如果说贝壳平台是“面”，那么，接入平台的经纪品牌们则构成了“线”，而每一位房产经纪人则是线上面的“点”。如何使点线面协同作战，赋能他们变得更加强大？这一目标的达成，离不开一群“贝壳标准”的传递者——客户成功经理（Customer Associate，CA团队）。
CA是什么呢？具体来说，他们职责是对贝壳平台的合作品牌进行赋能，针对产品、品质管理和平台活动推广，为经纪人进行培训、宣导、答疑。而专注于客户成功管理的他们，都是懂得培训与管理且经验丰富的老经纪人了。
今天，就让我们走近他们，了解这个职业赋能背后的故事。
与客户外语沟通无障碍
贝壳济南站领英大区CA 高勤虎
9月末，一段视频流传于经纪人的朋友圈。画面中，一位着正装的男士正在用流利的英文为外籍租客介绍房屋情况。“厉害了”“优秀”……短短数十秒视频引来众人点赞。
（视频）
视频中的主角正是贝壳济南站领英大区的CA经理高勤虎。当天上午，他在济南链家伟东一区南门店为经纪人汇总数据，忽然听到门口接待区一阵嘈杂。“原来是一家外籍租客来店咨询，而门店经纪人没有这样的接待经验，我就主动把这件事接了过来。”一天时间，高勤虎陪同客户看房、磋商细节、签约，结束业务已经是晚上9点多。
△签约后，高勤虎与外籍客户、门店经纪人合影
能够如此熟练地应对作业突发情况，对高勤虎来说并非偶然。在转入贝壳之前，他在链家已经工作7年，从北京到深圳，从经纪人到管理层，不同城市公司的历练给了他高水平的专业技能和丰富的经验。“其实CA的职责范围并不包含洽谈业务，但也许是一种本能吧，每次下到门店，我都会不由自主地关心经纪人遇到的问题，希望用自己的专业为他们提供实实在在的帮助。”高勤虎说。
如今身为贝壳济南站的一名CA经理，高勤虎这样看待赋能：“如果没有行业经验，当你向经纪人输出一套标准或者模式的时候，经纪人可能会感觉你是在纸上谈兵。而老员工的资历能够使我更好地把握不同经纪人所处的状态，以及他们需要的支持，同时也能够证明，我有能力带领大家实现目标。”
他眼中的CA：
让更多经纪人成为更加专业的从业者，这是CA团队的价值体现。
事无巨细，为经纪人负责到底
贝壳济南站历奥大区CA 陈荣
“赋能经纪人，就像之前服务客户一样，要格外用心。”谈起日常工作，贝壳济南站历奥大区CA陈荣这样说。
在经纪人眼中，陈荣工作充满热情，做事认真负责。“CA的目标是帮助门店提效开单，而提效开单的前提是懂规则，懂产品。”陈荣说，对经纪人而言，加入贝壳平台要适应真房源的品质要求和ACN合作规则，改变的不仅是行动，更是观念和模式；而这一套贝壳标准和逻辑的输出则需要CA执行到位，让经纪人知道应该怎么做，还要知道为什么这样做。
△认真负责的工作态度获得德佑诚基中心南门店的高度认可
举个例子，很多新融合门店的经纪人是不注重房评、IM回复等线上维护工作的。陈荣坚持利用晨会分析数据，指出经纪人作业过程中存在的问题。“大家会看到，按照我说的方法去做，确实有收效，之后就会产生行动的自觉，形成正向循环。”功夫不负有心人，9月，她负责的德佑门店真房源率在公司排名第一。
△为门店提供及时的有针对性的培训
目前，陈荣负责赋能五家门店，每天至少下店三次，每当店面有新人加入，她都会像讲第一堂课一样，为经纪人做好培训；不仅如此，门店提出需求，她也有求必应。如德佑山大路店以成熟经纪人居多，在一次基础培训后，店东提出想接触更多实操的内容。虽然门店需要的课程已经安排在几周后开展，但接到反馈，陈荣当天晚上就着手准备课件，第二天就为门店进行了培训，赢得经纪人一致赞扬。
她眼中的CA：
通过多年的奋斗，我们取来了经纪行业的“真经”，现在要把它们传播出去，让贝壳找房成为经纪人手中的利器。
不断学习，夯实赋能基本功
贝壳济南站明绣大区 张艳艳
了解链家的人都知道一个词——“搏考”。为了确保经纪人的专业能力，链家每年都会组织全国经纪人参加自主命题的考试。贝壳找房诞生后，也延续了这套学习制度，CA团队每周有周考，每月有月考，考试内容涵盖线上产品使用、平台规则和经纪人作业痛点，难度不低。
△贝壳济南站CA团队在线月考现场
9月，贝壳济南站明绣大区张艳艳成为贝壳济南CA团队的月考冠军。“考试只是检查自己学习情况的一种手段，主要目的还是把知识运用到日常的工作中去，不断完善自己。”谈到成绩，她这样说，“自身的基本功扎实，才能更好地赋能店面伙伴。”
做CA几个月来，张艳艳体会深刻。在她看来，CA工作很细致，跟运营联系得最密切、最直接，也最能够发现店面存在的问题；而CA的专业度则体现在为入驻品牌提供切实可行的建议，准确、高效地解答店面伙伴日常工作中遇到的问题，从而使入驻品牌对贝壳平台更加认可。“想要工作得心应手，就必须付出一百分的努力，保持良好的学习态度和能力。”
她眼中的CA：
CA代表着贝壳平台的形象，我们每个人都是贝壳的代言人。
本文来源：网易房产
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