但在现阶段,面对日益增长的存量房市场需求以及日渐提升的服务品质需求,房产经纪行业的发展步伐却难以跟上。

左东华指出,当前经纪行业发展过程中主要有四大痛点,一是B端与C端人群的矛盾,也就是服务者与消费者的矛盾;二是B端与B端的矛盾,也就是服务者与服务者的矛盾;三是时间与周期的矛盾,整个行业发展不平衡;四是行业周期的矛盾。这四大矛盾掣肘着房产经纪行业的健康发展。

一个可供佐证的数据是,房地产经纪行业的NPS值(NPS,净推荐值,用于计量客户向其他人推荐某个企业或服务的可能性)目前处于较低水平,低于其他很多行业。

在接受网易房产采访时左东华表示,过去四五年的时间里,中国服务业的满意度逐渐呈上升趋势,但房产经纪这个行业满意度变化不大,这意味着整个行业的进步水平是低于消费者预期的;而如果行业满意度持续处在低位,那么所有从业者都是难以独善其身的。

“这也是我们做贝壳的重要原因之一”左东华提到,过去17年链家的经营过程中,我们找到解决核心痛点的经验和方法论,我们希望将这些方法,例如运营的能力,品质的管控能力以及产品和技术的能力开放给平台上的合作伙伴,一起推动行业逐渐地向前发展,进入到正循环,进而提升整个行业的服务效率和服务体验。

“我们思考的底层逻辑是能否为行业和社会创造价值,这是我们战略决策的核心点。”左东华称,贝壳将致力于构建行业和消费者之间的底层信任。

命运共同体 经纪行业协作共生是新居住时代必然趋势

作为科技驱动的新居住服务平台,贝壳找房以行业基础设施和信用体系建立为基础,助力合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化,以平台聚合推动行业共融共生,以数字化手段重塑居住产业互联网。

自2018年4月成立以来,贝壳找房通过聚合优质服务资源,逐步成为众多新经纪品牌信赖的平台。

同时,深耕房产经纪行业多年,基于自身在产品技术、品质控制、大数据等底层基础设施上的多年积累,贝壳找房建立起"ACN经纪人合作网络",通过互联互通,让房源、客户自由地在不同经纪品牌、门店及经纪人之间共享,打破了行业跨品牌间房源、用户、经纪人之间的联动难题,不仅破除了恶性竞争,也大幅提升了行业运转效率。

成都富房今年以来,始终保持每月新开60家店的速度,而从去年9月至今,门店从100多家增至460家,人员从1000人增至4800人。这在富房的发展史上堪称空前。

而在千里之外的西安,陕西品牌百年行则通过与当地经纪品牌合作,连续数月人效和店销明显提升。

让富房、百年行有此发展的,正是与贝壳找房的合作。

贝壳找房副总裁左东华:行业升维需要生态共建、协同共生

(图为贝壳副总裁左东华演讲)

“互联网时代,信息和连接变得越来越有价值,数据信息掌握度的差距将直接拉大能力方差”,左东华表示,互联网对房地产的改造正在向服务的上下游延伸,即改变房源信息生产传播方式、行业的作业方式、组织结构和竞争规则,让服务实现品质化、线上化。在这一过程中,行业从劳动密集型产业向集约型的互联网产业转变,信息共享、行业共生、生态共建成为新居住时代的重要特征。

随着供需两端矛盾变化,经纪行业发生了深刻变革,最明显的就是打破信息孤岛,走向信息共享和产业互联。贝壳平台为行业构建了基础设施,推动行业由无序走向规范发展,行业成长期的来临,也催生新经纪品牌的价值构建。

对所有入驻平台的经纪人和经纪品牌而言,贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”,也构建了服务者信用体系,搭建更为完善的合作竞优机制,携手构建共生经济模式。

自上线以来,贝壳找房依托大数据和产品技术能力,打造了房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等,并携合作伙伴全面推行真房源承诺,客户服务体验得到提升。

以河北正大房产经纪有限公司为例,该公司加入贝壳后用了不到9个月的时间就成功实现石家庄门店规模和二手成交量“双第一”,这一战绩的背后离不开贝壳对于正大“真房源”标准的把控和ACN网络下的赋能支持,让正大门店的平均店效、人效均实现了倍增。

除了提高房源品质和门店规模,贝壳还通过品牌赋能,帮助正大优化了自身品牌,提升了正大门店和经纪人形象,加强了用户对正大的品牌认知,自然地带来了可观的业务量。

资源协作、内部运营优化、生态系统交互、数字化技术、行业规则的制定、共享共治体系的建立......贝壳找房正通过强化对服务者的准入、行为、信用等进行有组织的管理,推动服务者朝着消费者满意的方向进化。左东华相信,在贝壳品牌自身价值观的引导下,合作伙伴都将通过平台实现自我激励的正向循环和品牌合作精神的塑造。

协作共生是经纪行业进化之本。贝壳找房成立15个月以来,通过资源和技术的开放和共享,从根本上带动了行业生态的进化,完成服务正反馈的初步建立。左东华表示,未来,贝壳找房将持续投入,持续为服务者构建基础设施,并助力优质服务者长期发展和耕耘。

当前,中国房地产服务行业正发生深刻变革,房地产交易量明显波动、房源客源渠道深刻演变、行业规则重新构建、商业模式正悄然改变,如何在时代机遇面前实现稳步发展成为行业重要课题。

左东华呼吁,改变行业过度竞争的规则和不稳定的市场环境,从根本上改变行业生态,让居住服务不断满足消费者对美好居住的向往;为此,建议行业各方,开放资源、开展合作,由竞争博弈转向协同共生,共同实现提升服务者价值,让中国老百姓享受平等的高品质居住服务。

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