13部门联合出拳 打击推销房产、贷款骚扰电话

（原标题：推销房产、介绍贷款…烦人的骚扰电话能不响吗？13部门联合出拳）

相信每一位拥有手机的人都有过这种体验，经常会接到陌生电话，内容从推销房产、介绍贷款，到育儿养老、教育培训，可以说是花样百出，不堪其扰。那么能让骚扰电话彻底不响吗？

现在有一个行动方案让我们看到了希望——《综合整治骚扰电话专项行动方案》。我们需要特别注意的是，这个行动方案是由工信部、最高人民法院、最高人民检察院等十三个部门联合印发的。十三个部门联合，既说明铲除骚扰电话的复杂性和难度，也体现出一种决心，也让我们倍加期待。这个行动方案决定从2018年7月起到2019年12月底，用差不多一年半的时间，在全国开展综合整治骚扰电话的专项行动。

重点整治商业营销等三类骚扰电话

要打击骚扰电话先要搞清楚什么样的电话算是骚扰电话呢？一般来说，只要不是您主观意愿上希望接听的，让您觉得受到了打搅的来电，都是骚扰电话。那此次十三部门的专项行动，又会对哪些骚扰电话进行重点打击呢？据了解，此次专项行动将重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治。

部分房产保险公司疯狂拨打骚扰电话

在所有骚扰电话中，商业营销类骚扰电话占了很大比重，一般集中在保险、理财、房产、教育培训等销售行业。日前，我们的记者就暗访了一家房产公司和一家保险公司，我们来看看他们是如何疯狂拨打骚扰电话的。

电脑系统拨号 一人一天打数百电话

这家房产销售公司看起来规模并不太大，有十来个工位，电销人员每人面前一台电脑，他们带着耳机，不停地在通话，却并没有看到他们用座机或者手机进行拨号。

某房产销售公司工作人员：打电话也不是像你想的一天打几个电话就可以的，它是电脑系统拨号，一天打好几百个电话。

这家公司的工作人员告诉记者，他们是通过电脑系统进行拨号，而不是人工机械拨号，因此可以实现一人一天拨打好几百个电话。

电销人员不停接打以完成通话任务

记者随后又来到了一家电话保险销售公司。

记者：这里有多少人？

电话保险公司工作人员：有很多人。

记者：就这一层吗？

电话保险公司工作人员：其它4层都是打电话的。

据介绍，这个电话保险公司办公区有五层，其中四层都是这样的电话销售工位。

某电话保险公司工作人员：不加管理者，光打电话销售的就有六百多人，我们今年的目标是做到1000人。

那么，六百人规模的电销公司又是怎样一个工作方式呢？记者看到，在一个大开间里，坐着大约一百多名电销人员，都在一个接一个的通话当中。他们的语速很快，有的手里拿着稿子，有的照着电脑上的文字，嘴上滔滔不绝。

某电话保险公司工作人员：每天我们都是有指标的。

记者：什么指标呢？

某电话保险公司工作人员：每天都是有通时要求的，包括你的拨时要求，上午三个小时，下午四个小时，一共七个小时，我们要求打三个小时接通的电话，三个小时累计，跟别人通话三个小时累计。

电销从业人员小刘：三个小时，如果差不多有350到400个电话。像机器人一样，不停地说。

专家：经客户同意才可进行电话销售

很显然，像刚刚这两家公司这种漫天撒网似的打电话拉客户，那打的都是骚扰电话。如此说来，以后是不是就不能进行电话销售了呢？当然不是绝对的。有法律专家介绍，如果客户信息渠道来源是合法的，比如和客户存在过买卖关系，经客户同意留过联系方式，是可以进行电话推销的，但如果客户明确表示拒绝接受广告信息，则不能再进行电话推销。

参与部门多凸显骚扰电话危害大

此次综合整治骚扰电话专项行动，共联合了十三个部门。从名单上就可以看出，其中既有工信部这样的主管部门，也有最高法、最高检、公安部和司法部这样的司法部门，还包括了国家市场监管总局和银保监会、证监会这样的市场金融证券监管部门。管我们个人信息的、管保险公司的、管房产中介的部门都囊括在内了。这种一一对应式的打击能真的触及根本。

?一个小小的骚扰电话不只是“烦人”这么简单。在被这些电话骚扰的时候，我们首先应该会有这样的疑问：他们怎么对我的情况了解得这么清楚？孩子还没出生，月嫂公司的电话就一个接一个，刚有要买房的想法，中介公司的电话已经是源源不断。那么，这些电话销售公司大量精准的手机用户信息，究竟是从哪里得到的呢？

大量手机用户信息 花钱就能买

某电话保险公司工作人员：这个数据哪里来，所以对于电销来说数据就是我们生命就是我们粮食，因为有数据才有业绩，就是客户资源除了自己本身的一些数据库，剩下是一般质量的数据，数据来源是买的。

某电话保险公司工作人员：我们现在的客户来源就两个渠道，第一个是免费的赠险渠道，第二个渠道就是我们现在有一些网络APP平台，他留下的个人资料都有。

记者了解到，对如何获取手机用户资源，这些电销公司大都表示，他们并不缺少渠道。

某房产中介公司：我们房源上万。

记者：房源怎么知道，看哪儿的房子？

某房产中介公司：我们有楼单，八个重点小区，每个小区都有楼单。

记者：楼单是什么？

某房产中介公司：楼单就是业主的名字，就是业主的电话，楼单是在物业那里搞的楼单，打业主的电话我们可以问他，你房子卖不卖。

记者：名单准不准确？

某房产中介公司：肯定准确，这是花钱买的。

综合多种手段 斩断骚扰电话利益链

一家公司给你打一两个电话，好像不是什么大事儿。但社会上众多的销售机构都这么干，对用户来说就不堪其扰了。特别是非法获取个人信息，这不只停留在骚扰层面，更加触犯了法律。据了解，此次十三部门联合发起的专项行动，就是要综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段，对骚扰电话进行整治，规范通信资源管理，加强源头治理，打击非法获取个人信息的行为，合力斩断骚扰电话的利益链条。其中的重点工作，就是要严控骚扰电话传播渠道；全面提升技术防范能力；规范重点行业商业营销行为；依法惩处违法犯罪和健全法规制度保障。

电话 微信 微博等多渠道可举报

整治骚扰电话，十三个部门一同出重拳，目标就是要实现商业营销类电话规范拨打，让恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少。同时，整治骚扰电话需要我们每个人都出一份力。

如果您接到骚扰电话，可以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，举报电话010-12321。

此外，还可以在微信公众号“12321举报中心”上点击“我要举报”，或在微博上向“12321举报中心”发送私信。

在微信、手机QQ、支付宝的城市服务页面，可以点击“网络不良信息举报”或直接发送文字、语音、截图举报。整治骚扰电话，我们一起努力。