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远洋会“2014年度社区幸福盛典”在京成功举办

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网易房产讯 1月24日,由远洋地产、远洋会和远洋新天地项目联袂组织的“远洋会2014年度社区幸福盛典”在北京万达嘉华酒店举办。远洋全国各地业主代表齐聚一堂,切磋技艺,分享幸福,本次盛典既是远洋会全年活动的收官之作,也意味着远洋2014感恩季的圆满谢幕。

幸福盛典,全国业主迎新大联欢

此次“社区幸福盛典”从三个月前开始筹备,当消息发出后,远洋地产的客服部门便接到了来自北京、天津、秦皇岛、沈阳、杭州等地业主踊跃的报名电话,并最终从150多个候选节目中筛选出14个精品节目。

当天的活动共分为“大爱无疆”、“社稷民生”、“区区此心”、“微络生活”、“幸而有你”、“福汇远洋”六个章节。业主及员工用歌曲、舞蹈、京剧、小品等精彩纷呈的表演,完美将远洋会“大社区微幸福”的理念进行了融入与展现。

除了精彩演出,现场还将远洋社区年度“和谐家庭”、“甲子之星”和“公益之星”等三项大奖,分别颁给了来自远洋全国15个社区的业主家庭。同时,活动还别出心裁的设计了远洋业主为远洋客服团队颁奖的环节。对于一线的客服人员来说,亲手接过业主颁发的奖杯既有获得认可的欣慰,更意味着客户的期许和责任。

从现场得知,本次幸福盛典获得了远洋地产在京备受瞩目的新项目——远洋新天地的全程支持。据远洋地产中联公司副总经理、远洋新天地项目营销负责人刘禹辰介绍,项目之所以积极参与到远洋会幸福盛典,一方面是由于远洋新天地希望借此机会回馈远洋老业主对项目的支持;另一方面,“营造和谐社区氛围,创造新一代社区文化”一直作为新天地项目运营及服务的目标,支持活动开展可以汲取相关成功经验。

远洋会“2014年度社区幸福盛典”在京成功举办

2014,将客户服务落到实处

“幸福就是拥有一座房子”,这一直是国人憧憬的目标。然而,房子交付给了业主,就真的为业主创造了幸福么?答案并非如此。客户投诉、房屋报修……让业主和开发商的关系变得紧张。

近几年,包括远洋地产在内的品牌房企一直致力于研究如何更好的做好售前售中售后的客户体验,如何增加企业与客户之间的粘度,不但让业主住上高品质的房子,更要让他们体验到高品质的服务,感受到社区邻里之间的温暖与亲情。

一贯低调的远洋地产,在客户服务实践方面起步很早,发展也很深入,记者了解到,2014年初远洋地产即提出要全面提升客服体系。这一体系一方面是搭载海鸥Ⅱ体系,旨在将客户服务理念贯穿开发全流程;另一方面更是顺应移动互联改变生活方式的大趋势。

在升级内部客户服务体系的同时,远洋地产更重视与业主保持紧密沟通。远洋会作为专门服务业主的组织,主动担纲起这份重任,从2014年年初开始,平均每个季度组织一次跨区域、跨城市的社区业主活动已成为常态。远洋成功地激活了全国业主特别是各类业主社团的参与热情,不仅推出了一系列业主喜闻乐见的活动,还为业主提供基于幸福社区生活的一揽子计划。

在这一揽子行动中,远洋专门设立了“客户忠诚专项基金”针对全国的老旧社区进行专项修整,重点解决安全隐患问题和影响到居民生活的实际问题,并在此基础上进一步提升社区公共区域品质,让业主感受到实实在在的关怀。同时,在全国各交付项目设立“房屋维修中心”,及时解决业主们的维修服务需求。

远洋会2014年社区幸福盛典告一段落,但远洋业主们的幸福旅程才刚刚开始。远洋地产客户总监翁新表示,2015年远洋会将同样秉持“大社区 微幸福”的主题提供更多创新的服务模式,为远洋地产全国客户提供更多的幸福体验和感受。

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