彭艳：用“360度全景生活模式”打造“领秀”住宅品牌

北科建集团简介：北京科技园建设（集团）股份有限公司是1999年北京市政府落实《国务院关于建设中关村科技园区有关问题的批复》精神而成立的，是北京国资公司在城市开发领域的重要平台。

集团成立以来，始终坚持“服务区域经济、助推产业升级、促进创新创业、提升社会贡献”的企业使命，成功开发了中关村核心商务区、中关村软件园、中关村生命科学园等品牌园区以及领秀·硅谷、领秀·新硅谷、领秀·观山悦、领秀·智谷等知名住宅项目，形成了以科技地产为特色、住宅地产和商业地产协同发展的主业格局。集团先后被授予中关村科技园区建设二十年突出贡献奖、中国自主创新杰出贡献奖、中国最具影响力企业、中国科技地产领军企业、2016年产业地产企业排名前十。

2016年 3月，凭借雄厚的开发实力及持续增长的良好经营 业绩，北京科技园建设（集团）股份有限公司（以下简称“北科建集团”）再次荣登“2016 中国房地产开发企业 100强”榜单。 同时，被评为“2016中国房地产开发企业责任地产10强”和“2016中国房地产开发企业发展潜力10强”上榜企业。

荣誉的背后是多年的品牌积淀和良好的业绩支撑。北科建集团是一家以科技地产为特色、住宅地产和商业地产协同发展的企业，其住宅地产方面最为人所熟知的是“领秀”系列产品：领秀·硅谷、领秀·新硅谷、领秀·观山悦等。2015年对北科建来说是 一个丰收年，北京市场在售的领秀·慧谷三开三罄，最终以20.47亿挺进北京住宅销售榜前20，领秀•翡翠山作为区域高端改善的 标杆产品，多次蝉联区域销冠；此外，在长春、青岛、昆明等市场，领秀•蓝珀湖、领秀·珊瑚湾、领秀·星辰园等项目销售额全部进入区域前三名，成为所在城市的明星楼盘。

“领秀”系列产品的发展壮大和持续热销使“领秀”逐渐成为房地产住宅领域的知名品牌。2015年7月25日，北科建集团在水立方举办“领秀品牌升级亮相暨 2015领秀五盘星耀北京”盛典，以“责任诚信、精工美学、非凡价值”为精神理念的领秀住宅品牌受到市场极大关注，领秀品牌的战略图景——“360度全景生活模式”——作为一种引领未来人居潮流的新模式也开始为外界所知。

领秀品牌的“360度全景生活模式”是什么？其初衷是什么？想要解决什么样的问题？它想要营造什么样的社区生活方式？又会为市场带来怎样的改变和惊喜？近日，带着这些问题，记者采访到北科建集团住宅营销部总经理彭艳，就北科建“领秀”品牌战略和“360度全景生活模式”做了细致交流。

以下为访谈实录：

记者：领秀品牌的“360度全景生活模式”是什么？

彭艳：“360度全景生活模式”的精髓可以总结为“产品的服务线”和“服务的产品线”两部分。 第一个“产品的服务线”即产品层面的创新，围绕各类客户在产品上的需求服务延展开，解决客户在产品建设、改造、使用方面的痛点。如针对空间改造、室内装修、庭院装修、露台改造等方面，研发出方案服务+施工服务两个方面成系统的服务内容，形成产品的服务线。如：在别墅的地下挑空使用上，提供给别墅客户多种方案的比较。

第二个“服务的产品线”即服务层面的创新。以住宅营销为主，围绕对客户服务的系统化、标准化展开，解决客户在居住时：生活、健康、文化、医疗、教育、投资、精神、情感等方面的痛点，如：生活配套、医院、学校、社区文化活动、邻里亲情、投 资理财等，研发出：硬件配置+软性运营两个方面的系统的服务产品内容，形成服务的产品线。如：改善社区服务产品线会明确必备的配套服务硬件设施设备和软性运营的内容。以此来满足业主共享、自治、邻里和睦、快乐生活的精神需求，打造和谐社区。

