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25岁物美:秉初心 守诚信 求创新 惠民生

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1994年成立的物美,25年坚持诚信经营,坚守社会责任,服务百姓民生,努力当好百姓身边的值得信赖的米袋子、菜篮子。

3月13日下午,由北京市市场监督管理局、北京市消费者协会联合举办的“信用让消费更放心”暨2019年3.15国际消费者权益日主题活动在京召开,北京市政府副秘书长兼市政务服务管理局局长王军、北京市市场监督管理局局长冀岩、北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军等政府部门领导、以及近百家企业代表、消费者代表与会。物美集团获消费者协会“诚信服务承诺单位”荣誉称号。


构建安全环境,打造安心、舒心购物体验

物美集团始终致力于为消费者提供良好的、安全的消费环境而努力,2018年物美集团新开超市158家,调整改造店铺70多家。在提倡商业全面数字化的同时,店内的消费环境不断升级改造,让顾客感受新零售、新体验、新生活!


在改造调整的过程中,不仅仅体现在店铺外部升级、内部环境品质提升等方面,更重要的是经过数字化方案在优化选品、支付功能等方面的改善。例如2017年底物美联想桥店重装开业,卖场整体环境大幅度提升,但 SKU减少一半,规划生鲜销售占比从原有的30%增加至50%,却实现了日均到店客流量和利润的双增长。为用户提供了放心的消费环境,大大提升了满意度。自由购、自助购、智能购物车等支付方式的应用,更是缓解了顾客排队结账的困扰,也改善了以往顾客排长队结账拥挤的现象,从根本上提升了购物环境的安全度。


安全、放心的消费环境,更体现在顾客在超市内购物时,由于身体原因需要帮助,物美员工更是毫不犹豫的施以援手。

学清路店休食酒水经理蒋雨双在卖场巡视时,发现一位顾客突发心脏病,他立刻帮助顾客服下随身携带的药品,并拨打120急救电话。店员协助120急救人员,以最快速度陪同顾客前往医院治疗。因送治及时,顾客病情转危为安。顾客苏醒后,反复说着:“我要谢谢物美员工,感谢他们的救命之恩......”第二天顾客家人送来锦旗:“真情为民,排忧解难”,感谢危难时刻热心救助的物美员工。

丰体店员工樊志强在卖场上货时,拾到一个黑色书包,内有7000元现金、身份证及银行卡,他立刻交到了服务台,并通过广播寻找失主,失主找到服务台,并核实了钱包内物品一样不少。顾客非常激动,感谢他拾金不昧的精神,并拿出几百元要感谢他,被他婉言谢绝。他微笑说:“这是我应该做的!”

他们不仅对待工作认真负责更在顾客危急时刻,给予了无私的关爱和帮助,让顾客实实在在的体会到了安全感,物美人正在积极为顾客营造安全和谐的购物环境而努力着!

践行诚信经营,提供高质量、更安全商品

服务千万条,诚信第一条。物美始终牢记并践行经营者诚信,致力于为老百姓提供高质量、更安全的商品。

物美“缤纷田园”蔬菜全部基地直采,专业买手深入田间,从采收到入库24小时内完成,真正实现从田间地头到百姓餐桌,让百姓吃得更安心、更方便、更新鲜。

尤其是“缤纷田园每日鲜”,包装叶菜只卖当天,赤橙黄绿青蓝紫7种颜色每天不重样。只售卖当日,不卖隔夜菜,这就保证顾客每天买到的都是新鲜、放心的蔬菜!


物美超市鲜肉来自北京市大屠宰场供货,如北京市二商大红门、千喜鹤、五肉联等,即来自于正规渠道的品牌肉。而且所有肉品全程检疫可监控,店内的肉品追溯查询系统可清晰查询肉品的产地信息。

物美品牌“缤纷牧场”严控品质,验收更严苛,肉品pc工厂干净整洁,运输全程100%冷链,让顾客体验到从牧场到舌尖那最初的鲜味。


2018年物美“缤纷鱼鲜“引进无公害草鱼、鲤鱼、鲫鱼、鳙鱼等,这些均来自物美无公害淡水活鱼养殖基地。该基地675亩,紧邻天津蓟州区青甸洼自然保护区,具有得天独厚的淡水养殖优势,且严把质量关,鱼池定期检测消毒、鱼苗检测及喂养监测、成鱼出塘检测,全程全方位保证鱼的健康成长。鱼出塘后,全程液氧速运,最快7小时新鲜直达,保证消费者吃到的都是安心好鱼。

物美心系消费者的日常生活需求,从每一餐到居家生活。“良食记”以“良心品质,良选为食”为理念,精挑细选优质原料,层层质量把控,只为呈现高质的经典美味。“唯本生活”坚信“生活之源唯质为本”,致力于通过更优质、更环保的材料和更人性化的产品设计,点亮每一位消费者生活的每个小角落,让幸福从家开启。


物美始终坚守诚信经营承诺,让“天天价廉,永远物美”落到实处。每一款商品的开发引进都有严格的准入机制,产品检验合格后才可上市销售。直达工厂或原产地采购,省去中间环节,降低成本,让利回馈顾客,真正做到高品质、低价格、惠民生。

坚持贴心服务,提升消费者满意度、好评率

自2015年4月,物美、多点Dmall战略合作以来,顾客既可以到店体验自主购买的乐趣,也可以选择多点线上下单送货到家的便捷,即使春节期间,门店不打烊、线上配送不间断。自由购、自助购、智能购物车的数字化购物体验,不排队、很高效,多次获得各级政府领导好评!


物美是百姓身边的超市,在多点的赋能下,正在打造以数字化为基础的、线上线下一体化的一刻钟社区服务圈。物美正在以超市搭载餐饮、药店、配钥匙、修鞋、洗/改衣、美甲、美发等各类便民服务,将老百姓生活中的各类所需融合进来,一站式解决。

2019北京商业品牌盛会上,物美集团荣获“改革开放四十周年卓越贡献奖”、“2018年度北京十大商业品牌”荣誉称号。品牌力是一个企业的综合实力,它凝结着创新和服务、个性和品质,得品牌者得“消费”。让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心。


物美此次在北京市200多家企业单位中脱颖而出获此殊荣,标志着对物美的肯定和信任,也敦促着物美为提高首都城市环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度而不断努力,在数字零售的道路上不忘初心。

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