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链家COO王拥群:用“底线管理”法则拥抱新经纪时代

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纪行业经过十几年的发展与进化,正在加快进入新经纪时代。从信息真实、用户主权、到分工合作、平台驱动,新经纪时代行业里消费者、经纪人、店东、平台每天都有新面貌。在新趋势下,如何更好地进行人才与团队建设、经营与管理,更好地发挥平台价值?

1111日,链家C00王拥群出席贝壳找房主办的“新经纪?源动力——2018贝壳公开课”,并以自己在链家的多年管理经验,与到场行业大咖、经纪业品牌代表分享新经济时代下的“底线管理”法则。

链家COO王拥群:用“底线管理”法则拥抱新经纪时代

(链家COO拥群)

保障合理利润,夯实经营的底线

王拥群表示经营的本质是建立消费者满意的正循环,这个正循环中,品质、消费者满意、经纪人效率、人均从业时间、服务能力五方面缺一不可,但前提是要有合理的利润保障这也是经营的底线

“链家对落实八大安心服务承诺有着明确的指标要求,需要认真考量。”王拥群表示,对于链家来说,对客户的承诺都会全力保障,但同时,保住利润底线,同样是对员工和客户负责。

“如果一个企业长期不能实现盈利,那么它对员工和客户的长期承诺便无法完成,甚至招聘效果都很难达标。”王拥群介绍,以链家为例,目前链家已经开始在211985高校进行领航家招聘,持续优化团队人员组成,追求更好的客户服务质量和人才质量。同时,通过提升前后台对的效率,降低冗余的成本,来守住经营的利润底线。

明年每一个区域每一城市加强亏损店面的管理没有理由让任何一家店面亏损”王永群表示,明年楼市预期仍会下行但链家依旧要坚持优化提升坚守利润底线

打造团队的统一性和纯粹性,维持组织氛围的底线

经纪行业是人力集中型产业经纪人是服务落地的末端环节经纪人的工作环境待遇晋升体制职业发展前景无一不影响着服务的质量效率和消费者满意度

链家COO王拥群:用“底线管理”法则拥抱新经纪时代

2018贝壳公开课现场观众

王拥群表示,由于管理松散,员工缺乏明确的目标设定和绩效达成支持,陷入低绩效状态。长期低绩效员工的工作状态不能改善的话就会变成组织里负能量的制造者和传递者,十分不利于团队氛围和文化塑造,更不用提兑现服务承诺。

经纪公司需要根据服务目标,关注低绩效人才的状态,通过关注和改善,帮助他们脱离这种状态。“坚持底线管理,对于长期低绩效、负能量的人员的持续管理、优化淘汰,是对于组织氛围的最强保障。”

王拥群认为,面对市场变革,团队的人才一致性和纯粹性同样重要。“链家对同业的招聘尽量降到最低,更多的招聘知名高校优秀毕业生,让他们充分融入链家文化,形成和巩固团队凝聚力和统一价值观。”

落实红黄线管理,守住制度和规则的底线

对规则的敬畏和严肃性是管理好大团队的基础王拥群认为,对于一个组织,统一、一致的规则和确保规则落地的机制,至关重要。坚持红黄线的管理,不是对大家的限制,是对所有人的保护,是建立人人敬畏规则的生态环境的基础。

“大部分组织是不完美的,也有很多员工是对规则缺乏敬畏的。”王拥群坦言,如果姑息这类人员,则会侵蚀组织一贯的正面价值观。通过红黄线管理,惩罚和剔除触犯规则的人,才能巩固团队管理的底线。

多年来,链家对经纪人和管理人员的工作行为都采取了“红黄线”的监管机制,对经纪人的违规行为有着明确的限制和处罚。

一般而言,泄露客户隐私、骚扰客户、协助客户作假等一律是触犯红线的行为,一经发现将会处以开除处分。发布虚假房源、录入虚假带看等行为均为触犯黄线。两次触犯黄线便会计做红线处理。

关注底线,提升亏损门店效益、净化团队氛围、坚守红黄线,是王拥群针对新经纪时代的经纪团队管理开出的一剂良方。“新经纪时代,要求经纪人、经纪公司都从长期发展和高品质服务出发,夯实底线管理,在经营、组织氛围、制度规则等方面保持高水平、高要求,势必能让行业的生态环境将更加稳定和谐,共同迎接新经纪时代的新大陆。”王拥群表示。

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