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长租行业天花板,龙湖冠寓做对了什么?

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地产圈的人聊起长租公寓,总会提到2017年。

火热的“中国房地产市场租赁元年”。

那时候,长租公寓刚起步,声势很大,借着政策利好的东风,纷纷入局的企业被外界解读为:

“有要改变居住格局的架势”

五年转眼即逝,长租公寓将“居住格局”改变的怎么样了?

15000间,是目前行业TOP10品牌的基本门槛。

而更值得关注的是,这个行业,拥有了自己的

“五星级公寓”

去年底,中国房地产业协会公布了“长租公寓综合性能评价首批12个项目名单”,共有11个长租公寓获评五星级认证。

自此,长租公寓行业,开始有了让人信服的

“最高标准”

标准出台后,龙湖冠寓的优势一览无遗,在首批11个获得5星级认证的长租公寓中,包揽了其中9家。

冠寓,又做对了。

在5年多时间里,冠寓从0到超10万间,不仅规模做到了全国头部,还荣获了多项国内外如REARD全球地产设计大奖、精锐科学技术奖的行业大奖,确实做了很多推动行业的事,但用他们自己的话说:

“为城市青年创造温暖而明亮的节点。”

前些日子,冠寓在上海,为爱喝咖啡的封控区租户们,提供咖啡机&豆自购自制,乃至联动天街商户,定制专送,让上海租户们实现了封控区的——

“咖啡自由”

类似的微小举动在全国冠寓门店还有很多,

租户也紧跟龙湖变成了“长期主义”。

根据近日龙湖最新发布的年报显示,在龙湖冠寓,租住时间大于6个月的房源占比高达:

“94.3%”

租户用脚投下的选票,是最真实的。

冠寓到底做对了什么?

深入调研后,发现冠寓做对了4件事。

(一)睡个好觉

先试想这样一个生活场景。

当你晚上加完班,带着一身的疲惫回到家,最想做的事是什么?

睡个好觉。

以最快的速度。

为了租户的休憩体验,冠寓在“节省时间”上做了一些微小的产品力决策

他们把“双控开关”分别设置在了玄关进门处和床头处,控制房间内的主要照明回路,即使躺在床上,也能随手关灯,这样能为用户节省的时间大约是:

5秒。

为了节约这5秒的时间,冠寓要为一间房多付出的成本大约是:

130元。

在休憩体验上,冠寓琢磨出来的微小“贡献”不止于此。

龙湖冠寓甚至自己设计了一款床,采用钢木结合的材料,搭配钢框架的稳固结构,床头靠板倾斜化设计,只为靠起来更舒服。

这款“专门定制”床,拿到了国家专利。

床垫也有足够“微小”的讲究,在冠寓部分床垫内使用了2.3mm直径的独立弹簧,可对人体均衡支撑,让脊柱保持人体工学的自然平直姿态,放松肌肉缓解压力,显著减少睡眠中翻身次数。

图:龙湖冠寓in天津实拍

除此之外,冠寓对“光”也有微小的执念。

在你不需要光的时候,拉上窗帘就好,窗帘遮光率高于90%。

当你需要光的时候,室内LED光源将照亮各个角落,用3000K的统一色温,80+的统一显色指数,相同的光源颜色只为保护你的眼睛。

图:龙湖冠寓in成都实拍

提及保护,冠寓在你可能永远都看不到闻不到的地方,依然展现了极高的呵护欲。

比如,高于行业现行规范的环保标准。

主材选择上,零甲醛spc石塑地板,防水阻燃环保的竹木纤维墙板,环保乳胶漆,满足国家E1标准的环保家具板材……

冠寓的硬装及软装材料,全部经过国家权威机构检测,符合并高于现行规范要求,并取得了《长租公寓室内环境评价通则》等的相关认证。

冠寓,总在细微处精益求精。

(二)装进一头“大象”

不管单间、双人间还是网红LOFT,公寓的物理空间终归是有限的。

如何在有限的空间里,安排下行李箱、化妆盒、还有一年四季的衣服?

全靠收纳。

秉承着“空间即服务”理念的龙湖,对于空间当然有“微小”的想法。

卫浴收纳、橱柜收纳、书桌收纳、鞋架收纳、衣柜收纳、沙发收纳、床下收纳7大空间场景,全都被设计师们提前安排上。

约3750L。

是冠寓单间7大收纳空间,能够达到的储物容积总和,换算下来可以放得下约200桶桶装水,而这也是——

一头亚洲象的容积。

冠寓的空间收纳魔术如何实现?

以1500mm的标准双人床举例,床下可同时收纳3个大型储物盒、2个中型储物盒、3个小型储物盒、1个29寸行李箱、1个20寸登机箱。

而若选用宽度1200mm的衣柜,内部分隔区域可分别悬挂长衣服、短衣服,上下柜体板可放置收纳盒,合计收纳空间甚至达到约2000L。

图:龙湖冠寓in大连实拍

据了解,冠寓未来还会提供更多的收纳场景,根据不同门店客群的需求,继续增加收纳层板、洞洞板、储物格等配置。

对于冠寓来说,“空间即服务”的巧思自然不会止步于收纳。冠寓通过对用户室内生活轨迹的精研,最终归纳出8大主要空间模块。

而每一个空间,都有可以出“论文”的设计点存在。

比如,在休闲模块的沙发,冠寓通过人体工学研究,将扶手和坐垫之间的夹角设计为

105°

亲测,这个角度倚着看电视,能带来意想不到的舒适体验。

再比如,卫浴模块,使用了深水封地漏,水封高度≥50mm,高标准有效规避堵塞,反味。

而同样使用这个标准的,还有——

鸟巢、水立方。

如果说,房间内的模块保障了租户的私密生活,那房间外的公区则是年轻人们的社交天堂。

休闲区、健身房、公共厨房、公共餐厅、健身房、桌球、多功能室等,冠寓会根据项目情况的差异,匹配不同的社交公区模块。

“社交牛逼症”

