<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 正文

中消协:对名不副实酒店摘星降级,评定并非一劳永逸

0
分享至

星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词

星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期为三年

对媒体日前曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,中国消费者协会发表声明,建议对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

我国饭店星级评定制度始于30年前。如今,星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词,许多窗口行业纷纷借用星级打造自己的服务等级,如星级医院、星级养老院,等等。

饭店星级从一到五,星级越高,表示饭店的等级越高。文化和旅游部最新公布的2018年第二季度全国星级饭店统计公报显示,共有9332家星级饭店通过省级旅游主管部门审核,包括一星级60家,二星级1583家,三星级4497家,四星级2367家,五星级825家。

星级饭店评定遵从什么样的标准?专家介绍,目前我国星级评定工作的依据是国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010),星级标准颁布实施至今,经历了1993年、1997年、2003年和2010年四次修订,目前实施的正是2010年修订的版本。

记者注意到,标准中提到的各星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三大类。其中,必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。评定检查时,逐项确认达标后,再进入后续打分程序,这部分被俗称为星级评定的“硬性指标”,设施设备的要求则包括地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局、共用系统、前厅等若干环节,总分600分。饭店运营质量的评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项,评分时按“优”“良”“中”“差”打分并计算得分率。

记者还注意到,对客房卫生方面,从一星级到五星级都有明确标准,其中五星级必备项目检查表中明确“客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理”。这可以说是五星级饭店必须达到的“硬杠杠”。此外,饭店运营质量的评价内容也对“客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍”,以及包括房门、家具、面盆、浴缸、淋浴区、客用品(毛巾、口杯等)等多项内容列举了打分选项。

星级饭店的评定还要遵守严格的程序,要获评五星级饭店,除了要经过逐级申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查等程序,还要经过国家级星评员以明查或暗访形式的评定检查。

而且,星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识有效期为三年。三年期满后应重新评定。

按照严格标准和程序评定的星级饭店理应是行业标杆,对于消费者协会对名不副实的星级饭店该摘星的摘星、该降级的降级的建议,中国旅游研究院博士韩元军认为,现行《旅游饭店星级的划分与评定》标准是2010年修订的,与当前饭店业发展现状和趋势已有所不符,要及时修订,特别是对于这次媒体曝光的星级饭店存在的类似问题要给予一票否决权,以引导星级饭店健康有序发展。此外,要改变星级饭店评定三年一复核的规定,星级评定机构要不定期召开会议,积极作为,给予出现严重问题、影响恶劣的星级饭店相应处理。

据悉,今年6月份,《旅游饭店星级的划分与评定》修订工作会议在北京举行,相关修订工作已正式启动。

(原题为《中消协建议,对名不副实的星级饭店摘星降级处理——星级饭店评定并非“一劳永逸”》)

相关推荐
热点推荐
上海地铁突发!网友爆料:1号线大量乘客滞留...刚刚,官方发布致歉信→

上海地铁突发!网友爆料:1号线大量乘客滞留...刚刚,官方发布致歉信→

鲁中晨报
2024-06-24 11:19:14
央视曝光:农村生活污水治理“假工程”!化粪池污水外溢街巷,厕改补贴被冒领→

央视曝光:农村生活污水治理“假工程”!化粪池污水外溢街巷,厕改补贴被冒领→

央广网
2024-06-23 21:20:06
中管院回应大肆招揽各类“专家”被撤销登记:已成立专班应对

中管院回应大肆招揽各类“专家”被撤销登记:已成立专班应对

南方都市报
2024-06-24 13:11:05
开盘半小时 沪深两市成交额达2058亿元

开盘半小时 沪深两市成交额达2058亿元

每日经济新闻
2024-06-24 10:13:08
个人所得税APP “收入纳税明细”新增显示五项个人所得,12366:主要是查询、展示

个人所得税APP “收入纳税明细”新增显示五项个人所得,12366:主要是查询、展示

澎湃新闻
2024-06-24 11:52:28
某地马拉松,中国籍领先跑者即将冲线,有人突然从旁冲出差点撞上

某地马拉松,中国籍领先跑者即将冲线,有人突然从旁冲出差点撞上

可达鸭面面观
2024-06-24 13:05:33
汕尾市数字化城市管理监督指挥中心原副主任被查!

