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借助贝壳找房 链家想怎样影响行业?

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本报记者 张敏 北京报道

导读

今年4月横空出世的贝壳找房,脱胎于链家,“平台化”被认为是其最主要的特征。一经推出,贝壳便引发了行业的巨大关注和争论。链家做平台,究竟是资本故事,还是顺势而为?贝壳的诞生,到底动了谁的奶酪?

“既当裁判员又当运动员,这好像比较尴尬,当裁判员的核心是你得有规则……我认为我的规则还可以,要不咱们一块试试……”5月末的一天下午,贝壳找房CEO彭永东对媒体侃侃而谈,他希望能将贝壳的逻辑、愿景、商业模式解释清楚,化解外界的一些“误解”。

随着黄轩的代言广告迅速铺开,贝壳找房于今年4月横空出世。其定位于“技术驱动的品质居住服务平台”,致力于聚合和赋能全行业的优质服务者,为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。“平台化”被认为是其最主要的特征。

但一经推出,贝壳便引发了行业的巨大关注和争论。58同城、安居客、房天下等老牌居住类信息平台,被视为贝壳颠覆的对象。易居旗下的房友,既是“旧势力”的颠覆者,又是贝壳的竞争者。

这种关注背后,还源于一个重要背景:贝壳找房脱胎于链家。彭永东的上一个职务,就是链家网CEO。

链家做平台,究竟是资本故事,还是顺势而为?贝壳的诞生,到底动了谁的奶酪?

链家的基因

作为链家网的升级版,现阶段贝壳网络平台的界面,与前者有着高度雷同。一方面,这是由于贝壳的技术团队出自链家。另一方面,链家网本身就是一个企业平台,因此两者的功能有类似之处。

不同的是,贝壳诞生后,链家就成为贝壳平台上的一个直营品牌;前不久成立的德佑,则成为平台上的加盟品牌;自如也入驻贝壳,成为其中一个租赁品牌。“链家系”的几大主要品牌,与贝壳的关系大致如此。

贝壳仅有两个股东,分别是左晖(链家地产董事长)和单一刚(链家高管),从认缴出资金额上看,左晖的持股比例超过94%。但高管团队以彭永东为主来组建。

除彭永东外,贝壳的很多创始员工也来自链家网。5月下旬的一份最新人事任命显示,贝壳设南、北两大区域,分辖十多个省区、40多个城市,链家调动直营体系内资深管理团队,奔赴贝壳任省区和城市业务负责人。

彭永东表示,贝壳将下设四个业务平台:包括经纪平台、租赁平台、新房平台,以及正着手准备的装修平台。后续还将纳入家政、搬家、维修等一系列社区服务,打造成大居住领域的平台。

人员则分为线上和线下两部分,按照计划,线上的技术、品质、内容、品牌等团队最终将扩充至一万人左右。由区域经理构成的线下团队,也将达到一万人。这部分团队将被划分区域,服务辖区内的经纪人。

链家耗时十年打造的“楼盘字典”,将作为贝壳一项重要“基础设施”而存在。由于覆盖面广、颗粒度细,“楼盘字典”能解决“信息不透明”、“房源不真实”等问题,对于房源管理大有裨益。链家自主研发的VR看房技术,则力图让“带看”的线上化成为可能,加快贝壳平台的线上化步伐。

彭永东认为,贝壳的准入和退出机制,则体现出链家的价值观。认同“真房源”原则和服务精神、相信合作共赢的品牌,都有机会入驻贝壳。相反,若触及上述底线,平台上的品牌会面临被清退的可能。

虽然已引起行业极大关注,但目前贝壳尚处于试点阶段。其中,长春、徐州、郑州三城做经纪试点,成都做租赁试点。

分工时代

在贝壳诞生之前,链家不仅在多个城市的市占率居首,GMV也连续两年突破万亿。既然如此,为何不再寻求纵深发展,而选择横向的平台化运营?

