<%@ /0080/e/0080ep_includecss_1301.vm %>
网易首页 > 网易北京房产 > 正文

解密物业韬略,时刻从客户端出发

0
分享至


原龙湖物业董事长周洪斌曾说过,所谓好的物业体系,其实就是满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式加成,当业主从中收获了这四个维度的生活感受,即完成了物业服务的使命。正是靠着这样创新的管理理念及事无巨细的标准制定,多年来,龙湖式服务被业内频频称道,在极快的时间内成为了拥有全国物业管理一级资质的品牌标杆。

从客户端出发,我们可以获得什么?

衡量物业服务的唯一尺度即是人,以人为本,不只是龙湖一直贯彻的企业理念,对于整个业内而言,亦举足轻重,因此主动关注业主的声音,在遇到不满意情况时提出行之有效的解决办法,是以服务降人心的第一步。

解密物业韬略,时刻从客户端出发


那么在收房或日常生活中,业主们通常会提出怎样的疑问呢?首先是硬件上的问题,如卫生间的防水故障,墙壁的粘连是否完好,公用设备是否安全如新,门窗、阳台有无开裂现象,上下水是否正常运作等现象。

解密物业韬略,时刻从客户端出发


针对硬件上可能会发生的问题,龙湖物业特别建立了行业领先的科技物业管理体系,包含四大利器:即集成指挥中心、FM & RBA监管系统、BI分析大屏、员工&业主App。根据统计,客户打电话到集成指挥中心,电话一次性接通率97.18%,如果拨打时电话不巧占线,后台系统会自动记录来电信息,空闲坐席100%回拨。电话接通后,指挥中心接待界面第一时间弹出该客户信息,及时处理报修。

业主也可以通过业主App进行线上报事、缴费、购物及其他增值服务,各类需求将由集成指挥中心进行处理,派单至员工App,由工作人员到场处置善后。截至目前,员工利用手持终端及App开启滴滴抢单模式,自应用起年均完成150万条业主报事,报事完结率已在99%以上。

着眼生活细节,惊喜时常发生

除了业主的报修及硬件需求之外,软件上的细节服务与深度服务,也体现了龙湖的匠心所在。

解密物业韬略,时刻从客户端出发


重庆龙湖西苑就曾有一名业主出差在外,家里的老人患有心脏病、高血压,老人怕自己犯病,就请求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个电话,确认人是否清醒。而龙湖物业的秩序维护员除了每半个小时打电话以外,还每隔一小时去业主家看一看,一直持续到出差的业主回来。

解密物业韬略,时刻从客户端出发


龙湖物业的保洁员在园区内接水时,也会用抹布一端包裹着水龙头,抹布另一端自然垂下到桶内沿。这套动作有效减少了水外溅,既节水又能保持园区路面干燥,同时降低了园区内的接水噪声。物业工程人员为业主上门维修服务时,进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫,维修结束收拾现场垃圾……

种种示例与细节,都体现出了这种龙湖式服务的人情味儿和同理心,并不是冷冰冰的执行条款,而是将业主当成家人一样照顾,以人为本,当需如此。

津城宽墅,秉承龙湖式深度服务

解密物业韬略,时刻从客户端出发


解密物业韬略,时刻从客户端出发。龙湖·天宸原著建筑面积约210-235㎡联排宽墅正在全城发售中。更有50-100㎡临街商铺同步销售中,恭迎亲临鉴赏。炎夏正盛,展销中心更有精美茶歇、清凉特饮等候品鉴。天津龙湖欢迎更多人加入龙民的大家庭,共同围合亲密的龙湖式幸福!详情致电022-88237777。

相关推荐
热点推荐
杨瀚森喜讯!71分超巨利拉德被裁,现在小杨就缺一个能传球的人了

杨瀚森喜讯!71分超巨利拉德被裁,现在小杨就缺一个能传球的人了

嘴炮体坛
2025-07-02 01:52:39
比尔盖茨前妻:离婚后拿760亿找新欢,扎马尾笑得很开心,变嫩了

比尔盖茨前妻:离婚后拿760亿找新欢,扎马尾笑得很开心,变嫩了

又是秋风
2025-05-17 18:42:03
沉默5天后,中方发起反制,对韩国继续征税,李在明作出明智选择

沉默5天后,中方发起反制,对韩国继续征税,李在明作出明智选择

傲傲讲历史
2025-07-01 18:03:54
4年2.85亿超值!美记称SGA明夏可签5年3.8亿:32岁时又冲超级顶薪

4年2.85亿超值!美记称SGA明夏可签5年3.8亿:32岁时又冲超级顶薪

颜小白的篮球梦
2025-07-01 23:09:48
去了趟陕西西安,真心建议:不要随便去陕西西安,除非你知道这些

去了趟陕西西安,真心建议:不要随便去陕西西安,除非你知道这些

小嵩
2025-06-21 09:47:30
副部长私下问毛主席:您是农村长大的,相信亩产万斤吗?

