从组织架构调整看贝壳的平台逻辑

近日，一则有关“链家组织架构调整”的信息，在业内引起热议。贝壳平台、链家直营和德佑加盟三大体系进行了新一轮的人员调配和任命，在各个板块架构逐渐完整、边界逐渐清晰的同时，也会带来一个疑问：调整的背后逻辑是什么？

“贝壳要做什么？”

4月23日，链家CEO彭永东通过一封公开信宣布了“贝壳找房”这个定位于技术驱动的品质居住服务平台的诞生，在公开信的落款，彭的身份已经变成了贝壳找房CEO。如果说去年启动加盟业务是链家系统的第一次开放，那么从公开信的核心内容可以看出，贝壳的诞生是链家对行业真正意义的全面拥抱。

▶ 贝壳找房将开放资源和线上能力，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态，提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位居住服务；

▶ 贝壳找房将继承和升级链家网的产品技术、品质控制和数据挖掘等优势能力，继承和持续迭代“楼盘字典”，研发VR看房等创新技术手段，为消费者提供更好的服务体验，通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺，为更多消费者提供安全保障；

▶ 贝壳找房还将搭建服务者的信用评价体系，为消费者甄选优质服务商，通过营销、经营、供应链、技术数据、金融、交易等各角度的赋能，让优质服务者和品牌在平台生态中得以更好地发展。

彭永东在信中还提到了贝壳平台的价值观，有两个关键词，一是对用户好，二是合作，这两点一直是链家体系所信奉的，也同样是贝壳平台所信奉的价值观。

“贝壳的出现，某种意义上来说，是在构建一个新大陆”，彭永东在最近一次公司内部分享中如是说，整个中国的住房领域正在发生变化，基于“对用户好”和“行业合作共赢”两个基石，贝壳找房希望能够为更多从业者赋能，推动行业正循环，提升用户交易体验。

在这个新大陆中，链家和德佑是首先登陆的两个重量级选手。在房产经纪行业，链家是当之无愧的领先者，目前在30余个城市拥有8000家门店和十几万经纪人，从真房源、大数据，到管理方法论和品质管理，以及业内领先的培训体系和ACN经纪人合作网络，过去十多年里，链家在“对用户好”和“合作”两个维度持续的进行实践，完成自我迭代，也为贝壳平台的开放贡献了逻辑路径、核心能力和品质符号。而今年1月以品质加盟模式起航的德佑，短短3个多月已经在所进入的十城开业了500余家门店。

曾经被外界认为将有可能形成竞争关系的链家和德佑，已经通过ACN实现了联网合作，目前德佑所成交的业务中，有近7成是和链家合作的成果。其中有“德佑房链家卖”，也有“链家房德佑卖”，大家共享收益。这背后是门店作业效率的提升，也是良性竞合生态的形成。

加盟店东和直营门店的合作，给贝壳平台上跨品牌经纪人的联合作业提供了参考样本。目前已经有成都、徐州、长春等地的服务商登录平台，贝壳的下一步将不断拓展合作空间，进入全中国超过300个城市，赋能超过100个品牌，连接10万家门店和100万职业经纪人，服务超过2亿社区家庭。

在这个平台上，将通过公平竞优的规则去创造一个对用户好的服务体系，好的行为会被激励，而伤害用户的行为将被惩罚。

“短期内有压力，做还是不做”

贝壳毕竟是一个新物种，也没有先前的模式可以参照，在链家体系内外，不少人表示看不懂。原本在经纪行业一骑绝尘，为何要如此大的折腾？

“一些事情，最终对用户好，但短期内会产生压力，甚至失去原本的优势，到底做不做？”彭永东非常确定的给出了答案：“肯定要做”。

“其实赋能整个行业，把线上的流量、培训体系、门店体系、财务、人力等各方面能力都开放给整个行业，原来的竞争对手可以变成平台的用户和客户。可能从某种视角来看，我们确实主动削弱了原来的竞争优势”。

“但如果想要推动整个行业的正循环，核心就是我们的经纪人或者整个行业的服务者被激励，被消费者所激励，所以我们必须得开放，去拥抱行业”，彭永东给出了理由。

就像标准流程的合作分工让工业社会取代了单打独斗的农业社会，房地产行业的未来发展方向也是合作。相比之前的链家网，贝壳平台有更大的合作网络和更多的业务场景，可以拓宽每一个人的生存空间。

在这个逻辑下，无论是直营的链家、加盟的德佑，还是其他以各种品牌形式连入平台的商家和服务者，都可以通过合作获得成长和收益。

“经常有人问我，为什么链家要做贝壳？”，彭永东毫不避讳，甚至自己也对别人说过“这事不该链家干，应该有更大的一方来干”。

“如果我们不干，就真的没人干。因为我们最有意愿推动行业进步，最希望树立行业规则，希望行业能向规范的方向走，这是我们的使命”，彭永东表示。

在意愿和使命感的背后，也有强大的组织能力的支撑。作为行业领跑者，链家有着16年的品牌、技术、产品、数据、管理经验等优势积淀，也通过直营体系培养了大批经验丰富的骨干人才，历史上的北京链家就曾经向全国各地输送过大批骨干人才。通过这次组织变革，贝壳将一批精英骨干派往全国各地，连接和服务当地的从业者。同时也为链家直营体系内新一代的管理者赋予新的使命，创造新的发展机遇。

从几年前的种子到新的萌芽

早在2014年创立链家网之时，链家就曾经有过做“贝壳”的想法。“当时我们就想好了‘贝壳’这个名字和域名ke.com，想做行业的开放平台，但当时时机并不成熟。”彼时最大的问题，是行业数据化水平比较低，比如整个行业的数据收集、整理、鉴别能力都处于萌芽状态，有限信息被分布在一个个孤岛里，不能连通和共享。“行业的基础设施还很薄弱，组织的能力也还没那么强大。”彭永东说。

于是乎，链家在体系内开始快速推动互联网化，从一个线下作业的房产经纪公司，逐步成为以数据驱动的全价值链房产服务平台。几年的积淀，链家网在大数据、产品技术和运营规则等方面建立了足够的实力。和2014年相比，时机已经成熟，由封闭到开放，贝壳平台也就萌芽诞生。

尽管刚刚起步，贝壳平台有着相对明晰的目标。从平台的视角来看，如果所有坚持对消费者好、相信合作共赢的服务商，可以结成一个价值观共同体，构筑起一个网络型合作组织，那么对于整个行业来说，将是一次大的升级，所产生的营收场景和合作机遇，也将是指数级的扩大。

“新大陆在崛起、旧大陆在沉没，对用户和服务者来说，更希望看到一个新大陆。他们希望做对的事情并且长期收益，合作就是其中之一”，彭永东说。