在造访小米之后，万科与互联网的故事刚刚开始。在万科的“江湖”里，不只有卖手机的，还会有卖菜的、卖书的、送包裹的、开学校的，万科发现了一个新鲜的世界，它要一统江湖，而不是仅靠卖房子做行业老大。
小米还没有进军房地产，万科已经用互联网思维在改造公司。万科从互联网学到了跨界运作、打破产业链常规对接途径的思想，开始把“把玩”各种“插件”，把万科社区改造成对接“插件”的平台。
小米充电器的故事让万科人津津乐道，万科执行副总裁毛大庆在记者面前曾讲过三次。毛大庆说，小米手机充电器售价不到100块，卖得一个难求，小米是怎么做的呢？小米觉得苹果公司的充电器太贵，就想自己做，但试验结果仍然是成本居高不下。小米内部一位员工用PC电池改装的手机充电器登场了，这种制造方式被提上战略层面，不过初期收购到的三星等品牌的PC电池大小不一，没法进行标准化生产。小米又一想，联想是全球最大的PC生产商啊，于是小米跟联想合作，长期收购联想的库存电池，解决了产品成本和标准化的问题。
这个故事让万科人觉得：利用别人的资源可以做好自己的事儿。要做到世界级的大公司，也不一定非得把自身搞得非常庞大，甚至可以在合作伙伴中不占主导地位。万科要做的是整合、管理公司周边的资源。物流、书店、托老所、4点半学校都是万科的目标“插件”。
继小米之后，诚品书店是万科的又一个学习对象。诚品书店的书店业务只是该公司的品牌核心，它以书店这个具有文化价值的品牌，把业务扩展到了画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，甚至是捷运站、医院、学校，这些业务并不是进行简单的多元化，而是紧密联系，让顾客的多元化需求在诚品书店都可以得到解决。
万科从小米和诚品书店看到了万科的未来转型方向，并将之纳入到“城市服务商”的战略中，在万科的社区中开始试验。
3月31日，万科和中信出版社签订合作协议，宣布将在万科的大、中、小三级商业中全部引进中信书店，以丰富万科商业的形态，并为万科品牌带来文化方面的新价值。
万科商业中的中信书店将会是“混合”经营形式，而不单单是实体书店，它类似于诚品书店，比北京万圣书园的业态更加多样，可能会融合书店、咖啡、上网、银行等多种功能，充当万科业主临时会客厅的角色。
万科努力在万科社区实现产业链闭环，从托儿所到托老所，从菜市场到书店、咖啡厅，王石甚至设想在万科社区内开设“老年大学”、培训平台，为社区内的老年人“发挥余热”提供空间、串联社区内业主的教育供需。
万科能从上述模式中获得客户黏性的增加。王石说，万科品牌价值的提升，将会有利于增加万科的盈利能力，万科社区商业的低利润运营是短期的，重要的在于其附加值。
那么万科如何控制社区商业的呢？从万科和中信出版社的签约仪式上，记者了解到万科并不会涉足社区书店的经营，而是充当平台提供者和管理者的角色。针对“第五食堂”、菜市场、社区超市、洗衣店等都是同样的做法。
万科为了增加公司对上述商业业态的控制力，在与中信出版社、华润超市等品牌商家签订战略合作协议之外，鼓励自己的员工来承包经营餐饮等商业配套物业，将这些合作者纳入社区整体运营的框架中。
万科的大型购物中心又充当什么角色呢？毛大庆透露万科广场开业之后，已经有多家国际一手基金和万科接触，万科会寻找合适的时机，以股权合作等资本化形式从万科成熟商业项目中实现退出。万科也借此机会让国际、国内资本重新认识了万科的运营能力，并直接带来了资本市场更多的合作机会，万科会以此为契机，寻找资本市场的合作者参与万科养老产业、住宅项目，甚至是物流产业园区的开发、运营。万科利用自己的社区平台、品牌价值、管理运营能力来实现营业额、利润的增加。
“没有商业，这些是万科做不到的”，毛大庆说。
除了出席万科与中信出版社的签约仪式外，一周之前王石还介入了万科与住总集团住宅产业化战略合作关系的达成，肯定了这个万科将触角伸向实业的举动。可以看出王石逐渐回归到部分万科战略层面的决策中，同时也意味着万科内部已经在公司的转型方向上达成一致。
精彩问答：
王石：（发言前）还要上台啊？上了台就要下台。（台下笑）
Q：万科与中信出版社的合作中，双方怎么分工？
毛大庆：事实上这是一个商业合作。商业合作我们引入中信，现在更多的是作为我们策略的一个重要商户，还是放在商户的平台上。这个商户未来有很多插件，可以是基础书店，也可以是书店上面带咖啡厅、带餐饮、带文具，带各种各样的文化活动，包括讲座，都可以带进来，它有各种各样的插件往上插，这取决于我们商业平台的大小。
我们现在已经有四个项目，也不妨跟你们说，一个是北京昌平的商场，第二我们在大兴旧宫的枢纽，第三是现在我们广州的江燕路，第四是苏州已经开业的美好广场，对门就是苏州大学。
这无论怎么讲都是一个生意，也是一个商业模式，并不是说会变成一个公益的事情。但是事实上这个里面有很多空间可以做，我们跟中信出版社和中信书店在谈，希望他们把书店引入到我们的三种类别的商业里面，这三种类别我们都会引入他们的书店，但是引入之后可能形态会不一样。
