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轻资产孵化平台优客工场,如何定义轻资产的核心竞争力?

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联合办公行业历经数年资本加持的规模扩张,在地产行业利润率下降的大背景下,重资产模式已然行不通。随着疫情对行业的加速洗牌,众多联合办公企业已纷纷开始转型,向“轻资产运营管理模式”靠拢。

作为国内转型较早的轻资产管理公司,优客工场在轻资产领域取得了十分可观的业绩。截止2021年9月30日,优客工场在62个城市共有274已签约场地,管理面积约为76万平方米,为117万会员提供服务。其中,轻资产业务在54个城市共签约165个场地,管理面积约为50.2万平方米,2021年三季度轻资产收入同比增长275.9%。

在不断发展的过程中,优客工场紧紧围绕轻资产业务的核心要素,先后投资孵化了大然凌一、希遇科技、晓寿司等不同专业领域的公司,在标准化运营、智能化改造、消费服务等方向着力深耕,已经成为一个全方位的轻资产服务孵化平台。

房地产的黄金时代已经结束,新冠疫情这样的黑天鹅事件也为企业发展敲响了警钟,不可否认的是,变化成为经济的常态。而优客工场能够依靠轻资产核心业务能力逆风而上,与多年来孵化旗下企业、建设轻资产生态体系的积累是分不开的。

一、标准化运营推动轻资产规模化布局

2017年,优客工场孵化成立了专业的轻资产管理公司大然凌一,短短几年,优客工场轻资产项目数量成倍增长,项目之所以能够迅速规模化发展,离不开标准完备的运营体系。

2020年,优客工场与知名社会智库机构盘古智库联合公开发布了《优客工场运营标准流程手册》,成为联合办公空间运营和行业SOP标准制定的重要参考与标杆。手册内容涵盖运营标准化管理、招商管理、运营管理、运营财务管理、社区管理、增值服务管理到客户及其他项目拓展管理。

基于运营标准流程,优客工场的新项目从建立初期到开业,可以按照SOP进行运营,统一流程化、统一标准化、统一规则化地帮助场地快速搭建场景和链接互联网的系统数据,使轻资产项目能够快速复制标准化模型,并在此基础上更有特色地展现产品,投入市场。

从人员搭建到项目运营、从招商到社群建设,都具备了标准化的流程及规范,这极大程度地缩短了人员培养的时间,并通过区域构架、组织结构及各职能部门的赋能,能够模块化、时间效率化地使人员能力获得全面提升,在标准化SOP的基础上,优客工场通过自身成熟的培训体系,大大解决了项目合作方招聘难、培养难、时间长等问题,为项目建立优质的运营管理团队,帮助合作项目快速稳定的开展业务。

二、优秀资管能力带来丰厚的投资回报率

在推进轻资产规模化发展的过程中,往往会遇到不同城市之间产业基础、区位条件、产业政策、市场环境各有不同,这些成为了突破地域限制的阻碍。面对这样的问题,大然凌一构建了涵盖运营管理输出、运营托管模式、U定制、优然办旅、房地产经纪、设计施工一体化等在内的多样化产品矩阵,满足不同场景不同规模不同性质的业主需求。

在项目拓展与运营的过程中,大然凌一注重在不同地区打造城市地标或区域地标项目,并总结为可复制的标准模型,以此向周边城市辐射,标杆项目能够在相关城市有效增加品牌认知度,为之后开拓市场打下基础。今年,大然凌一的轻资产项目墨尔本六合空间·优客工场首进澳大利亚,在香港和新加坡之外又增加了一个新的国际市场,同时也为海外的轻资产项目建立了标准化模型,为向广阔的海外市场扩张进一步奠定了基础。

在轻资产合作模式下,优客工场与地产商是相辅相成、合作共赢的关系。首先,轻资产业务给项目所在楼宇带来了新型业态,提高了楼宇本身资产价值,并打造了企业社群,搭建了企业客户之间交流的桥梁和平台,不仅帮助楼主解决了楼宇升级改造等问题,更给楼宇注入了新的活力与可能。作为设计施工运营一体化公司,大然凌一帮助合作企业进行集采、场景建设以及标识制作等,从成本上大幅度的降低前期的开支,并按照优客工场的成本控制要求,合理节约成本,达到更合理的收支平衡。

基于优秀的运营管理能力,优客工场轻资产能够为合作的业主带来良好的投资回报率(ROI)。今年8月,CBRE发布了《优客工场租金评估及联合发布顾问服务报告》,报告显示,优客工场运营6个月或以上的轻资产项目能够为业主带来超过15%的平均投资回报率(ROI)。