记者：“360度全景生活模式”的初衷是什么？想要解决 什么样的问题？

彭艳：“360度全景生活模式”致力于后销售时代业主需求 问题的解决，它是房地产市场发展到一定阶段后诞生出来的一种新的产品服务模式。近几年房地产开始逐渐褪去过去的“暴利投资品”属性，重新恢复到居住的本质诉求。现在越来越多的业主想居住在一个产品好、环境好、服务好，邻里之间有情感交流和共同精神追求的社区。然而这种产品目前在市场上还很少见，处在一种供需失衡的状态——需求多而供应少、供应无法满足需求。

究其原因，我认为是在过去十几年，房地产比较好做，很少有开发商关注房子卖出去交给物业公司以后，业主在这个社区里面住得舒服不舒服，开心不开心，方便不方便，大量的房企在这个问题上是忽略的状态。

所以，“360度全景生活模式”的初衷就是为业主解决居住过程中的各种问题，为业主提供一个理想和谐的居住社区。

领秀住宅品牌的理念是成为社区特色文化的营造专家，成为业主精神追求与情感归属的理想家园建造专家，成为解决客户全龄段、全家庭需求痛点的行家里手。正是基于此，我们将全力把“360度全景生活模式”打造成 为领秀品牌的核心竞争力。

记者：据有关机构统计：2016年北京将有数十个单价超 过8万的项目入市，这一局面必将掀起豪宅市场的激烈争夺。您 如何看待今年的豪宅竞争？

彭艳：我从 2000年开始接触豪宅项目，那时候大多数人对 豪宅还没有明确的概念，觉得奢华材料的堆砌，房屋面积大，权威五大行提供物业服务，就是豪宅。可以说过去十几年，豪宅正经历着一个成长期，处于“最贵就是最好”的定位阶段。

但是到今天我认为出现了另外一个问题，有很多项目“被豪宅”。由于区位的原因，很多项目的产品均价动辄十万以上，但是品质和服务可能不支撑其与真正意义上的豪宅相对应。唯一对应的可能只有高价格。我认为高硬件、高价格并不等于豪宅，作为房企，更应该思考什么样的产品和服务对于业主来说才是更有价值的？消费者越来越成熟，深知只有面积和奢华的装修是远远不能满足他们的需求的，而有品质的生活，安全有保障，好服务的生活所得才是超越舒适房屋之上的居住向往。

记者：领秀品牌“360度全景生活模式”中“产品的服务线”的运用，能真正为购房者带来哪些产品和服务上的实质性改变？

彭艳：“产品的服务线”是产品层面的创新，围绕产品的各 类客户在产品上所需要的延伸服务展开，解决客户在产品建设、改造、使用方面的痛点。比如说，为了满足业主在不同生命周期对居住空间的不同要求，我们在“产品的服务线”中提出了一种叫做“魔术空间”的解决方案。在这种方案的产品中，房屋内部的隔墙可以移动，业主可以根据自己的需求定制内部空间格局。例如，一套 90平米的房子，当小两口新婚时，可以有一个大大 的卧室，有一个超大的客厅，有开放式的厨房，新婚的小两口追求浪漫，喜欢朋友聚会，那么 90平米的房子就可以这么用。等到有小孩儿了，需要老人跟随着带孩子的时候，可以将 90平米 变成两室，变成有主人房，有老人带孩子居住的房间，再加上客厅、餐厅和厨房。等到孩子上学了，这个房子又可以变成三室——主人房+孩子房+书房，再加上客厅、餐厅和厨房。 此外，近几年随着科技的发展，越来越多的科技成果运用到地产当中，比如说恒温恒湿恒氧、智能家居等，智能居所因此也开始成为一个热门的概念。

许多人脑海里智能居所的画面可能是这样的：空调、冰箱、 窗帘、电饭煲、热水器等和手机连接，通过手机APP控制家里的所有电器。但是，我认为这些只是家居智能化，智能居所不仅仅是实现家居物体的智能集合，更重要的是管理业主的生活。比如业主早晨到卫生间洗漱的时候，镜子可以现出今天的天气和温度，提醒出门注意带雨伞还是太阳伞，提醒几点钟在哪儿有约会、在哪里要见什么人……因为镜子和手机完全连接，平时安排的日程输进手机，内容就会在家里的镜子上定点出现，提醒早上洗漱的业主，……这就是一个简单的智能居所的运用。

