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V盟泊寓日 建立美好长租生活服务新标准

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“这是时代给予的窗口和机会”,在万科2018年目标与行动沟通会上,郁亮谈到发展租赁住宅业务时说到,这也是当下长租公寓圈内人的共同感觉——租赁时代真的来了。

万科集团董事会主席、首席执行官郁亮表示,万科基于城市的发展和消费者需求,拓展一系列衍生业务,其中的长租公寓业务被定位为“城市配套服务商”新业务探索与布局的重点之一。

经过近3年的快速发展,泊寓取得了出色成绩。万科北方区域已有北京、天津、青岛、济南、沈阳、长春六城落地泊寓,已开业项目达22个,累计获取房间近20000间,年内待开项目21个,已开业三个月以上项目平均出租率超过90%。

万科强大的企业综合实力是推动泊寓实现规模扩张的重要原因,另一方面,万科多元化业务之间联结也将产生更多新的价值。

今年,整合了万科北方区域内部新业务以及外部优质生活服务类商家的V盟将与泊寓租客发生强关联,这意味着成为泊寓用户即成为万科用户,租赁客户和业主一样,享有V盟特定的服务和权益。

3月21日,泊寓联合V盟增值服务平台启动以“美好生活,无V不至”为主题的“V盟泊寓日”活动。据悉,“V盟泊寓日”将打通V盟用户增值服务平台上的服务资源和专属权益,让泊寓用户体验衣食住行各方优惠权益,以及提供青年居住人群需要的丰富社群活动。  围绕青年群体,万科泊寓的玩法是,不仅提供“产品和空间”,同时也提供“服务与生活方式”,擅长做社区运营的万科,将开启为泊寓用户营造美好生活场景,打造“北居”时代的新长租生活。

泊寓服务升级 基于用户思维的服务模式创新

消费升级的大背景下,长租公寓以其满足高品质居住需求的优势,成为行业的热点。为了创造独有的客户体验,赢得竞争优势,探析客户的需求是所有市场参与者的必修课。

与众不同的是,作为城市配套服务商的万科,基于用户思维深度调研用户需求,不把注意力局限在空间运营和既有的客户关系中,而是以租户的生活为着眼点,挖掘提供增值服务的一切可能。

为全面了解泊寓目标客户的基本特征、租住评价及需求,北京泊寓对客户满意度和需求进行了调研分析。内容涵盖用户特性、配套服务需求、社群活动需求等方面,覆盖万科泊寓在北京已开7家门店,共收集近千份客户反馈。

问卷将北京泊寓用户分为青年独身(职住平衡)、青年独身(出外办公)、二个人租住的青年之家(职住平衡)以及青年之家(出外办公)四个类型进行分析。

从居住特征来看,北京泊寓户型以普通单间居多,主力户型面积在20-30平米,满足城市青年独立居住需求。从租客来源看,泊寓客户主要是从居民楼租客和应届毕业生转化而来,有更多的青年独身职住平衡者和青年之家出外办公者是从应届毕业生转化而来,而青年之家职住平衡者多是从父母家分巢而来。泊寓打动客户的TOP5因素分别是:独立卫生间、家具家电齐全、公共交通方便、离上班地点近和房屋空间合理。

基于深度调研分析,北京泊寓获得了用户最切实的需求,通过公共空间氛围优化、产品力升级,更好适配用户需求。并在这一基础上,通过“V盟泊寓日”活动开启,提升泊寓社群浓度。这是万科基于用户思维持续创新服务模式的又一次成功实践,也诠释了美好居住生活的新标准。

按需创造多元生活场景,全新定义北居美好生活

2012年,时任万科总裁的郁亮就宣称,未来万科的目标是和中国城市同步发展,公司新的战略定位是成为中国城市配套服务商。这是万科首次正式对外宣称转型。2017年,郁亮再次表示,万科要通过多元化战略创新驱动发展,打造各种“美好生活场景”,未来要努力成为“美好生活场景师”,其中包括建造长租公寓,构建美好人居生活场景。

从城市配套服务商到美好生活场景师,万科的多元化业务有了新的内涵,在这一内涵的指引下,基于用户切实需求推出“V盟泊寓日”活动,完善并提升多元长租生活场景,让租户漂泊感,拥有丰富内容和充实感受的新生活,万科将之定义为“北居”生活。

“V盟泊寓日”成为北方区域泊寓2018年度活动,在每季度末月21号(321/621/921/1221)都将举办“V盟泊寓日”,321作为2018年的第一个权益日,包括线上释放爆款权益和泊寓居住优惠,线下打造主题联动活动。

以“V盟泊寓日”为入口,北方区域泊寓将整体提升公共区域设施升级:零食贩卖机、miniKTV、移动充电宝等V盟商户资源将一一进驻,完善“社区最后一公里”的配套设施服务;另外针对用户调研的需求反馈,集中公区光源改造、影音设备升级、绿植优化等,为用户营造更舒适的生活居住环境。

除了增值服务特权和公区体验升级之外,“V盟泊寓日”活动还将组织春季主题活动,包括高尔夫体验、草莓采摘、马场体验、种植绿树,引领一种健康、环保的生活方式,让泊寓租客更多结识、交流,提升社群浓度。

泊寓希望打造从“北漂”到“北居”的升级居住概念,为租客营造美好生活场景。在“租购同权”的舆论浪潮中,拥有品牌资源整合能力的开发商或许更能让租客体会到“租购同权”。

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