长租公寓市场乱象多 平台诱导消费者选贷款分期

近年来，长租公寓市场快速发展，对于不少刚刚来到大城市发展的无房年轻人来说，长租公寓解决了他们的不少现实问题。但同时，租房贷资金管理混乱、房屋高空置率、甲醛超标等问题被频繁曝出，使大家对长租公寓“又爱又恨”。

针对这样的现状，浙江省消保委联合全省11个市级消保委，于2018年12月至2019年2月期间，在全省范围内开展了租房贷消费调查，并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下，对杭州21个长租公寓平台，以普通消费者身份进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等，结果发现存在的问题还真不少。

平台诱导消费者选贷款分期

却不告知风险

体验发现，部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租。比如，自如租房平台的工作人员会告诉消费者，他们平台上支付方式有两种，一是比较传统的押一付一（房屋服务费不打折，房屋租金上调百分之五，年服务费需要一次性交清），另外一种则是分期押一付一（房屋服务费打七折，收取按揭手续费，房屋租金原价）。工作人员会告诉消费者，后者要划算很多，但对于分期付款可能存在的风险，没有提前告知。

此外，体验人员还发现，消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司，只能选择租房平台合作的企业。在爱上租和自如租房，体验人员都发现了这样的问题。

律师观点：部分租房平台通过差异化的优惠支付条件，不如实告知分期付款存在的风险，诱导租客采用分期方式支付房租的行为，涉嫌违反浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定，侵害消费者知情权和选择权。依据法律规定，租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点，赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。

室内空气质量不达标

有的甲醛含量近国家限定值两倍

浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会，按相关规定对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测，主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC（会对人体产生急性损害的一种化合物）等污染物。

检测发现，爱上租、迦禾地产、诚客公寓甲醛含量均超过0.08mg/m2的国家限定值，蛋壳公寓、爱上租的TVOC含量超过0.5 mg/m2的国家限定值，超标率分别为25%和16.7%。

其中，迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153mg/m2，是国家限定值的近两倍；蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73mg/m2，超过国家限定值近50%。

律师观点：长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料，以维护自身合法权益。甲醛超标严重影响消费者健康的，对于给消费者造成的损失，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第五十五条之规定，获得相应的赔偿。

号称和支付宝合作实际并没有

平台工作人员在自己住处办公

部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方，侵害了消费者的知情权。比如，自如租房平台工作人员告诉体验员，分期是与支付宝合作的，操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现，租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司，虽然可以通过支付宝操作，但与支付宝并没有关联。

此外，体验员还发现一个问题，大多数租房平台都没有接待客户的线下实体门店，他们的业务办理点很多时候就是工作人员自己住的房子。而且，这些平台的员工自身素质不高，对于消费者的一些需求无法及时满足。

比如，自如工作人员告诉体验人员：“我们没有固定的门店的，都是住在公司租的出租房里面，然后就近负责该片区域，如果网上接到比较远的看房者的话，也会去远一点的区域。”长租公寓业务办理规范性较差，消费者的体验当然也好不到哪里去。

律师观点：租房平台与租客签订租房合同前，应当尽到充分告知义务。租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利率、法律风险等具体情况。然而，根据目前的调查结果租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时，不明确告知具体租房贷的提供方以及相关情况。

而对于在员工自己住处办公这个问题，目前，首部国家层面的《住房租赁管理条例》正在制定中，其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。指导意见的出台将在很大程度上规范长租公寓市场，强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产品支付租金将会得到一定程度上的扼制，租房贷纠纷将会减少，租客的消费满意度也会得到提升。