<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 正文

中消协:对名不副实酒店摘星降级,评定并非一劳永逸

0
分享至

星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词

星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标志有效期为三年

对媒体日前曝光的多家星级酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,中国消费者协会发表声明,建议对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

我国饭店星级评定制度始于30年前。如今,星级不仅是消费者身处陌生环境选择住宿的重要参考,还扩展为优秀服务品质的代名词,许多窗口行业纷纷借用星级打造自己的服务等级,如星级医院、星级养老院,等等。

饭店星级从一到五,星级越高,表示饭店的等级越高。文化和旅游部最新公布的2018年第二季度全国星级饭店统计公报显示,共有9332家星级饭店通过省级旅游主管部门审核,包括一星级60家,二星级1583家,三星级4497家,四星级2367家,五星级825家。

星级饭店评定遵从什么样的标准?专家介绍,目前我国星级评定工作的依据是国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308—2010),星级标准颁布实施至今,经历了1993年、1997年、2003年和2010年四次修订,目前实施的正是2010年修订的版本。

记者注意到,标准中提到的各星级划分条件分为必备条件、设施设备、饭店运营质量三大类。其中,必备项目检查表规定了各星级应具备的硬件设施和服务项目。评定检查时,逐项确认达标后,再进入后续打分程序,这部分被俗称为星级评定的“硬性指标”,设施设备的要求则包括地理位置、周围环境、建筑结构及功能布局、共用系统、前厅等若干环节,总分600分。饭店运营质量的评价内容分为总体要求、前厅、客房、餐饮、其他、公共及后台区域等6个大项,评分时按“优”“良”“中”“差”打分并计算得分率。

记者还注意到,对客房卫生方面,从一星级到五星级都有明确标准,其中五星级必备项目检查表中明确“客房、卫生间应每天全面清理一次,每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应宾客要求随时进房清理”。这可以说是五星级饭店必须达到的“硬杠杠”。此外,饭店运营质量的评价内容也对“客房与卫生间清扫整洁、无毛发、无灰尘、无污渍”,以及包括房门、家具、面盆、浴缸、淋浴区、客用品(毛巾、口杯等)等多项内容列举了打分选项。

星级饭店的评定还要遵守严格的程序,要获评五星级饭店,除了要经过逐级申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查等程序,还要经过国家级星评员以明查或暗访形式的评定检查。

而且,星级饭店的评定也并非“一劳永逸”。按照规定,饭店开业一年后可申请评定星级,经相应星级评定机构评定后,星级标识有效期为三年。三年期满后应重新评定。

按照严格标准和程序评定的星级饭店理应是行业标杆,对于消费者协会对名不副实的星级饭店该摘星的摘星、该降级的降级的建议,中国旅游研究院博士韩元军认为,现行《旅游饭店星级的划分与评定》标准是2010年修订的,与当前饭店业发展现状和趋势已有所不符,要及时修订,特别是对于这次媒体曝光的星级饭店存在的类似问题要给予一票否决权,以引导星级饭店健康有序发展。此外,要改变星级饭店评定三年一复核的规定,星级评定机构要不定期召开会议,积极作为,给予出现严重问题、影响恶劣的星级饭店相应处理。

据悉,今年6月份,《旅游饭店星级的划分与评定》修订工作会议在北京举行,相关修订工作已正式启动。

(原题为《中消协建议,对名不副实的星级饭店摘星降级处理——星级饭店评定并非“一劳永逸”》)

