25岁物美：秉初心 守诚信 求创新 惠民生

1994年成立的物美，25年坚持诚信经营，坚守社会责任，服务百姓民生，努力当好百姓身边的值得信赖的米袋子、菜篮子。

3月13日下午，由北京市市场监督管理局、北京市消费者协会联合举办的“信用让消费更放心”暨2019年3.15国际消费者权益日主题活动在京召开，北京市政府副秘书长兼市政务服务管理局局长王军、北京市市场监督管理局局长冀岩、北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军等政府部门领导、以及近百家企业代表、消费者代表与会。物美集团获消费者协会“诚信服务承诺单位”荣誉称号。

构建安全环境，打造安心、舒心购物体验

物美集团始终致力于为消费者提供良好的、安全的消费环境而努力，2018年物美集团新开超市158家，调整改造店铺70多家。在提倡商业全面数字化的同时，店内的消费环境不断升级改造，让顾客感受新零售、新体验、新生活！

在改造调整的过程中，不仅仅体现在店铺外部升级、内部环境品质提升等方面，更重要的是经过数字化方案在优化选品、支付功能等方面的改善。例如2017年底物美联想桥店重装开业，卖场整体环境大幅度提升，但 SKU减少一半，规划生鲜销售占比从原有的30%增加至50%，却实现了日均到店客流量和利润的双增长。为用户提供了放心的消费环境，大大提升了满意度。自由购、自助购、智能购物车等支付方式的应用，更是缓解了顾客排队结账的困扰，也改善了以往顾客排长队结账拥挤的现象，从根本上提升了购物环境的安全度。

安全、放心的消费环境，更体现在顾客在超市内购物时，由于身体原因需要帮助，物美员工更是毫不犹豫的施以援手。

学清路店休食酒水经理蒋雨双在卖场巡视时，发现一位顾客突发心脏病，他立刻帮助顾客服下随身携带的药品，并拨打120急救电话。店员协助120急救人员，以最快速度陪同顾客前往医院治疗。因送治及时，顾客病情转危为安。顾客苏醒后，反复说着：“我要谢谢物美员工，感谢他们的救命之恩......”第二天顾客家人送来锦旗：“真情为民，排忧解难”，感谢危难时刻热心救助的物美员工。

丰体店员工樊志强在卖场上货时，拾到一个黑色书包，内有7000元现金、身份证及银行卡，他立刻交到了服务台，并通过广播寻找失主，失主找到服务台，并核实了钱包内物品一样不少。顾客非常激动，感谢他拾金不昧的精神，并拿出几百元要感谢他，被他婉言谢绝。他微笑说：“这是我应该做的！”

他们不仅对待工作认真负责更在顾客危急时刻，给予了无私的关爱和帮助，让顾客实实在在的体会到了安全感，物美人正在积极为顾客营造安全和谐的购物环境而努力着！

践行诚信经营，提供高质量、更安全商品

服务千万条，诚信第一条。物美始终牢记并践行经营者诚信，致力于为老百姓提供高质量、更安全的商品。

物美“缤纷田园”蔬菜全部基地直采，专业买手深入田间，从采收到入库24小时内完成，真正实现从田间地头到百姓餐桌，让百姓吃得更安心、更方便、更新鲜。

尤其是“缤纷田园每日鲜”，包装叶菜只卖当天，赤橙黄绿青蓝紫7种颜色每天不重样。只售卖当日，不卖隔夜菜，这就保证顾客每天买到的都是新鲜、放心的蔬菜！

物美超市鲜肉来自北京市大屠宰场供货，如北京市二商大红门、千喜鹤、五肉联等，即来自于正规渠道的品牌肉。而且所有肉品全程检疫可监控，店内的肉品追溯查询系统可清晰查询肉品的产地信息。

物美品牌“缤纷牧场”严控品质，验收更严苛，肉品pc工厂干净整洁，运输全程100%冷链，让顾客体验到从牧场到舌尖那最初的鲜味。

2018年物美“缤纷鱼鲜“引进无公害草鱼、鲤鱼、鲫鱼、鳙鱼等，这些均来自物美无公害淡水活鱼养殖基地。该基地675亩，紧邻天津蓟州区青甸洼自然保护区，具有得天独厚的淡水养殖优势，且严把质量关，鱼池定期检测消毒、鱼苗检测及喂养监测、成鱼出塘检测，全程全方位保证鱼的健康成长。鱼出塘后，全程液氧速运，最快7小时新鲜直达，保证消费者吃到的都是安心好鱼。

物美心系消费者的日常生活需求，从每一餐到居家生活。“良食记”以“良心品质，良选为食”为理念，精挑细选优质原料，层层质量把控，只为呈现高质的经典美味。“唯本生活”坚信“生活之源唯质为本”，致力于通过更优质、更环保的材料和更人性化的产品设计，点亮每一位消费者生活的每个小角落，让幸福从家开启。

物美始终坚守诚信经营承诺，让“天天价廉，永远物美”落到实处。每一款商品的开发引进都有严格的准入机制，产品检验合格后才可上市销售。直达工厂或原产地采购，省去中间环节，降低成本，让利回馈顾客，真正做到高品质、低价格、惠民生。

坚持贴心服务，提升消费者满意度、好评率

自2015年4月，物美、多点Dmall战略合作以来，顾客既可以到店体验自主购买的乐趣，也可以选择多点线上下单送货到家的便捷，即使春节期间，门店不打烊、线上配送不间断。自由购、自助购、智能购物车的数字化购物体验，不排队、很高效，多次获得各级政府领导好评！

物美是百姓身边的超市，在多点的赋能下，正在打造以数字化为基础的、线上线下一体化的一刻钟社区服务圈。物美正在以超市搭载餐饮、药店、配钥匙、修鞋、洗/改衣、美甲、美发等各类便民服务，将老百姓生活中的各类所需融合进来，一站式解决。

2019北京商业品牌盛会上，物美集团荣获“改革开放四十周年卓越贡献奖”、“2018年度北京十大商业品牌”荣誉称号。品牌力是一个企业的综合实力，它凝结着创新和服务、个性和品质，得品牌者得“消费”。让老百姓吃得放心、穿得称心、用得舒心。

物美此次在北京市200多家企业单位中脱颖而出获此殊荣，标志着对物美的肯定和信任，也敦促着物美为提高首都城市环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度而不断努力，在数字零售的道路上不忘初心。