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郑深圳:VR赋能场景 全面提升服务的品质

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11月11日在海南三亚举办“新经纪•源动力——2018贝壳公开课”,首次全方位解码贝壳新经纪生态,70+新经纪品牌,1000多名行业优秀实践者以及“新零售”跨界大咖齐聚一堂,共同分享探讨经纪行业一线运营管理经验和实践方法论,并面向全网全程公开直播,获得了行业及社会的广泛关注。

公开课上,贝壳如视运营总经理郑深圳全面展示了如视VR,真实还原房屋三维细节,让用户在VR中沉浸式自由行走,还可让经纪人通过VR讲房和VR带看极大提升客户和业主的服务体验和效率,让人赞叹不已。这一切究竟如何实现,还有哪些具体赋能场景等待我们挖掘?郑深圳为我们带来答案。

以下为演讲精编:

如视VR始于真房源

旨在推动行业发展

感谢大家的到来,我讲的是VR黑科技,以及VR怎么样赋能贝壳平台。

今天的分享可以分为三个部分,第一部分跟大家聊一聊为什么做一个VR,然后为大家讲述我们的VR是什么样子。第三部分就是我们的整个VR可以帮助大家做什么。

今天的目的,不是告诉大家VR的一些转化怎么样做,更多的跟大家讲未来的VR方向。

首先就是我们的初心。很多人觉得我们只是想要一个热点,想做一个噱头,所以我们做一个VR。但其实不是。我们做VR的初心可以回归到我们真房源这件事情上面来,我们2011年开始做真房源,2015年开始做链家网,大家知道真房源是链家网包括今天贝壳平台一个核心的战略,也是一个核心的对用户的承诺。

所以我们做VR这件事情两个角度去看,内部来看,我们的用户和业务需要。

我们真房源是真实图片,真实存在、真实在售、真实价格。但现在很多图片都是假的,所以我们在2015年专门成立了一个全职摄影师队伍,发展现在全国共计两千多名摄影师,是全国最大的摄影师公司,比任何一家录像摄影公司还多,链家北京和上海各150名,深圳八九十名,成都八九十名,是一支非常大的专业团队。

为什么要做这件事?过去是让经纪人拍,但是发现他们拍的不够标准,我们希望给客户传达更好的更准确的房源图片信息。我想告诉他们,我们有一个队伍采集户型数据,专门拿着激光笔去测,然后上传系统,我们总部三四百的人专门把草图放在户型图,存在楼盘字典里面。

今天标准户型图超过两百万张并且还在不断增加,VR户型图也从2D变成了3D,我们从真房源做到了真正的实拍,做到了标准的户型图,做到了今天的我们用VR来拍照片,用VR来生成3D的户型图,从而形成大量的数据沉淀,有了我们最新的VR拍摄相机。

现在的户型图和过去不一样了,完完全全有三维的数据,有彩色的数据,有里面的家居,我们可以知道最受欢迎的电视尺寸多少,甚至型号,甚至冰箱喜欢摆在哪里等等,这都归功于一些海量数据的沉淀。这是整个业务的用户视角。

我们2015年开始做的技术调研,2016年成立了一个VR实验室,2017年成立如视事业部,完成了1个核心团队的收购,贝壳大平台正式专注做VR2018年,在那个时候我们的设备量产,3月份在成都做试点,目前我们全国已经上线了30个城市二手房,67个城市新房,累计拍摄了40万套的房子,整个贝壳房源VR房源覆盖率30%。

为什么做VR,我们内部来看是认为价值观的体现,归结就是对用户好,用户需要更好的图片,更好的了解房源的信息,我们希望对用户好,所以我们不断的投入资源做这件事情。

在外部看来愿景的体现是:推动行业进步。现在很多公司也跟着我们开始做了,无论全景看房还是VR,其他一些平台型的网站也在做这个事情,因为这是一个趋势,所以愿意花钱投入资源。VR使整个用户体验不一样,客户看房会问贝壳有VR你们家有没有,所以他们也会去投资做这件事情,当然投入的资源有比较大的差距,目前VR我们还是有非常强的领先优势。

