麦田房产“七星保障”服务升级战略在京发布

麦田“七星保障”正式启动 推动房产交易进入品质服务新时代

为了更好响应“二手房”市场相关政策要求，顺应房地产市场发展趋势，提升行业整体服务质量，8月31日，麦田房产“七星保障”服务升级战略在京正式启动。本次服务战略主要围绕房源真实性、房屋质量查验、交易合同文本等七大房产交易流程的关键点进行服务品质升级。业内人士表示，此战略全面覆盖房产交易全流程，将推动房产中介行业进入品质服务新时代。

麦田房产“七星保障”服务体系以信息透明与风险规避为目标，专注房产交易全过程中交易双方的安全保障与服务品质提升。具体为在交易前期，麦田房产率先进行真实房源监督、事故排查、户口核实等；其次在交易过程中，集中提供资金损失先行垫付、签前查封保障等服务；在交易完成后期，麦田房产将开展物业结算保障、漏水减损保障、赠送财产保险等内容，以此为交易双方提供“一站式”便捷服务。

“‘七星保障’服务体系针对当下房屋租售市场中资金监管不到位、房源信息不真实、售前保障不完善以及售后服务缺失等一系列‘痛点’，以顾客利益为己任，保证交易安全。”麦田房产集团总裁肖基昌表示，伴随一二线城市房产市场进入存量时代，房产中介应打造服务闭环满足消费市场置换等多元需求，积极扮演好市场引导的角色，以此顺应行业服务体系转型升级的发展要求。

据了解，近日，《国务院办公厅关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》正式出台，意见提出未来五年发展目标，到2020年，基本形成供应主体多元、经营服务规范、租赁关系稳定的住房租赁市场体系，基本形成保基本、促公平、可持续的公共租赁住房保障体系，基本形成市场规则明晰、政府监管有力、权益保障充分的住房租赁法规制度体系，推动实现城镇居民住有所居的目标。

对此，中国房地产估价师与房地产经纪人学会秘书长柴强对麦田房产集团率先推出“七星保障”服务承诺表示肯定，并表示：“麦田七星服务体系将促进房产交易与经纪服务品质的提升，并在进一步保障消费者合法权益，提升房地产经纪服务水平，促进行业健康有序发展等方面具有积极意义和推动作用。”

麦田房产集团成立于2000年，以中高端二手房经纪服务为主营业务，涉及房地产、金融、互联网等多个领域的直营连锁企业。目前，麦田房产逐步完成集团化进程，主要分布在北京、福州、厦门三地，拥有在职员工12000人，近600家直营连锁门店，服务群体超650000人，并以年均20%的发展增速成为中国房产经纪业的引领者，并获得联合国全球契约中国网络等在内的国内外组织机构的认可与赞誉。

麦田房产“七星保障”服务体系内容

真实房源，假一罚百；

事故房屋，承诺回购；

签前查封，损失垫付；

物业欠费，先行结清；

交易未果，佣金退还；

税费精算，差额补偿；

财产保险，安全保障。

会后，麦田（中国）房产经纪集团总裁肖基昌先生。麦田（中国）房产经纪集团副总裁吴存胜先生。麦田（中国）房产经纪集团北京城市公司总经理王奔先生。麦田（中国）房产经纪集团金融服务公司总经理林雪莲女士。麦田（中国）房产经纪集团业务发展策略中心副总经理于鑫先生与媒体进行了交流会。

会上，肖基昌先生说到，七星服务承诺保障它的背景主要源自于这个行业这几年比较蓬勃的发展，首先这个行业这两年成为房地产交易二手房的主要产品，交易量大幅度攀升。所以在这个背景下。

第二，源自于客户服务体验，这个行业整体服务体验并不是特别高，大家都能感到这个行业服务的一些不足。我们自己也知道，在这个行业里有些服务并没有做的很好。所以我们在客户调研完以后，客户给了我们比较多的反馈和建议，我们发现客户在二手房交易过程中有诸多痛点。

第三，这两三年，基于行业未来发展竞争力方面探讨比较多。这两三年比较多的探讨麦田未来的核心竞争力应该定位在服务商，我们希望自己未来打造麦田特色服务品质。基于这三个背景我们提出，希望在细化二手房整个客户体验的流程，给客户找到他的痛点，我们帮助他解决交易过程中担心的地方，所以就营运产生各种交易保障。七星其中七个关键点就源自于客户在二手房交易当中最担心的七个部分，我们提炼出来，然后给客户提供这样一个七星保障承诺。

吴存胜先生表示，福州麦田是整个中国麦田的发源地，是我们的起点，我们不赚差价、不炒楼的承诺就是在福州发起的。所以这次七星承诺也选择在福州，这样非常具有象征意义，这是其一。

其二，福州的市场地位是第一名，这么多年都处在第一的位置，所以福州麦田应该先行做这样的倡导和承诺，为整个福州的房产和经济服务行业树立一个标杆。

麦田（中国）房产经纪集团北京城市公司总经理王奔先生表示，我们现在麦田是全国三个城市，福州是发源地，厦门是2006年拓展的一个城市，北京是2005年进入的城市，从二手房的体量上还是这个行业各家品牌公司，北京房产经纪公司相对是比较规范的，包括整个北京客户对二手房的认可上，北京这个城市是目前全国布局的战略重中之重，也是未来人才的输出地，也是我们练出本事非常好的平台。

“基于刚才说的背景公司退出这样的服务战略，七星是在这个服务战略之下。最核心的初衷基于几点：第一，说一点是我们整个企业存在的意义和价值，能够为我们的客户在购房过程中提供怎样的品质服务，给他带来美好生活的一种体验，这是核心。七星只是解决了其中相对基础的部分，是安全的保障部分。”

“第二，麦田作为比较有分量的企业在这个行业当中，我们也需要在适时的时候发出一些声音，为行业的健康发展作出一些规范。最核心的还是希望能够为我们的消费者和顾客提供高品质的服务，让他们享受有品质、有温度的服务，这是我们麦田存在的意义和价值。”麦田（中国）房产经纪集团业务发展策略中心副总经理于鑫先生说到。

麦田（中国）房产经纪集团金融服务公司总经理林雪莲女士介绍到，百分之百的资金监管安全是我们的首要目标，在百分之百的资金监管安全下，我们对整个资金做了闭环式的设计，几个关键结点就是限定了客户垫现给付的限额，在垫现和首付款给付的同时我们做了产权核验，核验就是查一下这个房产有没有被冻结和查封，如果都没有的情况下，我们把这个垫金给付出去。同时，我们联合多家银行机构，把整个资金冻结在银行的账户平台，这样避免了业主或者客户有变化出现资金透支的情况。更重要的是，我们加强了内部员工的培训机制，让员工有意识的识别它的风险存在，这都是我们对资金监管的安全或者给付的条件作出的很必要的环节。