李欣荣2013年入行，6年中兢兢业业，从未考虑过离开这一行业。
起初对这份工作就是抱着试试的态度，为了老人孩子，需要承担家庭责任的李欣荣走进了正大房产，连自己都没有想到的是竟然慢慢的爱上了这个行业。
2月8日正月初四8点，还在家里过年的李欣荣收到了IM回复的消息，有客户从贝壳找房上看到新源燕府的房源信息并联系上李欣荣。这套房源信息就是李欣荣本人上传的，因此对这套房源十分熟悉，从房源类型到税费贷款，李欣荣耐心的解答“征服”了客户。2月10日这对中年夫妻赴约前来看房，李欣荣现场讲解了这套房源的位置、户型、配套等。根据多年经验，她已经感觉到客户的满意，此项目八九不离十。果不其然，2月16日夫妻俩主动约李欣荣二次看房。2月17日客户带着儿子儿媳再次看房，全家都很满意，于是李欣荣约到业主，双方定在2月18日下午两点签约。历时10天，“算是比较顺利吧”李欣荣轻描淡写的说，但是看似简单的背后相信是李欣荣专业的态度跟优质的服务。
换位思考 想客户所想
“做中介这个行业也有6年时间了，年龄阅历上会占一些优势，工作到最后你会发现把客户的需求当成自己的需求，急客户所急才是真理。自己要买房子，你需要了解什么，需要听到什么，把自己当做客户换位思考，站在客户角度看问题才是服务好客户的基石。”
相信李欣荣也是一直把客户当做自己当做亲人去对待，真诚的服务才能收获到别人的信任与尊重。
适应改变，重视线上商机
李欣荣在正大与贝壳合作初期，心理上是很不适应的，引以为豪的工作履历以及生活阅历突然变成担心害怕，怕自己的年龄跟不上这个快节奏的网络时代。但是再害怕也要试一把，不服输的心态让李欣荣很快的得到了转变，IM使用上比年轻人还要得心应手。
要服务好IM客户其实并不难，李欣荣总结了以下几点。
一：介绍咨询房源的税费，可看时间，询问客户需求，再次匹配房源。
二：进行持续性邀约带看，与客户保持联系，后续跟进也很重要。
三：坚持为客户推荐更合适的房源。
当然，在与客户的沟通过程中一定要耐心，细致地解答客户咨询的所有问题，同时也要注意态度和礼貌用语。
在专业技巧上，必须要对楼盘在售的情况了解清楚，在售的户型和楼栋、朝向、周围的配套设施、施工进度等应做到“了如指掌”。
把握这些IM沟通技巧，让成交来的更容易一些，是我每天都在思考的问题。
贝壳找房平台很大，李欣荣在这里期待看到更好的自己。
本文来源：网易房产
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李凯丽_B6743
