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“暴力手段催收物业费”何时休?

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年初,为催收物业费暴力打伤业主的事件屡屡发生,小区物业管理本该成为业主生命财产安全的防火墙,反而却成为业主催命符。针对此,苏州率先出台《关于进一步开展物业服务领域扫黑除恶治乱工作的通知》。《通知》指出,各级物业管理行政主管部门要进一步加大涉黑涉恶涉乱线索排查力度,重点针对“干扰和破坏业主大会召开、业主委员会选举”、“运用不法手段催缴物业服务费”、“以暴力手段阻碍物业项目正常交接”等违法行为,进一步挖掘涉黑涉恶涉乱问题新线索。

苏州此次将暴力手段催缴物业费、干扰破坏业主大会的行为明确为违法行为,对物业公司的不法手段起到了震慑的作用,也为物业公司的管理敲响警钟。任何时候,合法合规都是物业管理的底线。

从实际操作来看,仅仅合法合规是不够的,如果不扭转业主面对物业公司时的弱势地位,那么业主的权益就有可能受到损害。针对此问题,安徽省早在2014年就制定了首部关于住宅区物业服务的具有强制性地方标准,已经在省内全面推广实施。根据有关规定,物业服务将按照服务内容、服务质量和服务频次等,由高到低划分为ABCD四个层次。而且,业主委员会与物业服务企业签订物业合同时,可以约定服务等级、收费等事项。

在有切实的标准之后,物业公司提供的服务也应与物业费相挂钩,如果未完成相应的标准,业主就有理由拒交物业费。对此,我国出台的新《物业管理条例》新增规定指出,物业出现这8种情况,业主可以拒缴物业管理费,包括物业公司没有和业主签合同的情况;物业服务质量过差的情况;物业公司擅自提高物业服务收费标准的情况等。

也需进一步指出的是,在业主和物业公司签订合同之后,业主应该及时履行合约,按照合约规定缴纳物业费;而物业公司也需要提高物业服务水平,通过完善、优良的物业服务来获得相应的报酬。

新京报记者 徐倩 编辑武新 校对吴兴发

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