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十年真房源 链家的“真”基因在新赛道继续延展

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如今,“真房源”的基因不仅根植链家,也延展到贝壳集团正在开辟的新赛道业务。

2022年,是链家“真房源”的第十年。

回忆10年前的中介行业,网上看到的是“房好价低”的房源,而到了线下找房时候,却只剩下“更高价”的其他房源。一句“这房子刚被租出去,但我们附近还有其他房源”能勾起所有租房人的共情。

这种“差体验”,给了链家创始人左晖另一个思路:2011年链家发起“真房源行动”,并与中国消费者协会开展合作,启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。2012年链家推出“全渠道真房源”,将真房源的范围由内网扩展至所有端口。

如今,十年事件已过,“真房源”已经成为链家身上一个烙印的标签,并规范了行业秩序。

而下一个十年,链家的“真房源”还能如何延展,继续牵引行业?


起步难 坚守改变客户生态圈与行业

据北京链家总经理李峰岩回忆,起初“真房源”战略的推行,并不顺利:

第一个,刚开始客户不理解,客户觉得别的平台报260万,你凭什么报300万?所以当时我们前三个月客户量急剧下降,商机急剧下降。

第二个,我们那一段时间流失率也很大,因为经纪人不理解。经纪人不相信,觉得自己的利益受损失,自己的客户被别的同业吸走了,很多经纪人不理解而离开。

第三个,外界也不相信,人家觉得链家真房源不靠谱,这就是个噱头。其实今天大家慢慢才知道真房源不是作秀,它已变成链家的标签,也真正变成链家的核心竞争力了。

第四个,真房源数据库的建设难度,其实数据库建立很不易,因为它有很多维护更新、迭代。

在这几个难题面前,包括他在内的部分链家管理层,当时其实都产生了纠结,尤其一线经纪人的抵触情绪更大,就总感觉好像利益受损失,总感觉客户被别人吸走。

“因为链家坚持房源‘真实存在、真实在售、真实价格、真实图片’,导致房源量急剧下滑,很多客户来了又走了,成交量直线下降。不仅如此,真房源数据库的建设也充满挑战,房源录入、验真系统研发困难重重。”

“那段痛苦的煎熬期并没有持续太久。”李峰岩说,“三个月后,链家在线的流量迅速回升,甚至超过了此前的流量,经纪人们开始相信真房源的价值,坚持真心实意地服务客户,链家也让“真实”成为自己的核心竞争力。”

在“链家全渠道真房源十周年 重启新变革”主题沙龙上。客户代表马女士就分享了自己与链家的“真房源渊源”:

今年4月,马女士在北京朝阳区购买了一套三居室,这是十年来她在链家完成的第4笔房产交易。十年前,被假房源折腾的身心俱疲的她,抱着试试看的想法走进链家。在这里,她第一次感受到真房源带来的便利和心安,此后十年间卖房、买房都在链家进行。

类似马女士的客户还有很多。也正是真房源的推行,提高了客户在房产交易中的安全感和效率,让链家与很多客户结缘至今。

发生改变的不止是客户,真房源的推行也提升了经纪人的从业尊严。“真房源之后,我们经纪人的气质都不一样了,大家变得更自信,与客户交流时也更有底气,因为我没骗你嘛。打那之后,经纪人们开始相信真房源的价值,坚持真心实意地服务客户。”

为了保障真房源行动的真正落实,链家还坚持“假一赔百”——真房源推行早期曾一次性赔偿客户15万元。截至2022年6月,真房源累计退赔25409笔,共303.62万元。

“真房源”在北京形成成熟的体系之后,链家将其推向其他城市,截至目前已经覆盖30个城市。这份魄力,也推动了行业生态的悄然变化。业内人士表示,链家十年来坚持向消费者提供真实信息和服务承诺,勇于承担主体责任,其实际行动在同行业中起到表率作用,有利于规范行业秩序,助力行业健康发展,为营造安全、放心、和谐的消费环境做出了努力。


“真房源”基因延展至集团内全赛道业务

这十年间,链家的真房源标准不断升级,实现价格零误差;房源验真系统不断迭代,目前已经实现全生命周期的房源质量管理;楼盘字典在数据规模和维度上持续建设完善。

如今,“真房源”的基因不仅根植链家,也延展到贝壳集团正在开辟的新赛道业务。

在家装市场,行业乱象凸显,恶意增项、材料造假、工艺不合格、延期竣工和售后无保障是消费者的普遍痛点。2021年,在这个“非标”行业里,贝壳推出家装品牌“被窝”,同年9月,被窝发布“十心实意,安心承诺”, 剑指家装行业乱象,其中包括“恶意增项,双倍返还”、“质量20项不合格,砸掉重做”、“材料保真,假一赔三”等承诺,并将赔付标准写进合同中。截至2022年5月底,被窝累计履约单量7442笔,履约金额1183万元。

被窝家装总经理梁磊表示,作为链家的老兵,希望把链家真实的基因带到被窝,通过实打实的承诺、真金白银的赔付,为消费者在装修中保驾护航。

在长租房市场,2021年贝壳惠居推出轻托管租赁业务“省心租”,以将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源,加快发展长租房市场,推进保障性住房建设。 

作为贝壳惠居北京负责人,张峰和团队正在筹备上线安心服务承诺,将提供“七日不满,无责退房”、“房屋安全,损失赔偿”和“维修时效,超时必赔”承诺。对客户关注的甲醛等问题,也会建立服务标准,让客户住得更安心。

作为被窝和贝壳省心租在北京的合作伙伴,北京链家总经理李峰岩表示:“相信真实的力量会为居住领域带来更多改变,让消费者在买房、租房和装修时更加放心、安心、省心。”

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