市民买二手房漏水 搜房经纪人:你越投诉处理越慢

李女士与搜房网签订的“搜房综合保障服务协议”上，有“房屋漏水保障服务”的相关内容

河南商报记者 程时培

2015年10月，郑州市民李女士通过搜房网买了一套二手房，为防止漏水纠纷，当时她交了1000多元与搜房网签订“搜房综合保障服务协议”，协议承诺提供房屋漏水保障服务。但住进去的当天，房屋就漏水。

买来的二手房不能住，李女士多次与搜房网的经纪人沟通，但结果是让“等”。无奈之下，李女士向河南商报陪办记者进行了反映。

买二手房害怕漏水

交了房屋漏水保障服务费

去年10月，李女士和丈夫想买一套二手房用于居住，因觉得搜房网比一般的中介名气大，所以选择了航海路一家搜房网电商服务中心当中介。

找好房子后，搜房网经纪人王少川建议李女士签订一份“搜房综合保障服务协议”。该协议有5项保障内容，最后一项是房屋漏水保障服务。

保障内容：乙方（搜房网）应严格对经乙方居间出售的存量房屋主体结构内（不含公共区域：如公共管道、外墙、屋顶等）漏水情况进行排查，并如实告知甲方。

赔付条件：如乙方未尽保障服务内容且符合赔付条件的，由乙方依据指定维修公司的评估结果进行实际维修费用补偿，补偿金最高为人民币壹万元。

李女士说，因为之前在网上看到太多因为漏水问题引发的二手房纠纷，她觉得搜房网推出此办法很贴心，便交了房屋成交总额的0.2%即1280元给搜房网作为保障服务费，想通过交钱买省心。

入住当天房子便漏水

中介表示原房主不肯露面

但签订了这个协议，并没有保障李女士家的房子不漏水。

去年12月19日，入住的当天晚上，李女士家的门被楼下的邻居敲开了。邻居称，李女士家的水已经漏到他家卧室了。

“怎么可能？”李女士以为是邻居找麻烦，但她和丈夫下楼查看一番发现，邻居说的是事实。在邻居家次卧，楼上漏下来的水打湿了部分顶角，并在继续蔓延，卫生间的情况更严重。

李女士说，不能把水漏到人家卧室啊。“在自家卫生间里，不敢洗衣服洗澡。无法用水太影响生活，以至于孩子才住了两天新房又被送到姥姥家去了。”

漏水事件发生后，李女士和丈夫立即找到搜房网经纪人王少川，对方一直表示在约原房主，但原房主不肯露面，所以还需要等。

搜房网人员去现场查看

但维修还需要逐级上报

数次沟通无果后，李女士和丈夫向河南商报陪办记者进行了反映。

1月14日中午，陪办记者和他们一起来到该搜房网电商服务中心。

经办其房屋的经纪人王少川表示，会继续约原房主，如果原房主不出现，搜房网1月15日将再度上门查看，并拿出一个保修方案。

第二天，李女士说，搜房网相关工作人员上门查看了漏水情况，但何时维修并没有明确的说法。“王少川表示晚上写报告，周一才能往上报签合同，郑州几个部门签完后，再到北京总部签，年前不一定能修。”

搜房网经纪人：

你越投诉我办得越慢

房子漏水不能正常生活，临近年关了怎么还能等？对于经纪人王少川的说法，已经等了半个多月的李女士表示不能接受。

昨日，她再次找到搜房网讨说法，但王少川回复称“结果就是等”。

“你能等就等，不能等就按你的方式走，那我就不打算批了，没办法批不下来。”经纪人王少川回复说，报修要分四步，“你要听我的，啥事都好办”，并称：“你以后买房最好去找小中介，不要再来找我们了。”

李女士表示，双方签订有协议，不行的话她会进行投诉。但经纪人称，“你打电话投诉我吧，你越投诉我越慢。你最好去起诉，你要是不起诉，我感觉你说话不算话。”

“房屋漏水”不用怕，搜房“0.2%综合保障服务”让购房者无后顾之忧。这样的广告在网络上随处可见，凸显着搜房网保障服务的实惠便利。但为何购房者真的遇到问题时，只能干等？昨日下午，在沟通数小时后，王少川承诺在周五之前把保修补偿款批下来。

李女士房屋漏水问题将如何解决，河南商报陪办记者将继续关注。