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成交笔记 | 认真回复每一条IM

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李欣荣2013年入行,6年中兢兢业业,从未考虑过离开这一行业。



起初对这份工作就是抱着试试的态度,为了老人孩子,需要承担家庭责任的李欣荣走进了正大房产,连自己都没有想到的是竟然慢慢的爱上了这个行业。

2月8日正月初四8点,还在家里过年的李欣荣收到了IM回复的消息,有客户从贝壳找房上看到新源燕府的房源信息并联系上李欣荣。这套房源信息就是李欣荣本人上传的,因此对这套房源十分熟悉,从房源类型到税费贷款,李欣荣耐心的解答“征服”了客户。2月10日这对中年夫妻赴约前来看房,李欣荣现场讲解了这套房源的位置、户型、配套等。根据多年经验,她已经感觉到客户的满意,此项目八九不离十。果不其然,2月16日夫妻俩主动约李欣荣二次看房。2月17日客户带着儿子儿媳再次看房,全家都很满意,于是李欣荣约到业主,双方定在2月18日下午两点签约。历时10天,“算是比较顺利吧”李欣荣轻描淡写的说,但是看似简单的背后相信是李欣荣专业的态度跟优质的服务。

换位思考 想客户所想

“做中介这个行业也有6年时间了,年龄阅历上会占一些优势,工作到最后你会发现把客户的需求当成自己的需求,急客户所急才是真理。自己要买房子,你需要了解什么,需要听到什么,把自己当做客户换位思考,站在客户角度看问题才是服务好客户的基石。”

相信李欣荣也是一直把客户当做自己当做亲人去对待,真诚的服务才能收获到别人的信任与尊重。

适应改变,重视线上商机

李欣荣在正大与贝壳合作初期,心理上是很不适应的,引以为豪的工作履历以及生活阅历突然变成担心害怕,怕自己的年龄跟不上这个快节奏的网络时代。但是再害怕也要试一把,不服输的心态让李欣荣很快的得到了转变,IM使用上比年轻人还要得心应手。

要服务好IM客户其实并不难,李欣荣总结了以下几点。

一:介绍咨询房源的税费,可看时间,询问客户需求,再次匹配房源。

二:进行持续性邀约带看,与客户保持联系,后续跟进也很重要。

三:坚持为客户推荐更合适的房源。

当然,在与客户的沟通过程中一定要耐心,细致地解答客户咨询的所有问题,同时也要注意态度和礼貌用语。

在专业技巧上,必须要对楼盘在售的情况了解清楚,在售的户型和楼栋、朝向、周围的配套设施、施工进度等应做到“了如指掌”。

把握这些IM沟通技巧,让成交来的更容易一些,是我每天都在思考的问题。

贝壳找房平台很大,李欣荣在这里期待看到更好的自己。

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