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麦田发布“服务升级”战略 开启品质服务新征程

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5月18日,麦田房产“服务升级”战略在京正式启动,围绕“以顾客为中心”的理念, 麦田此次推出了交易系统二期和麦脉APP两大新的产品系统,同时还发布了签约管理等三大制度。

随着房地产市场的发展越趋成熟,服务标准的提升成为必然趋势。5月18日,麦田房产“服务升级”战略在京正式启动,围绕“以顾客为中心”的理念, 麦田此次推出了交易系统二期和麦脉APP两大新的产品系统,同时还发布了签约管理等三大制度。业内人士表示,麦田此次服务升级,着眼于当前二手房交易中安全、效率这两大痛点,将引领行业全面提升服务品质和标准。

麦田发布“服务升级”战略 开启品质服务新征程

系统升级 全面提升交易效率

“在我们看来,以顾客为中心才是麦田的存在价值,这就要求我们的服务要做到这三点,不功利、重承诺、高效率”,麦田房产副总裁吴存胜表示,麦田此次推出的服务升级“组合拳”,一方面在制度上对服务品质提出了高要求,另一方面对服务工具进行优化升级,将有效提升房产交易的效率和规范,进一步保障交易安全。

麦田发布“服务升级”战略 开启品质服务新征程

据介绍,麦田此次推出的“交易系统二期”,有两大突出亮点:

一是全面推行电子合同。此前的纸质合同,在经纪人填写时有可能会出现逻辑或信息方面的错误,既不专业,费时也长。推行电子签约后,经纪人可以在客户、业主来签约前,就把合同录入系统,节约了签约时间,也提升了作业效率和专业度。与此同时,电子合同还可以统一打印装订,比纸质合同更加美观,客户、业主的服务体验也会更好。

二是实现交易流程可视化。此前在房产交易过程中,信息的传递方式,是客户询问经纪人,经纪人在门店查询,然后再给客户反馈。有时候还要经过好几次信息传递,沟通效率低,也容易造成信息缺失。实现流程可视化之后,卖方和买方都能很清晰地看到交易进度,甚至能看到资金监管进展到什么程度。既解决了信息传递不畅的问题,也让消费者对交易进度尽在掌握,更安心踏实。

七星服务升级 保障范围进一步扩大

在麦田房产服务升级的举措中,最受关注的是“七星服务保障”升级。国家提倡租购并举,麦田此次也将”租赁“纳入保障体系,实行“租赁真房源假一罚百”、“租赁交易未果佣金退还”。

针对消费者在交易过程中的实际需求,麦田还增加了“过户枉跑,交通补贴”的服务承诺。如果在办理缴税或过户时,因为麦田的服务失误造成顾客枉跑,对于本地消费者,补贴200元交通费,对于外地消费者,则可以报销来回车票或机票。

与此同时,麦田房产此次还推出了“签约制度升级”和“资金监管升级”,进一步为交易安全保驾护航。其中,新的签约管理制度——“二十不签”,梳理限定了二十种不能签约的情况,明确了操作和审核规范,进一步把住了交易安全的源头。同时,麦田建议交易双方通过资金监管方式支付所有钱款,全方位保证资金安全。

产品升级 新工具“麦脉”提升作业效率

麦田房产此次还发布了一款新的经纪人作业工具——麦脉APP,该系统可以让经纪人与客户、同事、总部进行深入连接,也可以真正实现移动办公,有效提升经纪人的作业效率。

据了解,中介公司系统里的房源、客源量都是非常巨大的,比如精耕房源记录的数量就是百万级的,这对经纪人来说,通过麦脉,可以随时随地可以查询房源客源信息,与客户进行高效沟通。不仅反馈速度加快,传递信息的精准度也有很大提高。

同时,麦脉也是一款利于经纪人之间横向联系的工具,一个经纪人可以调动全城的资源,让客户“全城购房”的需求更高效地实现。

业内人士认为,当下房产经纪行业面临着新的机遇和挑战,只有为消费者提供更高效更有价值的服务,行业和企业才能赢得发展的未来。作为中国房产经纪业的引领者之一,麦田房产一直在不懈追求更高的服务品质。麦田的愿景,是让房产交易更安全,人们的购房体验更美好,行业生态更健康!

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