彭永东表示,存量房交易是个十分繁杂的过程,提升服务质量是大势所趋。为降低这一过程的成本,需要一个强有力的推动。贝壳的诞生,便是借助链家的力量,解决B端和C端的矛盾。

而B端与B端的矛盾,同样需要解决。小型中介常因房源、客源有限陷入信息孤岛。链家早已借助线上和线下管理系统,建立了经纪人合作网络(即ACN网络)。其核心在于,把整个服务链条细化,然后根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣,从而使分佣机制趋于均等化。

具体而言,房源端可细分为录入、维护、实勘等;客源端则分为带看、成交和金融服务等。即使从事录入房源工作的菜鸟经纪人,也能够在交易中分得一杯羹。

据介绍,这一模式的好处在于,一方面保护新人成长,使之不会因为业绩问题而遭遇淘汰,同时也降低了公司的管理和培训成本。另一方面,ACN网络的构建会大大提升效率。

彭永东认为,房产经纪服务环节正不断细分,而一旦将ACN网络推广开来,整个行业的效率也将大大提升。

截至今年5月初,贝壳平台上定义为品质加盟的德佑,通过ACN实现了联网合作,德佑70%的交易已经来源于联营模式。这个数据让彭永东信心十足,说明加盟商愿意分享资源,也证明“ACN网络可以打破品牌的界限”。

除房屋交易服务本身外,这一平台上产生的数据信息、孵化空间等,都可以带来长远的附加值。

侵略者还是颠覆者?

在贝壳之前,58同城、安居客、房天下等老牌居住类服务平台,已经占据这一市场。易居于去年推出房友平台,同样瞄准了这一领域。

贝壳找房虽是后进者,但野心不可小觑。按照规划,贝壳将在今年进驻100个城市,赋能的经纪品牌超过50个。到2020年,贝壳希望赋能100个以上的经纪品牌,并达到十万家店、一百万经纪人的规模。有分析认为,如果真的完成既定目标,到2020年,贝壳很可能成为这一领域的规模之王。

上海易居研究院智库中心总监严跃进向21世纪经济报道记者表示,这几家平台都不缺乏资金支持,行业空间也足够大,因此主要的竞争在于运营层面。

他表示,贝壳的优势和劣势都较为明显。劣势在于,作为一个新品牌,贝壳的认知度不高。优势在于,贝壳是唯一一个具备多年直营管理经验的品牌,其线下管理能力,将使贝壳在业务层面具备明显优势,这甚至有可能推动行业的改变。而在互联网管理系统和技术支撑方面,高下还难以区分。

严跃进还指出,贝壳是按照平台交易额的一定比例来收费,与传统平台端口费的模式并不一样,这种方式能对品牌产生多大吸引力,还需实践验证。

因此,贝壳能在多大程度上影响行业,目前仍需观察。不过从贝壳内部透露出的消息,四城的试点颇有成果。

据介绍,今年5月,在贝壳的支持下,德佑经纪品牌进驻河南,不到一个月里达成200家店的开业意向;3月平台开拓徐州和长春市场,贝壳均与当地最大的经纪品牌达成合作,并助其拓展店面;而在成都试点的租赁业务,现已吸纳1000家品牌公寓入驻。

贝壳对行业格局的影响,同样值得关注。严跃进指出,随着存量时代到来,未来该行业不会仅有一家平台。他认为,数家大平台共存共荣,应是行业的健康生态。但从贝壳引发的反响来看,未来的竞争格局有可能发生变化。

至于贝壳“资本故事”的评价,在业界同样有市场。对此,彭永东否认了这一说法,他表示,如果能在改善用户体验、赋能行业的同时,将贝壳平台做大,将是一举三得的事情。

但分析人士仍然指出,这一平台的搭建,仍然在客观上做大了链家的估值。由于链家已经有过多轮融资,未来不排除贝壳单独融资的可能。

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