从外部看就是引起行业关注,包括我们今年做的市场推广,算是全球范围内第一家非常大力度的向C端推广VR的公司。因为我们找到了一个特别好的应用场景和落地场景,那就是房地产,落到看房这件事情,它可以让你的看房跟过去看2D完全不一样,比过去的看图片看视频带来的更加直观、更加身临其境。

所以整个VR行业想是不是VR的春天又来了,大家会关注这个事。

再就是整个AI算法,人工智能已经快六十年了,但是过去由于缺乏数据,缺乏特别好的服务器等硬件的投入,发展一直是阶段性的,但是这几年,海量数据沉淀,核心的算法逻辑提升,整个AI人工智能有了非常大的发展。

最后就是IOT物联网,这也是前两天贝壳找房CEO彭永东彭总在乌镇重点讲的,产业互联网的发展让越来越多的人、事、物、服务线上化跟踪,最终影响我们现在的生活。为什么做VR,内部来看是我们的价值观驱动,外部来看是驱动行业的进步,推动VR整个计算机视觉的应用,这个是我们做这件事情的出发点。

三大核心功能

打造完美用户体验

其次,讲一下如视的产品。现有的产品有三大核心功能,第一个就是VR看房,核心的特点就是自由行走和有模型的数据。第二个就是VR讲房,可以传递专业的讲解,可以加音频。第三就是VR带看,VR带看的核心就是客户可以用这个VR邀请经纪人讲解。?

第一,我们在不断的快速迭代产品,今天除了空间交互的体验还有服务的交付,通过VR可以把整个空间拍摄下来然后叠加服务。

第二,推出类似的产品解决方案。我们与其他竞品的差异在于效率。我们自己做研发,自己来做算法,自己做可以掌握核心的技术,然后可以通过大规模的应用来降低成本。今天我们的很多竞争对手用外面的供应商做类似的产品解决方案,即使技术路径方案差不多,但是整个VR房源覆盖率和产品更新迭代远远跟不上我们的脚步。我们深圳VR房源覆盖率50%,占全网30%,未来做到70%,让VR成为一个标配,未来看房都是VR。?

第三长期的来讲,我们想构建一个空间、物、服务、人的之间服务生态,未来我们数据的生态,可以用VR来开设。未来我们除了拍房子,还要做社区,大到社区房子,小到家具家居这些物品,到数据的消费,通过建模叠加应用,比如说从VR到AR,比如说AI智能装修知道你的喜好然后给你匹配出一些装修方案。

发掘更多VR场景赋能

全面提升服务品质

最后,给大家讲一讲我们的VR的产品,真实的是怎么样赋能的,第一,对于客户来讲,过去一图胜千人,今天一段视频可能比很多张图好,通过VR看房,看到的图片更加真实,全面了解房源信息、格局、尺寸、朝向、装修等。

第二,可以极大克服看房不便利性。现在很多种情况:看不到房子;业主不方便;租客在家里;看了之后忘了;回来讲不清楚,VR看房虽不能完全取代线下看房,但是可以极大帮助你做初步的筛选,提升选房的效率。

第三,可以享受专业VR讲解还有带看。VR带看也是一个商机,VR里面还有一个语音聊天可以点一个语音进来,我们测过的数据是加了30%的商机量,这个是还可以通过自身的推广营销有更大的提升。

VR的覆盖率,以及转化率是需要多关注的,我们现在的VR转化率大概每一千通接通300,但是还是不高的,其中还有一些设备网络的原因,未来这个可以精细化应用。

内部的合作视角来看,会帮助经纪人极大提升空看,VR看房非常高效传递丰富的信息,毕竟我们是视觉的动物,我们看的是一个三维世界。

客户业主交互视角来讲也有非常多的场景,比如说告别、时间、天气,等待两小时看房五分钟,只因为这些东西跟他想的不一样可能不看了,虽然这样的案例不多但确实在。

这些不同的视角下面的赋能场景值得我们不断的挖掘,我们也期待跟我们的运营团队一起做这件事情。

总结下来就是提升了专业度,促进内部合作,更加精准的匹配,让整个作业更加紧凑。未来,通过更多的线上线下的融合,用全新交互形式全面提升服务的品质。

我们认为大多数的成功的商业模式,本质上是基于技术的创新。我们未来会在交易场景做更多技术进步,我们相信智能时代很快到来,我们愿意一起创新,推动行业进步,让改变发生。

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