副部长私下问毛主席:您是农村长大的,相信亩产万斤吗?

扬平说史
2025-06-27 19:37:10
吉林一女子转院途中死亡:救护车无执业资质 至今拖欠48万元赔偿丨封面深镜

吉林一女子转院途中死亡:救护车无执业资质 至今拖欠48万元赔偿丨封面深镜

封面新闻
2025-07-01 11:54:03
阿里巴巴集团被罚款182.28亿元!举报者湖南邵阳人阳曙文!

阿里巴巴集团被罚款182.28亿元!举报者湖南邵阳人阳曙文!

书法与家装
2022-11-10 09:47:17
全国录取分数线最低的6所985大学,25届学生和家长要清楚

全国录取分数线最低的6所985大学,25届学生和家长要清楚

鬼菜生活
2025-07-02 06:00:59
曝詹姆斯不排除离开湖人!29队分为8档:回骑士冲冠是最佳选择?

曝詹姆斯不排除离开湖人!29队分为8档:回骑士冲冠是最佳选择?

罗说NBA
2025-07-01 14:54:27
降雨云团已影响房山、大兴,将自南向北加强!北京3区暴雨蓝色预警

降雨云团已影响房山、大兴,将自南向北加强!北京3区暴雨蓝色预警

新丰台
2025-07-02 05:40:03
1-2输球后,中国名将郑钦文回应,美国媒体表态,英国媒体发声

1-2输球后,中国名将郑钦文回应,美国媒体表态,英国媒体发声

小南谈体育
2025-07-02 00:37:45
温网女单首轮:郑钦文错失发球胜盘局,5-7先丢一盘

温网女单首轮:郑钦文错失发球胜盘局,5-7先丢一盘

懂球帝
2025-07-01 21:13:34
普京确认出席规格,美总统也来?一旦9月全赴京,最大输家将诞生

普京确认出席规格,美总统也来?一旦9月全赴京,最大输家将诞生

钦点历史
2025-07-01 13:16:41
B-2横穿中国10省轰炸伊朗,中国雷达竟没发现?美国这回说了实话

B-2横穿中国10省轰炸伊朗,中国雷达竟没发现?美国这回说了实话

混沌录
2025-07-01 23:28:14
288分女孩彻底“翻车”,同班同学揭老底:各科老师都不管她了

288分女孩彻底“翻车”,同班同学揭老底:各科老师都不管她了

熙熙说教
2025-06-30 20:10:57
宅男杀手合集:这些动作比脱光更致命

宅男杀手合集:这些动作比脱光更致命

北冥说事
2025-06-30 22:01:06
起拍价2800万,北京顺义意大利农场两次流拍!曾见证多位知名骑手、教练辉煌

起拍价2800万,北京顺义意大利农场两次流拍!曾见证多位知名骑手、教练辉煌

大陆赛马网
2025-07-02 01:17:37
用垃圾合同换瓦兰!掘金自由市场5笔运作太神,西部第三支争冠队

用垃圾合同换瓦兰!掘金自由市场5笔运作太神,西部第三支争冠队

你的篮球频道
2025-07-02 06:49:23
太惊险了!女儿从豪华游轮坠海,爸爸毫不犹豫跳海!全程托举女儿获救,奇迹啊!

太惊险了!女儿从豪华游轮坠海,爸爸毫不犹豫跳海!全程托举女儿获救,奇迹啊!

英国那些事儿
2025-07-01 23:11:36
2025-07-02 10:15:00

北京房产

海淀严选 和樾玉鸣让「好房标准」藏在每一个细

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

媒体:佩通坦被停职 其最不愿意面对的结果还是来了

头条要闻

媒体:佩通坦被停职 其最不愿意面对的结果还是来了

财经要闻

新消费三巨头,倒反天罡

体育要闻

郑钦文1-2西尼亚科娃 连续三年温网一轮游

娱乐要闻

瘦到脱相!鹿晗首度回应暴瘦内情?

科技要闻

鸿蒙6月登顶新势力销冠,零跑上半年第一

汽车要闻

2026款MG Cyberster/MG5 两款新车售5.99万起

态度原创

本地
亲子
家居
游戏
公开课

本地新闻

云游中国 | 亭台觅知音!百年戏楼藏了多少西厢绝唱?

亲子要闻

孩子的身高“天花板”,该怎么够

家居要闻

现代沉稳 糅合法式浪漫

外媒盘点10款值得RTX5090细品佳作:《黑神话》上榜

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版