服务篇：为美好而来，为业主解决实际生活中的小麻烦

客服应当是以一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，而客服体系恰恰能够支撑每一位客服对业主的关心面面俱到，毫无疏漏。除了对业主基本生活事宜的关怀以外，对于业主的生活与心情也将关怀备至，清楚记得有关业主诉诸的每一件事将成为孔雀城客服的基本素质，为业主解决实际生活中的小麻烦将成为孔雀城客服的日常工作。正是在客服的努力下，使得温泉新都孔雀城的业主和客服的关系更加亲近，在社区当中能够更加融洽相处。

邻里出现矛盾，要主动相让。让，不等于无能、不等于低人一等，而是体现一种宽容的胸怀、大度的风格、高尚的情操。邻里之争进一步则“狭路相逢”，退一步则“海阔天空”。邻里遇到一些矛盾纠纷时，双方都要礼让、谦让，设身处地为对方着想。同时，要业主，无微不至地关怀每一位业主，了解业主的生活和心情，清楚的记得关于业主讲的每一件事，为业

孔雀城品牌以“创造美好生活”为宗旨，战略布局全国，打造了健康住区、安心住区、活力住区等美好的高品质生活住区体系。孔雀城物业一脉相承，致力于以业内领先标准，用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活，使居者拥有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间，构筑心目中理想的幸福生活。

客服部的工作人员举止优雅、言语得体，深得大家喜爱。不过，她们的美丽可并不仅限于此，除了对饮茶颇有研究，她们还做得一手甜美点心，巧手、灵心、富有爱心，是她们最好的写照。

从拿地的大规划设计，到小区规划，到楼宇布局，景观规划，再到外立面什么样，儿童老人休闲区放哪怎么放，哪里种什么树，怎么搭配好看合理，路怎么设计舒服，哪里铺石子，包括行动不便的人怎么走，每一个细节的背后，都有无数次的推敲与打磨。关注，不打扰。

在温泉新都孔雀城看来，每一位业主都是温泉新都孔雀城团队的家人，不分远近，不分缓急。从心出发，坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，用自己的实际行动给客户提供更加专业的服务。客服服务的是全链条的客户，业主入住前通过手机邮件进行沟通，入住后一个电话、一条短信房修工程师即登门服务，风雨无阻、寒暑不惧。房修工程师并不是只负责业主报修，定期排查项目隐患项、为客户装修改建提供建议、提供主动保养及检修等，他们还会替业主联系产权办理，组织各式各样的社区活动，业主提出需要帮助，只要力所能及一定全力以赴。

通常来说客服人员一般每人负责几幢别墅类住宅，或是几个普通住宅单元楼。业主家中有维修的需要，会直接联系物业管家，由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等。业主有任何意见建议需要反映，也会通过物业管家。物业管家提供的管家式服务，可以将针对业主的服务落到实处，并且责任到人，避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端。