贝壳公开课梁红丽演讲：品牌价值观落地要规则化、标准化

11月11日在海南三亚举办“新经纪•源动力——2018贝壳公开课”，首次全方位解码贝壳新经纪生态，70+新经纪品牌，1000多名行业优秀实践者以及“新零售”跨界大咖齐聚一堂，共同分享探讨经纪行业一线运营管理经验和实践方法论，并面向全网全程公开直播。

公开课上，贝壳福建省区总经理梁红丽详细阐述了如何推动品牌价值观落地，“企业的价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是价值观认同的人在一起并且实现价值的舞台。“

价值观是企业所有的员工共同持有的，重要的是认知与形态

无论是在我们的行业还是其他的行业，其实今天不难看到很多企业在价值观认知上存在误区。说到价值观，如果调研本企业的员工，让他回答咱们企业的价值观是什么，你看他是否知道？不难发现不少组织的员工是说不清楚本企业的价值观是什么的；第二种比较常见的就是模仿抄袭别人的价值观词汇，贴到自家墙上；第三种是老板自行定义，也不需要组织共同确认；管理层的认知与经验无法同步或指导给公司的各个层级，让大家的知行合一；第四种是价值观定义和实际工作执行没有关联，单纯停滞在纸面上；第五种是企业已经梳理出比较清晰的价值观，但是有价值观却不能落地，不能成为组织进化的基因和武器。

企业如何能够更加健康的运营、顺利地走到未来？你的价值观是激发调动还是控制约束员工的欲望？是利己还是利他？我们说组织管理的核心要素中，任何组织建设都要从一砖一瓦开始，一切组织的成败根本在于与人之间的互动，吸纳精英的前提是组织自身要拥有基于人性、普遍认同的价值观。总之，企业价值观是所有的员工共同持有的、相信的，它不是由一两个人定义的，是企业经营长期积淀的财富与智慧。

品牌价值观落地要规则化、标准化

我在链家工作了十七年，这个组织比较简单，它追求的是向上、向善和价值创造，追求做难而正确的事。

链家过去经历了三个发展阶段，在我们来看，2005年之前是这个公司的初创期，初创期的目标就是要活下来；之后成长期的目标是要做大又做强；成熟期我们追求高效率和高满意度。与之匹配的价值观定位就是在不同的发展时期选择明确“做什么”和“不做什么”？价值观要落地，首先就需要对价值观规则化梳理，规则化的前提是标准化定义。

链家发展初期的价值观是“我承诺、我做到！”这么多年我愿意选择链家，坚守链家，感受最深的是：组织说到做到，做不到的事儿绝不乱承诺，规则面前人人平等。当组织出现冲突时，不分层级和资历，规则在先，人情在后，充分地保护了遵守规则的人的利益。后来，企业发展到第二阶段时，通过董事长主导、全员管理层参加的多轮封闭研讨会上，通过对过往发生的代表性共性事件的分析、研讨、提炼关健词、投票，然后进行总结、定义，形成新的企业价值观定义，培训部梳理并制作成可传承的课件，高层管理者下区多轮巡讲，直至上下统一对链家价值观的认知和正确解读。

价值观重在落地，重在一诺千金

链家的价值观落地不仅仅依靠培训、宣讲与定期的价值观研讨与评分，更把价值观细化定义到员工的日常行为管理规范中。其次，也会对关键的价值观指标纳入对管理者的绩效考核，集团对管理层的考核从来不是单纯的只要业绩和利润，考核里很大的比重是跟人的品质、服务的品质相关的。这个过程循序渐进不断迭代，链家从一家北京的小公司做到全国化的大公司，今年4月开始，链家网升级为贝壳找房，做开放平台。一路下来，链家的价值观定位取决于战略定位，服务于战略落地，十七年来靠各种方式的落地渗透，逐渐形成了令人信服的、凝聚人心的价值观理念。

有人说链家赢在战略，更是赢在执行，回首过往价值观的力量强而有力地推动了组织的战略实现，实现了企业发展在不同的阶段设立的各种挑战性目标。总之，价值观是企业经营发展中非常重要的策略性，也是战略性的一种选择。