三、国内行业龙头地位带来品牌效应

2016年,优客工场携手中国科协科学技术传播中心、中国与全球化智库、北京众创空间联盟、优客工场商学院联合编撰发布了《中国众创空间发展蓝皮书》,推动行业标准化规范化发展,奠定了优客工场行业领头羊的地位。2020年11月,优客工场在美国纳斯达克上市,成为“联合办公第一股”。通过六年的不断努力,优客工场重新定义了工作文化,并将自己定位为中国城市生活的标志性品牌。

优客工场孵化的整合营销公司螺旋角创意是优客工场品牌传播营销全案的提供者,同时也向外输出全网多平台立体矩阵式营销策略与全方位互联网化品牌解决方案。2021年,优客工场凭借卓越的品牌影响力,以33.40亿元的品牌价值被评为“中国品牌500强”,除此之外,优客工场还获得年度中国企业服务品牌百强奖、2020年度MBI影响力品牌金航奖等多个品牌奖项。

优客工场一直致力做中国经济新动能发展的推动者,推动了房地产行业的改革革新,以新的形式给予更多资产重新增值的可能性;同时优客工场还成为了中国创新者成长的陪跑者,为创新企业、转型企业提供更多的可能性,通过优客工场自身的会员体系,帮助创新者在企业发展的不同阶段,快速直接地获取资源,共同进步发展;优客工场在不断成长的过程中,成为了普通人美好生活场景的搭建师,和互联网技术和社群文明建设的先锋队。

基于优秀的品牌知名度,在项目的签约和招商过程中,能够大大缩减市场宣传费用的支出、缩短客户认知过程,帮助项目快速完成市场教育,从而使项目在收入及出租方面具备了稳定的基础,能够快速地为合作方带来收益。作为联合办公的头部品牌,优客工场不断拓展自己的服务领域,用广泛的影响力带领整个行业做大做强,也让入驻的企业获得更长足的发展。

四、智能化办公及数据分析能力提升管理效率

随着新技术的不断涌现,智能化系统对空间的管理已经成为办公行业的大势所趋。而在实际推行的过程中,单纯的运营公司技术能力受限,而单纯的科技公司又难以深入了解办公的内在需求,只有当两者深度结合,才能实现人性化与高效化的双赢。

优客工场孵化的科技公司希遇科技便是在承载着联合办公基因与互联网科技基因的基础上成长起来的,在其发展的过程中,积累了丰富的共享办公、长租公寓、大型产业园区等不同项目的智能化改造经验。

作为不动产数字化、智能化在线运营服务商,希遇科技的产品读数(domes)不动产资产管理平台是以SAAS服务为核心,对商办写字楼、产业园区、联合办公、长租公寓、酒店、各类智能场地以及底商和停车场等领域不动产进行智能化改造和数字化运营的平台。面对不同空间的个性化需求,还可以基于SAAS平台提供定制化解决方案,包括智能办公设备、多元业务、楼宇园区数据管理、小程序、数据分析等。通过不动产数字化在线化的运营平台,使整个运营流程在线化、资产管理数据化、运营管理平台化、营销渠道全网化、数据服务SAAS化。

2020年,希遇科技发布了“速读网”平台,底层基于大数据技术和AI算法,前台采用新搜索引擎技术,搭建了一个“楼宇+中介+服务商”的商业办公空间资源搜索引擎,帮助海量商办楼宇及用户实现精准、快速的匹配。基于办公空间数据,通过对审核机制、信息发布、信息推送、线索跟进、意向撮合等内容的管理,将空间数据和客户的房源搜索、委托找房、一键联系等需求紧密结合,同时链接空间中的各类企业服务,向电商服务、生活服务、会员权益等全应用场景扩展,打造商办领域的贝壳。

优客工场成立六年多以来,始终着力加强数字化平台建设,深耕智慧化办公、资产管理智慧解决方案和智慧化空间场景,强化IOT智能化、5G应用技术、数据挖掘等方面的应用与开发,目前已形成四轮驱动的数字化服务平台,包括为客户赋能的数字福利平台、推动电商流量增长的会员数据分析、实现楼宇增值的数字智能化系统及提升大型连锁店管理能力的后台数字化管理系统,以科技的力量引领地产运营提效升级。

五、一站式精细化企业服务提高用户粘性价值

随着联合办公用户需求的不断增长细化,联合办公的服务已经不仅局限于办公空间、办公环境的精细化,而是更多地赋能企业发展的每一个脚步,整合企业服务、人力资源、生活服务、社交生态等多元化资源组合的服务体系。

