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从组织架构调整看贝壳的平台逻辑

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近日,一则有关“链家组织架构调整”的信息,在业内引起热议。贝壳平台、链家直营和德佑加盟三大体系进行了新一轮的人员调配和任命,在各个板块架构逐渐完整、边界逐渐清晰的同时,也会带来一个疑问:调整的背后逻辑是什么?

“贝壳要做什么?”

4月23日,链家CEO彭永东通过一封公开信宣布了“贝壳找房”这个定位于技术驱动的品质居住服务平台的诞生,在公开信的落款,彭的身份已经变成了贝壳找房CEO。如果说去年启动加盟业务是链家系统的第一次开放,那么从公开信的核心内容可以看出,贝壳的诞生是链家对行业真正意义的全面拥抱。

▶ 贝壳找房将开放资源和线上能力,聚合和赋能全行业的优质服务者,打造品质居住服务生态,提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位居住服务;

▶ 贝壳找房将继承和升级链家网的产品技术、品质控制和数据挖掘等优势能力,继承和持续迭代“楼盘字典”,研发VR看房等创新技术手段,为消费者提供更好的服务体验,通过线上交易流程的可视化、线下的闭环服务和平台承诺,为更多消费者提供安全保障;

▶ 贝壳找房还将搭建服务者的信用评价体系,为消费者甄选优质服务商,通过营销、经营、供应链、技术数据、金融、交易等各角度的赋能,让优质服务者和品牌在平台生态中得以更好地发展。

彭永东在信中还提到了贝壳平台的价值观,有两个关键词,一是对用户好,二是合作,这两点一直是链家体系所信奉的,也同样是贝壳平台所信奉的价值观。

“贝壳的出现,某种意义上来说,是在构建一个新大陆”,彭永东在最近一次公司内部分享中如是说,整个中国的住房领域正在发生变化,基于“对用户好”和“行业合作共赢”两个基石,贝壳找房希望能够为更多从业者赋能,推动行业正循环,提升用户交易体验。

在这个新大陆中,链家和德佑是首先登陆的两个重量级选手。在房产经纪行业,链家是当之无愧的领先者,目前在30余个城市拥有8000家门店和十几万经纪人,从真房源、大数据,到管理方法论和品质管理,以及业内领先的培训体系和ACN经纪人合作网络,过去十多年里,链家在“对用户好”和“合作”两个维度持续的进行实践,完成自我迭代,也为贝壳平台的开放贡献了逻辑路径、核心能力和品质符号。而今年1月以品质加盟模式起航的德佑,短短3个多月已经在所进入的十城开业了500余家门店。

曾经被外界认为将有可能形成竞争关系的链家和德佑,已经通过ACN实现了联网合作,目前德佑所成交的业务中,有近7成是和链家合作的成果。其中有“德佑房链家卖”,也有“链家房德佑卖”,大家共享收益。这背后是门店作业效率的提升,也是良性竞合生态的形成。

加盟店东和直营门店的合作,给贝壳平台上跨品牌经纪人的联合作业提供了参考样本。目前已经有成都、徐州、长春等地的服务商登录平台,贝壳的下一步将不断拓展合作空间,进入全中国超过300个城市,赋能超过100个品牌,连接10万家门店和100万职业经纪人,服务超过2亿社区家庭。

在这个平台上,将通过公平竞优的规则去创造一个对用户好的服务体系,好的行为会被激励,而伤害用户的行为将被惩罚。

“短期内有压力,做还是不做”

贝壳毕竟是一个新物种,也没有先前的模式可以参照,在链家体系内外,不少人表示看不懂。原本在经纪行业一骑绝尘,为何要如此大的折腾?

“一些事情,最终对用户好,但短期内会产生压力,甚至失去原本的优势,到底做不做?”彭永东非常确定的给出了答案:“肯定要做”。

“其实赋能整个行业,把线上的流量、培训体系、门店体系、财务、人力等各方面能力都开放给整个行业,原来的竞争对手可以变成平台的用户和客户。可能从某种视角来看,我们确实主动削弱了原来的竞争优势”。

“但如果想要推动整个行业的正循环,核心就是我们的经纪人或者整个行业的服务者被激励,被消费者所激励,所以我们必须得开放,去拥抱行业”,彭永东给出了理由。

就像标准流程的合作分工让工业社会取代了单打独斗的农业社会,房地产行业的未来发展方向也是合作。相比之前的链家网,贝壳平台有更大的合作网络和更多的业务场景,可以拓宽每一个人的生存空间。

在这个逻辑下,无论是直营的链家、加盟的德佑,还是其他以各种品牌形式连入平台的商家和服务者,都可以通过合作获得成长和收益。

“经常有人问我,为什么链家要做贝壳?”,彭永东毫不避讳,甚至自己也对别人说过“这事不该链家干,应该有更大的一方来干”。

“如果我们不干,就真的没人干。因为我们最有意愿推动行业进步,最希望树立行业规则,希望行业能向规范的方向走,这是我们的使命”,彭永东表示。

在意愿和使命感的背后,也有强大的组织能力的支撑。作为行业领跑者,链家有着16年的品牌、技术、产品、数据、管理经验等优势积淀,也通过直营体系培养了大批经验丰富的骨干人才,历史上的北京链家就曾经向全国各地输送过大批骨干人才。通过这次组织变革,贝壳将一批精英骨干派往全国各地,连接和服务当地的从业者。同时也为链家直营体系内新一代的管理者赋予新的使命,创造新的发展机遇。

从几年前的种子到新的萌芽

早在2014年创立链家网之时,链家就曾经有过做“贝壳”的想法。“当时我们就想好了‘贝壳’这个名字和域名ke.com,想做行业的开放平台,但当时时机并不成熟。”彼时最大的问题,是行业数据化水平比较低,比如整个行业的数据收集、整理、鉴别能力都处于萌芽状态,有限信息被分布在一个个孤岛里,不能连通和共享。“行业的基础设施还很薄弱,组织的能力也还没那么强大。”彭永东说。

于是乎,链家在体系内开始快速推动互联网化,从一个线下作业的房产经纪公司,逐步成为以数据驱动的全价值链房产服务平台。几年的积淀,链家网在大数据、产品技术和运营规则等方面建立了足够的实力。和2014年相比,时机已经成熟,由封闭到开放,贝壳平台也就萌芽诞生。

尽管刚刚起步,贝壳平台有着相对明晰的目标。从平台的视角来看,如果所有坚持对消费者好、相信合作共赢的服务商,可以结成一个价值观共同体,构筑起一个网络型合作组织,那么对于整个行业来说,将是一次大的升级,所产生的营收场景和合作机遇,也将是指数级的扩大。

“新大陆在崛起、旧大陆在沉没,对用户和服务者来说,更希望看到一个新大陆。他们希望做对的事情并且长期收益,合作就是其中之一”,彭永东说。

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