汕尾市数字化城市管理监督指挥中心原副主任被查!

鲁中晨报
2024-06-24 11:31:03
桂林洪灾之下,江景房富人区被淹,业主哭诉:一天损失200万

桂林洪灾之下,江景房富人区被淹,业主哭诉:一天损失200万

水晶的视界
2024-06-22 21:50:24
仗打到现在,最恐怖的是大帝和哈梅内伊都在老拜限定的时间内动手

仗打到现在,最恐怖的是大帝和哈梅内伊都在老拜限定的时间内动手

邵旭峰域
2024-06-24 09:46:25
白俄罗斯防长:已准备好必要时使用战术核武器

白俄罗斯防长:已准备好必要时使用战术核武器

参考消息
2024-06-24 12:10:08
菏泽鲁西新区农业农村发展局局长席云明被“双开”

菏泽鲁西新区农业农村发展局局长席云明被“双开”

鲁中晨报
2024-06-24 12:35:01
大量美国游客到访北京,拿着旅游签证却不去任何景区,那来干啥?

大量美国游客到访北京,拿着旅游签证却不去任何景区,那来干啥?

影孖看世界
2024-06-24 06:25:02
女子遭二次碾压身亡后续!知情人曝内幕,疑肇事车内4人醉酒内讧

女子遭二次碾压身亡后续!知情人曝内幕,疑肇事车内4人醉酒内讧

洛洛女巫
2024-06-24 11:00:29
某军民合用机场疑被外籍乘客违规偷拍消息引热议 国家安全部回应

某军民合用机场疑被外籍乘客违规偷拍消息引热议 国家安全部回应

新京报
2024-06-24 07:22:07
中国前五个月实际使用外资总额同比跌28.2%

中国前五个月实际使用外资总额同比跌28.2%

西游日记
2024-06-24 12:15:33
杭州38岁年轻妈妈患“癌王”去世!体检报告里的这几个字,千万别忽视

杭州38岁年轻妈妈患“癌王”去世!体检报告里的这几个字,千万别忽视

都市快报橙柿互动
2024-06-24 11:28:17
网传面对财政+人口双重压力,河南多地缩招教师编,郑州已停招!

网传面对财政+人口双重压力,河南多地缩招教师编,郑州已停招!

小萝卜丝
2024-06-23 22:34:37
五角大楼:看到了,没啥要说的

五角大楼:看到了,没啥要说的

观察者网
2024-06-24 13:21:06
法国公布中美月壤成分对比,两者相似度不足25%?这是一条假消息

法国公布中美月壤成分对比,两者相似度不足25%?这是一条假消息

不掉线电波
2024-06-24 11:55:22
一面力挺俄罗斯,一面暗里向乌克兰送弹药!

一面力挺俄罗斯,一面暗里向乌克兰送弹药!

清哲木观察
2024-06-24 10:57:09
2024-06-24 16:00:49

北京房产

盘活存量房产市场需“多子联动”

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

二手价格一直在跌 广东多家典当行不再接受茅台酒典当

头条要闻

二手价格一直在跌 广东多家典当行不再接受茅台酒典当

财经要闻

飞天茅台散瓶跌破2100元 贵州茅台回应

体育要闻

一次换人,让他成为了欧洲杯网红

娱乐要闻

黄晓明斩获金爵奖影帝遭质疑!

科技要闻

入华前夜马斯克与小鹏"隔空"互动FSD

汽车要闻

从故宫到凡尔赛宫 开京牌标致 408X自驾欧洲

态度原创

数码
旅游
游戏
亲子
公开课

数码要闻

联想 YOGA Air 14s / 14c 开启预约:明日发布,7 月 13 日开售

旅游要闻

外滩观景位遭收费摄影抢占,游客体验受损

《怪物猎人荒野》无缝性是游戏设计的核心

亲子要闻

孩子积食就怕一酸,大口吃,积食清0,脾胃壮如牛

公开课

近视只是视力差?小心并发症

无障碍浏览 进入关怀版