Q：万科在推行社区服务的时候，包括这些书店的销售，我们会不会把它引入社区的线上服务？
毛大庆：今年像北京、上海、深圳、杭州都会出现一批很有意思的社区型的商业，这就是直接解决最后一公里的问题。但这里头事实上我们说这是最可以用到移动互联网思维的地方，跟客户的黏性、接驳点是最近的。我们已经跟阿里巴巴的的淘点点在研究在社区里边、在线上的如何跟我们的商业街里边的所有服务，可以通过手机、可以通过移动互联网获取它的服务，包括信息。事实上我们是在社区内做一个闭环的线上的服务，难度并不大。现在我们更需要的是更好的把这个服务平台先搭起来，有足够的内容。
无论是前30年、后30年或者未来多少年，文化的发展是很重要的，文化的发展、文化要升级，从“建筑赞美生命”的这个名词的背后，要加入更多的内容。我想万科未来可能给大家的形象可能会更加的文化多元化，而不是说产品多元化，文化多元化这是万科未来很重要的内容。商业这件事是作为文化多元化里边非常重要的一个突破口和载体。
Q：社区商业中，实体书店盈利困难如何解决？
王石：我们做书店不是纯公益的，当然也不能让书店开的太难受，很多地方其实比较小，很难盈利，甚至可以说我免租，我免租三年行不行，你先开起来。你三年之后，还很紧张，我继续免租。如果是都愿意去我社区开，那租金肯定会高点。
我们过去也有社区商业，但过去都卖光了，业主要开什么我们做不了主。我们现在怎么改变这种形态呢？现在基本这种商业我们不卖了，万科有主动权，但运营不是万科运营。在万科的社区中，绝对不会有老太太跌倒了没人扶。那你说有这样的运营能力、品牌，那你的盈利能力变弱了呢，还是变强了？
我作为一个行业的领跑者，我对品牌的营造和对行业的示范，就是这样，非常愿意这样，心甘情愿的这样去做，问题是你光有美好的愿望不行，还要有组织业态的能力，对消费者在互联网时代，在80后、90后甚至2000后这些消费者他们的一些消费形态怎么来做。
比如说按照这样的发展的前景，大家都希望房地产降价降价降价，我们看，可能吗？中国这样一个人多地少，再一个资源分配大城市和小城市非常不均衡的情况下，怎么办，怎么解决这个问题，我们的房子进一步的小型化。当然了，不能最后成为蜂巢，更多的就是提供公共配套空间，使消费者在这样一个高房价，这样一个大都市的情况下，怎么提供更多的公共空间，给他们弥补在家里就是最基本的休息、居住，生活起居的功能，更多的提供公共空间，公共图书馆、交流室，公共娱乐室，这样的形态应该说在北欧，日本一些城市尝试在做，应该说前景很好。所以这种社区服务将来进驻的形态会发生变化，这是万科未来的一个社区。
毛大庆：我们不希望在这上面挣多少钱。但是这个东西我们的盈利点在哪儿？我们的盈利点是两个，第一个是扩大社区跟业主的服务点，我的服务越好，说难听话，我的房子越有吸引力，大家都明白这个道理。第二个，这些商铺的铺子从原来我们全部都散售卖光，到现在我们主动持有一部分，这些商铺如果我不持有，无法控制它的业态，我持有以后，可以控制业态。控制业态以后，这些商铺本身这些铺面持有型的固定资产事实上它的价值在未来几年是一直会上涨的。
Q：您个人的形象会不会介入到万科社区服务品牌的宣传中。
王石：从分工来讲，万科更多体现的是团队的、万科的。我个人当然有我个人的作用。我个人介入万科社区书店品牌的运作是非常有限的。我可以透露一下，我现在想今年是万科成立30周年，会有一系列的回顾和展望，展望将来要做什么。我现在非常关心的是建万科图书馆，万科图书馆会是万科总部一个非常重要的设施，它起到的主要作用是如何来打造万科大学。图书馆是作为万科大学的灵魂。我们会学习亨廷顿图书馆。
Q：万科计划开办“4点半学校”，也希望能建立万科大学，万科是有准备做教育产业吗？
王石：我们不会涉足教育，教育会成为万科涉及服务和其他工作非常重要的一方面。万科大学、设计学院，主要还是对精英的需求。万科大学不是要做基础教育，重点的是做中年以上可持续教育。国外也有老年大学，但不是练个气功啊、花花草草啊。万科的理念，我们的设计团队给了另外一个概念，年龄没有变，但是我们说的是中年的延长。再教育你对社会的贡献，你对社会还有价值。我们把他列入中年的可以创造价值的范畴。
Q：万科未来10年面临的挑战？
王石：未来10年有相当多的不确定性，未来5年万科的国际化这是万科一个要面对。再一个就是如何适应万科两个角色的变化，第一个就是如何从一个住宅开发商变成一个城市产品供应商，第二个来讲就是如何从现在这样一个移动互联网的时代，适应这样的移动互联网时代，如果说10年前是如何适应这样一个网络时代的话，现在如何从适应网络时代变成适应移动互联网时代，这是万科在未来5年要接受的两个挑战。
本文来源：网易房产
作者：王丽萍
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