如今已然是冠寓用户们的真实标签,没有什么是跟朋友打一轮桌球,组一场狼人杀解决不了的烦恼。

“空间即服务”,在打造有生命的空间这一点上,龙湖始终自驱式的走在最前端,也让冠寓成为行业领军者的存在。

(三)温暖、明亮、有爱的服务

不仅仅是多样的品质空间,冠寓还致力于为租户提供“温暖、明亮、有爱”的服务。

能有多温暖?

不说远的,就说说疫情期间发生的故事。

在大连,运营官为帮封控的用户采购物资,一个女孩子单手提起3桶水。

在深圳,运营官为照顾好被隔离用户的宠物,经常上门投喂猫食、换猫砂、拍视频。

在天津,运营官们协助当地管委会,完成9W人次核酸检测。

在西安,运营官主动统计上报考研租户信息,最终监考老师带着密封试卷来冠寓进行监考

……

图:冠寓天津的运营官们协助管委会完成9万人次监测

发现了吗?龙湖式温暖的秘密,就隐藏在这个专属title里。

“运营官”

作为龙湖冠寓独有的公寓运营岗位,同为青年人的运营官们,一直在围绕着“温暖、明亮、爱”的核心关键词,结合客户租住周期各触点上的关键时刻,打造五感四景环绕式服务标准规范,并以青年人的视角服务青年人群体。

年轻人懂年轻人的需求。

运营官和租户的心贴得很近,带来的服务才足够“细致入微”。

5年来,累计服务超180万用户,收获95%+的超高满意度,实现95%+的出租率。

是对运营官最好的肯定。

而关怀备至的服务带来的温暖,既是血液趟过心脏的平均温度,也是冠寓运营官们温暖人心的服务。

(四)智慧“黑科技”

为什么冠寓能把服务做到 “细微”中去,并且涌现大量感人的故事?

首先,是龙湖“善待你一生”的企业文化做得真的很好,从上至下都将“善待”浸透,并传递给用户。

其次,不可忽视的一点,是龙湖“黑科技”——智慧科技

试想,如果一线运营官仍身处传统租赁模式,办入住、记水电全靠手写和表格,再加上调监控、处理维修诉求,哪还有时间去提供细致入微的服务?

只有把人从繁琐的程序性事务中尽量解放出来,才能释放出人最有人情味的一面。

龙湖做到了。

在冠寓,很久以前就实现了对租约等繁琐事务的数字化智能处理。

后台既能够“统筹”全国租约、租期等数据,也能通过智能化系统,解决服务痛点环节。

比如,用科技解决安全性问题。

冠寓已借助龙湖千丁智能业务,通过慧眼系统、AI智能检查,完全实现了门锁、水电表、门禁、监控、梯控等设施设备的智能化管理。

有什么好处?

IBMS-X系统消防预警100%,5年来0安全事故。

智能人脸识别门禁,专利加密,公安部权威检测。

全智能水电表,门锁、异常提醒。

关键时刻真的有用,就以智能门锁为例:

冠寓的智能门锁如果2天没开关过,住户也没有外出记录,系统就会自动提醒运营官,应及时与住户取得联系确认其安全。

科技还能解决大量生活服务问题,实现真正的人效提升。

在冠寓,所有的服务,都可以在线上,通过APP、小程序或者PC&M站多端服务平台来完成。需要租房的时候,可以通过平台进行全景看房、电子签约,甚至可以用小程序或APP预约搬家服务。

入住之后,也可以通过APP在线上进行查缴水电、物业费,日常的复印打印、室内保洁、管道疏通、马桶配件更换等服务。房租到期后,如果想续租,线上就可以;工作要调动到其他城市,还可以免费换租到目标城市的冠寓等等功能。

强大而完备的线上服务体系,不仅降低了工作人员与租客之间的沟通成本,也通过智能下单,工作单指派到人,极大减少了企业内的沟通成本。

智慧的科技,让冠寓服务真正实现了——

30分钟响应、24小时上门维修。

以及,报事及时响应率96.02%、投诉及时响应率94.26%的行业天花板数据。

如果说,龙湖冠寓凭借着以客户为视角,以产品力为驱动,打造出了一个真正有生命力的租住空间,带来了有温度的租住服务。

那么充满了智慧的“黑科技”,绝对给这些能力都——

“加了个倍”

也让“善待你一生”的理念,在龙民所在之处,愈发的浓郁。

最后,让我们再回头来看下,该如何定义“微小的贡献”。

亚马逊的蝴蝶煽动下翅膀,可能在德克萨斯引起一场龙卷风。

而冠寓每一次所做的进步,哪怕再微小,对行业和用户体验来说,也有足够的价值。

究竟谁真正改变了行业?究竟是谁让冠寓成为标杆?

其实是每一位冠寓里的住户,还有他们手里投下的“选择权”。

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