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北京链家试行“随心签”服务,聚焦解决面签难题

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购房是个大工程,看房、签约、房款交付、贷款面签、缴税过户等环节,无不耗费交易双方大量时间。相比看房、签约等可以通过周末或线上等方式解决,商贷面签因为要去协调银行,一般只能在周中线下办理。因此,面签成为诸多环节中让交易双方头疼的一环。

为此,北京链家在行业内率先推出“随心签”服务,将原指定商贷面签地点改为客户、业主在工作时间内随心选择面签地点,多场景交易减少买卖双方的时间及出行成本,提升交易服务效率与体验。

为方便用户更好的理解“随心签”服务,2021年11月8日,北京链家将召开新闻发布会,现场分享链家品质服务再升级经验和“随心签”服务。

打破时空限制

北京链家能在业内率先破题,源于其对市场的深切洞察。链家研究院数据显示,2018年至2021年10月,经北京链家成交的二手房交易单中,商贷单量占比逐年上升,已从21.9%上升至34.6%。

在越来越多家庭选择商贷交易的背景下,北京链家一直思考如何优化商贷交易体验,降低时间成本。因为商贷线下办理节点较多,尤其是在北京出门办事,半天基本就过去了,这对时间宝贵的职场人而言,不仅是时间心力的消耗,也会因请假直接造成相应的经济损失。

洞察痛点之后,北京链家主张“客业少跑腿,交易多服务”,推出“随心签”服务。具体来看,该服务做到了两个“随心”:

一是工作时间内面签地点随心选择。北京链家在以往银行网点、交易中心面签办理的基础上,增加了交易双方住所、公司、链家门店等面签地点。如果以上均不合适,面签地点可以是咖啡厅、餐厅等其他地点,总有一款满足交易双方需求。

经北京链家改善后,一个完整的面签流程可分为三个部分:第一,客业提醒,即商贷评估申请完成后,通知客业商贷面签并简略介绍“随心签”服务;第二,面签预约,即交易管家与客业、银行客户经理协调确认面签地点与时间;第三,面签办理。

二是线上线下随心选择。基于多年从业经历,北京链家深知交易双方情况多种多样,即便工作时间内面签地点随心选择也不能完全覆盖用户需求,比如异地客户难以办理或者疫情期间不宜出门。

2020年4月4日,北京链家完成第一笔线上贷款面签,当时赶上疫情,业主本人在加拿大,其配偶在济南,夫妻双方难以完成贷款面签,经纪人协调好卖方时间后,在多方视频见证下,完成线上贷签。

为保证线上随心签服务体验,北京链家将其分为三个端口,分别为客户、业主、经纪人端,银行客户经理端,交易管家端。整体流程呈现出四大特点:多人在线面谈面签,全程视频录制;线上电子签署,支持材料灵活配置;严格身份核查机制,保障签约安全;核实签署步骤到位,提高签署效率。

以此为发端,北京链家逐步完善服务,推出线下“随心签”服务。目前,线下“随心签”服务已经在北京12个行政区实现覆盖,获得22家合作银行分行的支持,目前161家合作支行、600余位客户经理能支持该项业务办理,有力打破了面签业务的时空限制。

收获好评无数

服务质量好不好,最终评价权在消费者。北京链家“随心签”服务在2021年10月12日试推行,从北京链家提供的数据看,自“随心签”服务试行以来,北京链家已实现74%随签率(随签率=随心签单量/商贷总面签单量),链家交易中心面签单量下降58%,客户以实际行动投票,展示了对“随心签”服务的认可。

从客户评价来看,“随心签”服务试行以来受到了很多客户的认可。北京链家小南庄门店一位70岁高龄业主,腿脚不方便,知道“随心签”以后,中午来到小南庄店面签,少走了很多路,他感觉这项服务给自己带来很多便利。类似这样的案例不在少数。

客户的良好口碑,源自北京链家不断对服务品质的精进。“随心签”服务在试推行之前,北京链家已经对内部交易人员进行过9个月的针对性培训,帮助他们完成从交易顾问至交易管家的迭代。

接下来,伴随北京链家“随心签”服务新闻发布会的召开,“随心签”服务将在更大范围开展,从试推行迈入正式推行,为更多消费者提供便利。

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