相关推荐
热点推荐
雷军坦言过去1个月最艰难,现在又有新麻烦,4.2万挖孔机盖是装饰

雷军坦言过去1个月最艰难,现在又有新麻烦,4.2万挖孔机盖是装饰

汉史趣闻
2025-05-10 10:26:44
黑白灰混搭技巧

黑白灰混搭技巧

美女穿搭分享
2025-05-10 22:45:12
红场阅兵结束后,不到24小时,一架专机飞往中国,一待就是5天

红场阅兵结束后,不到24小时,一架专机飞往中国,一待就是5天

健身狂人
2025-05-11 01:31:19
失联飞机已坠毁!人员全部遇难

失联飞机已坠毁!人员全部遇难

浙江之声
2025-05-10 08:21:08
生活不易!王星上综艺被质疑,吴镇宇心疼他,一根手指提升他演技

生活不易!王星上综艺被质疑,吴镇宇心疼他,一根手指提升他演技

娱乐看阿敞
2025-05-10 09:51:24
汪峰试探问:你跟几个男人回过家?章子怡一句话,让他瞬间红了脸

汪峰试探问:你跟几个男人回过家?章子怡一句话,让他瞬间红了脸

火之文
2025-02-04 13:22:59
泽连斯基要求“特别军事行动”:对俄罗斯进行去纳粹化和非军事化

泽连斯基要求“特别军事行动”:对俄罗斯进行去纳粹化和非军事化

雪中风车
2025-05-09 06:31:12
印巴为何突然达成全面停火谅解,这是什么原因?法国成了最大输家

印巴为何突然达成全面停火谅解,这是什么原因?法国成了最大输家

林子说事
2025-05-11 01:23:37
美媒:莫迪给西方上了一课,只要有中国在,美国就不敢跟印度翻脸

美媒:莫迪给西方上了一课,只要有中国在,美国就不敢跟印度翻脸

天气观察站
2025-05-05 00:15:46
外媒:英伟达将为中国市场推出降级版H20芯片

外媒:英伟达将为中国市场推出降级版H20芯片

参考消息
2025-05-10 15:09:15
真炸裂!李晨和baby的瓜爆了,大家都等着看戏

真炸裂!李晨和baby的瓜爆了,大家都等着看戏

猪小果的泡泡糖
2025-03-20 13:22:34
紧急救援!事发福州地铁1号线、2号线!

紧急救援!事发福州地铁1号线、2号线!

童童聊娱乐啊
2025-05-10 11:44:29
自驾2000公里参加战友女儿婚礼,随礼3万,返程却收到这样的短信

自驾2000公里参加战友女儿婚礼,随礼3万,返程却收到这样的短信

小虎新车推荐员
2025-05-05 12:38:49
皮尔斯表示,湖人没有放弃打铁的科比,火箭也不该放弃杰伦格林!

皮尔斯表示,湖人没有放弃打铁的科比,火箭也不该放弃杰伦格林!

墨羽怪谈
2025-05-11 01:22:34
反转!行人相撞案视频曝光,女子赔偿7万不冤,法院为韩庭长道歉

反转!行人相撞案视频曝光,女子赔偿7万不冤,法院为韩庭长道歉

奇思妙想草叶君
2025-05-10 23:19:40
佛山地铁亏麻了?末班车提前能减少亏损吗,一场艰难的经营求生战

佛山地铁亏麻了?末班车提前能减少亏损吗,一场艰难的经营求生战

记录生活日常阿蜴
2025-05-11 00:51:47
巴基斯坦首都附近空军基地遭袭!巴称成功拦截印度导弹,正式启动军事行动

巴基斯坦首都附近空军基地遭袭!巴称成功拦截印度导弹,正式启动军事行动

政知新媒体
2025-05-10 08:32:38
泰王公布王储后,流亡二王子剃度出家了,是悔恨放弃还是新的宣战

泰王公布王储后,流亡二王子剃度出家了,是悔恨放弃还是新的宣战

晓徙娱乐
2025-05-10 14:03:34
婴儿取名需万般慎重,老者告诫这三字宜忌,莫为后代埋下祸根

婴儿取名需万般慎重,老者告诫这三字宜忌,莫为后代埋下祸根

古怪奇谈录
2025-05-09 14:03:05
没人结婚,成都崇州最豪华的喜宴中心倒闭了,才开业一年多

没人结婚,成都崇州最豪华的喜宴中心倒闭了,才开业一年多

小人物看尽人间百态
2025-04-26 20:42:11
2025-05-11 03:36:49

北京房产

大悦真橙季:赋能城市消费与社群温度双升级

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

美港口货运量大减 特朗普又"语出惊人":这是好事

头条要闻

美港口货运量大减 特朗普又"语出惊人":这是好事

财经要闻

沸腾了!中国,给全世界上了一课

体育要闻

这个老头儿,仍然是你们的头儿

娱乐要闻

李凯馨为录音风波道歉,网友不接受

科技要闻

陷“虚假宣传”风波,小米SU7 Ultra遭退订

汽车要闻

破局者亿咖通 智向全球的科技“新势力”

态度原创

数码
艺术
家居
时尚
军事航空

数码要闻

iQOO将在下半年发布8英寸电竞平板 迎战华为红米联想?

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

家居要闻

整洁宽敞 黑白木色拼接

伊姐周六热推:电视剧《刑警的日子》;电视剧《执法者们》......

军事要闻

巴军发射导弹 士兵们振臂高呼:这是我们的回应

无障碍浏览 进入关怀版