这些都是我们领秀住宅品牌“360度全景生活模式”中“产 品的服务线”的努力方向。

记者：据悉领秀住宅品牌的高端产品领秀•翡翠山目前正 在践行“360度全景生活模式”，请您结合领秀•翡翠山的实践介 绍一下“服务的产品线”的内容？

彭艳：“服务的产品线”是服务层面的创新，解决客户在居住时：生活、健康、文化、医疗、教育、投资、精神、情感等方面的痛点。目前翡翠山在做的“‘和’（H.E，即Happy和Enjoy） 文化社区”就是我们所做的一个尝试，“和”一方面传承传统文化，另一方面体现人与自然生态、人与人之间的和谐相处，营造一种以“和”为主的“H.E社区文化”。“‘和’文化社区”的理念是“向幸福而生”，定位为“美境、雅筑、善邻”，愿景是“一个梦想居住的地方”。

在翡翠山，我们倡导“业主自治园区”，业主们成立自治组织“和邻社”，它既是业主们的信息沟通平台，也是情感分享平台，同时还是友邻文化的建设平台。业主们通过签订彼此协商制定的《业主公约》，来共同营造和谐友善的社区文化。在这里，每一位业主都将获得一张“和邻卡”，“和邻卡”是业主的身份凭证，根据业主对社区的贡献，可以获赠3种不同档级的卡片，以体现高级业主的身份尊贵感。此外，业主持“和邻卡”在配套商业和合作商业购物，均可享受专享优惠。

为了给业主营造一个快乐的交流平台，我们在硬件配置和软性运营两个方面都打造了系统的服务产品内容。在硬件方面，我们配备了棋牌室、影音室、乒乓球室、阅读室、儿童成长中心等业主活动空间。在软性运营方面，我们建立了为大家服务的H.O（HappyOrganizer，意为“和”生活组织者）团队，将兴趣相投、志同道合的业主们汇聚起来，一起组织贯穿全年龄段和全年的社群活动。

智慧社区也是翡翠山重点打造的一项服务内容。为了给业主提供更加丰富周到的服务，我们专门开发了“社区服务平台APP”，并且打通了APP与联盟商家及各类家政O2O的合作，接入了吃、 喝、玩、房、车、信息发布、家庭网店、宠物交流、家政服务、活动召集等日常生活服务，打造线上线下相联动的智慧生活平台。

总之，我们期望通过舒适、生态、互动、活力、周到的人文关怀和配套服务，让业主体会到一种有情感有温度的社区，感受一种新型的友邻文化和居住文化氛围，让生活在领秀•翡翠山的每一位家人都愿意带着勇敢参与、真诚付出的心态，去全情投入体验人与自然、人与人之间的那种单纯美好的状态，从而共享“一个梦想居住的地方”。

记者：2014年以来，“互联网+”席卷各个行业，房企的互联网思维也成为业内探讨的热点。您如何看待房地产与互联网思维的结合？

彭艳：我认为互联网思维的核心是基于对用户需求的深刻把握和认知，通过互通互联的方式去整合资源，解决用户痛点。房地产与互联网思维的结合更多的不是说房地产如何去用互联网，而是说互联网思维这种互联互通的思维方式，如何运用到房地产上面。

对于我们来说，互联网思维启发我们去关注客户的各种需求，启发我们整合更加丰富和优质的资源去满足客户需求，解决他们在居住中的各种痛点，我们称之为“客户+”。而互联网是满足客户需求的供给渠道之一。客户在入住以后的后销售时代的需求包罗万象，比如生活、医疗、健康、文化、艺术、金融、商业、教育等一系列需求，我们会在满足基本需求的同时，再围绕这些需求去嫁接相应的资源。目前，和我们有合作意向的品牌服务商及社区运营商有韩国三星集团旗下社区运营公司、佳平医疗、咖啡旎思、优家家社区平台等。

记者：今年领秀品牌的战略方向是什么？

彭艳：今年我们将继续整合优质的配套服务商、社区运营商，进入战略合作资源库，从而进一步引领健康生活方式，构建和谐邻里中心，营造和谐社区，消除生活孤岛，为业主打造理想的精神家园，为“十三五”期间，集团“领秀”住宅品牌打造成国内知名住宅开发品牌奠定坚实基础。