优客工场在六年多的发展中,优客工场通过股权投资、孵化和并购等方式不断扩大办公服务生态体系建设,目前控股了包括共享办公空间、资产管理、建筑设计、文化传媒、互联网等多个领域的公司,如大然凌一、希遇科技、大观建筑、省广众烁、螺旋角创意、优客里邻等,逐步构建起共享办公服务生态社群,并形成完整的产业闭环。

2021年下半年,优客工场并购了连锁餐饮品牌晓寿司,正式进入消费服务行业。利用双方整合后的综合资源,将形成一个闭环生态系统,提供包括工作餐、会议活动餐、下午茶和价格合理的饮料在内的各种新产品,以及包括写字楼、办公园区和商业楼宇在内的广泛的销售场景。

同时,与优客工场平台上的700余家各类型企业服务商相结合,为入驻会员企业提供多达十五项的一站式企业服务,其中包含工商注册、代理记账、知识产权保护、法律咨询、财税筹划、差旅出行、健康体检、设计服务等企业运营管理的方方面面。相比于入驻企业自己在社会上海量筛选服务商,利用优客工场平台集结和分发的服务质量有保证、平台可背书,价格更优惠。

基于优客工场的官方APP优鲜集,聚集了入驻企业会员、个人客户、合作商、服务商等全链条人群,形成了加强版的线上企业服务平台,入驻优客工场的大中小企业能够有效地对接各大电商平台、社交软件,实现企业在营销层面的发展转型,提高企业运营效率、降低运营成本,寻找新的业务增长点。

优客工场的企业服务生态圈有三个关键基因:多样性,帮助平台应对不确定环境带来的冲击与挑战;共生性,生态伙伴之间荣辱与共、携手并肩的创业特质;主动性,生态圈的每一家企业都在市场大潮中奋勇拼搏,让整个生态产生更强的动能。通过一站式精细化企业服务,在企业成长的各个方面赋能会员,提升客户满意度及用户的黏性价值。

六、团队建设与管理水平是宝贵的资源优势

在轻资产服务对运营能力要求极高的情况下,业务能力强劲的团队是公司最不可替代的生产要素。围绕“人”这一核心,优客工场建立了完备的培训制度、考核制度保证团队的综合能力,以丰富多元企业文化建设提高团队人员的凝聚力。

纵观优客工场的核心管理团队,CEO关心具有中欧国际工商学院EMBA、加拿大滑铁卢大学的教育背景,是数学与工商管理双学士;CFO王思远是一名“85后”,毕业于美国爱达荷大学,获得金融和会计学双学士学位,并于2012年7月取得美国密歇根州立大学会计学硕士学位。CRO王子睿年仅30岁,毕业于北京师范大学。首席技术官徐彬超拥有十余年的互联网产品运营管理经验,曾带领团队设计、运营过不同类型互联网业务,尤其是电商、搜索、社交等方面,拥有搜索引擎核心架构设计及开发经验。在优客工场快速崛起的6年间,这个年轻化的核心管理团队在创始人毛大庆的带领下,以敢于创新的劲头和追求极致的专业能力将公司推上纳斯达克。

优客工场并购连锁餐饮品牌晓寿司,也进一步加强了连锁经营与团队管理能力。在培养团队的基础上,优客工场还创立了轻资产城市合伙人制度、晓寿司合伙人制度,与优秀的合伙人共创、共担、共享、共赢,以更成熟的激励与管理制度凝聚起非常宝贵的资源优势,从而推动业务进入良性发展的轨道。

在人才选拔与培养方面,作为一个新兴行业,相比于考量行业经验,优客工场更加注重的是人才的综合素质,以及对优客工场所倡导的“共享、创新、担当、互相成就”的企业文化的认同。2021年10月,优客工场正式开始实行“区域政委”制度,以避免业务团队只着眼于短期业绩,而忽视中长期发展目标的设立与阶段性实现,如人员梯队的培养、激励方案的落地、持续提升人员效能、进行企业文化传承等。通过区域政委制度,优客工场将总部职能与区域管理紧密链接起来,促进组织流程的优化,从个体到组织共同成长,促进集团的良性可持续发展。

面对市场的风云变幻和行业的此消彼长,优客工场始终在创新求变的道路上砥砺前进。经过六年多的发展与转型,优客工场依靠“轻资产模式+SaaS平台+企业服务”走出了差异化的发展路径。未来,优客工厂将继续面向新兴市场对绿色、智能和高效城市发展的需求,持续探索核心业务协同的新机遇,实现更加长期健康的增长。

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