专访融汇悦生活执行总裁黄威林：规模仍是物企重要工作之一

3月21日，融汇悦生活集团有限公司于港交所递交招股书。

最新的招股书显示，目前融汇悦生活的物业管理服务业务线在重庆市、福建省福州市及山东省济南市拥有合共64个在管项目及71个已订约项目，在管总建筑面积及合约总建筑面积分别为840万平方米及970万平方米。

2021年，融汇悦生活的收益由2019年的人民币2.24亿元增加至2020年的人民币2.41亿元，并进一步增加至2021年的人民币3亿元，复合年增长率为15.8%。

据悉，融汇悦生活的客户群主要包括业主、住户、租户及物业开发商。2019年-2021年，其五大客户产生的收入分别为4880万元、6550万元及8520万元，分别约占总收入的21.7%、27.1%及28.4%。

年内溢利分别为3560万元、5420万元及4180万元，2019年至2021年的复合年增长率为8.4%。

作为物业上市企业新兵，融汇悦生活执行总裁黄威林感受到了市场对于物业市场的看好，但也感受到了资本对于物业企业的愈发严苛。尤其是疫情的持续影响，以及地产市场的动荡等等要素，让物业行业发展的道路面临崎岖和坎坷。

在4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”上，网易房产独家专访了融汇悦生活执行总裁黄威林先生。

他认为，眼下，规模扩张仍是各物企的重要工作之一，从业态上来看，住宅及商写也还是关注的主流，但也有越来越多的物企关注到“城市服务”领域。其次是增值服务，当前的国家政策带来了增值服务开展的有利环境，并且增值服务高于基础业务的毛利率，也吸引着行业内诸多企业去探索多样化的增值服务内容。

另外还有物联网、大数据等科技的创新，对外能营造更多的服务场景及服务需求，对内则改善传统物业的管理模式，提升效能做到精益化管理。

而对于如何留住物业人才，黄威林先生认为，企业先要有平台有发展，团队才能有成长，此外还要做到“简单工作，不做恶”，提升组织效率，愉悦组织氛围。

以下为采访实录：

Q：您如何看待当前的物业行业？

A：就目前的物业市场而言，一方面由于政府的利好政策频出以及资本的进入，整个行业也涌现了很多新的机会，但同时疫情的持续影响，地产市场的动荡等等要素也让物业行业发展的道路面临崎岖和坎坷。

结合物业行业近年的发展情况来看，规模拓展仍是各物企的重要工作之一，目前行业内还是通过全委，收并购、联合经营等方式，去扩大管理方量。

从业态上来看，住宅及商写也还是关注的主流，但也有越来越多的物企关注到“城市服务”领域，由于传统物管服务与城市服务的细分业务条线重合度较高，“城市服务”领域有着不错的发展前景，是现在行业内的热点。

其次是增值服务，当前的国家政策带来了增值服务开展的有利环境，并且增值服务高于基础业务的毛利率，也吸引着行业内诸多企业去探索多样化的增值服务内容；

最后则是物联网、大数据等科技的创新，通过新兴技术与物业行业的融合，对外营造更多的服务场景及服务需求，对内则改善传统物业的管理模式，提升效能做到精益化管理。

Q：企业如何定义高品质服务，未来如何提升？

A：在后疫情时代，人们对于居住环境的考量愈加严谨，而物业企业在城市服务上的价值也愈加凸显，这也使得我们重新开始思考服务的定义，回归服务的本源。

首先是物业的基础服务部分，“门严、地净、草青、灯亮、梯畅、话暖、人亲、夜宁、心安、气顺”，看似简单，却实实在在考验着物企的管理能力及服务水平，只有秉承以客户为导向，以客户满意为目的的服务理念，才能确保现场的基本品质以及业主的居住环境。

再来是物业内部管理能力的提升，通过构建精细化的管理模式，从空间细分要商机、从用户点评要数据、从内部运营要效率、从供应链要成本、从员工要组织动力，才能为高品质服务提供保障和发展的动力。

Q：企业如何留住人才？

A：面对“留住人才”的这样一个命题，融汇悦生活也有自己的思考，那就是打造“美好组织”，一个不管在与不在这里，都能让人才欣慰回忆的美好组织。

何为一个负责任又成功的组织？我想用“美好”来形容，说简短一点，就是：

第一，从业务层面讲，企业有平台有发展，是一家成功的企业。

第二、从团队层面来讲，不管是业务能力与经验的收获，还是职位眼界方面的提升，每个人在这里都能有进步，有成长。

最后则是“简单工作，不做恶”，即扁平化的沟通，简单做人，简单做事，不以个人主观意愿去伤害其他人。这七个字看起来很简单，做起来未必容易，但如果做到了，组织效率就会大幅提升，组织氛围就会轻松愉快，个人也就心情舒畅，社区也能和谐美好。

我希望和团队一起，建立起这样的美好组织，并通过这样的组织，挖掘网罗并留住人才。