网易首页 > 网易北京房产 > 正文

圈粉330万,这场年度狂欢为什么能持续火爆?

0
分享至

不知道大家有没有发现

这些年龙湖的微妙变化

比如以前总说园林

现在听到最多的是暖心物业

是幸福的「龙民」

这正是产品思维向用户思维的演变

怎么和用户建立「双向奔赴」关系

有人还停留在思考阶段

有人已经提枪上马

——前言——

一份最新的北京居民社会心态调查显示,人们的社会焦虑、社会疏离感,与手机成瘾呈正相关。 手机正在悄悄形成社会的“关系裂缝”,让人与人之间越来越走向疏离。甚至有网友吐槽,世界上最远的距离不是生与死,而是我就在你身边,你却在玩手机。 无论该不该由手机背锅,当下的我们确实需要更有品质的社交与互动,更为丰富的情感、精神生活,重温久违的人情味和烟火气,弥合正在不断扩大的关系裂缝。 这样的需求已经被一些敏锐的企业和品牌捕捉,成为他们服务创新的方向和发力点,而我们看到,越来越多的人正在因此受益。

比如,与业主建立起“双向奔赴”关系的龙湖,在每年第三季度举办玩法多样、欢乐热闹的“龙民节”——这一坚持就是7年,从最初单个城市、6000余人参与的业主答谢活动,演变为如今40个城市、330余万“龙民”集结的全国大联欢。

在“龙民节”这个共同的节日和“龙民”的身份认同中,人们找回了亲密关系、邻里关系原有的温馨和睦,形成了隐形而密切的情感及精神链接。

Vol.01

从跳蚤市场到宝藏市集

“龙民节”为什么能持续圈粉?

首先在于龙湖自身的“圈粉体质”,凭借着“满意+惊喜”的服务理念,能够把业主生活中微小的需求悉数转化,如大家熟知的龙湖“晒被节”,就是在这样的理念之下诞生,而很多这样实实在在的服务细节又打动着一届又一届的老业主、吸引着新龙民。

口碑积累和发酵的结果,就是这些年你总能听到“下套房子换龙湖”、“成不了龙湖的员工,就成为龙湖的业主”,越来越多的人乐于并努力住进龙湖的社区,不断壮大着龙湖的业主规模。 你甚至想象不到,有人是因为买二手房时跟中介带看龙湖,因为联系不到业主,门岗就是不允许进社区,从而被龙湖的社区安防打动,最终下定决心选择了龙湖。

北京龙湖香醍溪岸业主周女士当初就是这样换的房,如今住了5、6年,让周女士感受最深的除了贴心周到的管家服务、便捷高效的智慧科技,就是每年都翘首以盼的龙民市集。

龙民市集其实可以看作另一个版本的“晒被节”,它也是因为龙湖看到业主常常在社区自发组织跳蚤市场,于是演变成了龙民节的“固定节目”。 但这个龙民市集可不仅仅是“跳蚤市场”,而是龙湖施展服务用心和创新的先锋阵地——通过龙湖各大航道空间与资源的打通和联动,整合了天街的商铺&品牌、智慧服务龙眼优选的钜惠商品,创造性的贯通了线上商城、大型商场和线下社区,为不同年龄和喜好的龙民带来更契合其需求的精选商品和服务。

在北京秋樂市集,龙湖不仅支起了老北京糖人、糖葫芦、棉花糖等特色摊子,还联动天街商户,请来了NOME、慢电生活、唐饼家、松山棉店等众多宝藏摊主,更是打通龙眼优选,引入了最喜、快乐的蛋、黑猪肉等钜惠商家。

此外,还有超多萌物的龙小湖快闪店、播撒爱心的龙小湖阳光农场加入其中,让龙民们不用出社区就能开启逛吃逛吃、买买买的模式。 更惊喜的是,市集上还有提供爱心理发的Tony老师、坐在板凳上的磨刀人、有指甲魔法的美甲师、春雨医生义诊服务…… 龙湖把剪头发、磨刀、做指甲、健康检测这些日常的便民服务,直接搬到龙民面前,这服务多少有点“只有你想不到,没有我做不到”内味儿了。 每个城市的龙民市集都有每个城市的特色,社区、商场和冠寓的龙民市集也因龙民群体的不同而各具风格。 如天津龙湖社区市集的深秋烟火气、南京龙湖天街市集的摩登复古怀旧风、青岛龙湖冠寓市集的赛博朋克轰趴风…… 能够照顾到不同地域城市、不同用户群体的个性化喜好与需求,这种尊重和用心不是谁都能做到并且做好的。

Vol.02

圈粉担当珑珠实现口碑裂变 “龙民节”圈粉的第二大秘诀,是在于用户参与感和体验感上的持续创新。 在各类活动的丰富度已经远超往年的基础上,今年更是额外引入了“珑珠嗨翻天”线上活动——通过千万珑珠的互动参与奖励发放,一下子激发了百万人的热情参与!

那么,“珑珠”到底是什么神奇的珠子?

珑珠积分(简称珑珠)是用户在龙湖集团旗下住宅、购物中心(天街/星悦荟)、租赁住房(冠寓)、智慧服务、塘鹅租售等各类场景中消费或参与活动所获得的积分。10珑珠抵1元,等级越高,抵扣越多,可以在龙湖集团旗下的各业态中使用。龙民节期间,龙湖会免费发放数以千万的珑珠积分。

珑珠能用来买什么?

五折兑换爱奇异/优酷/腾讯/芒果视频会员年卡、优惠订酒店/买机票/火车票/淘票票电影票各种票、在网易严选/美团/饿了么等app上消费……

珑珠生活

看到没有?龙湖用几乎“无所不能”的珑珠,吸引了龙湖业主、冠寓租户之外的庞大消费人群,不仅串联起地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修各航道的消费场景,也将“龙民阵营”迅速扩大到数以百万量级,成功实现了更大范围的口碑裂变和圈粉。

比如北京长楹天街会员小喵,升级为珑珠V3用户后买东西各种划算,于是安利了身边的很多姐妹;天津龙湖冠寓的韩国小哥哥哲贤,用珑珠积分抵扣了部分房租,并跟下个月要来中国的韩国朋友推荐冠寓,直言这里有“韩国都没有体验过的”人情味。

更重要的是,龙民节让家人之间、邻里之间有了更进一步情感联通、交流互动的机会,人与人的关系变得更加亲密和温暖。 今年龙民节的王牌节目——“龙民中餐厅”,邀请了成都龙民、湖南卫视《中餐厅》第三、四季主厨林述巍和鲁菜大师胡文华坐镇,线上直播烹制佳肴。全国数百万龙民积极参与线上厨艺PK,掀起一场做美食、赢珑珠的欢乐浪潮。 生活在广州的龙民刘哥和申姐,其实是地道的东北人,家乡的味道寄托着老两口的思乡之情,他们经常在自己的小厨房鼓捣家乡美食。借着这次参加龙湖龙民节“龙民中餐厅”的机会,刘哥夫妇把最地道的东北菜介绍给更多的南方人,以美食会友,邻里关系迅速升温,其乐融融。 就这样,龙民节用珑珠串联起人情味和烟火气,不断发酵成为一场跨越不同社区、不同地域、不同城市甚至不同国家和民族的温暖故事。

Vol.03

龙湖空间服务的新局面已打开21天,40城,330余万龙民,龙湖用一场盛大的品牌活动连接起人与人、人与社区以及人与城市,打开了空间服务的新局面,成了同行眼中的“别人家的节日”。 说实话,“造节”在行业不是什么新鲜事,但你很少能看到像龙民节这样,不仅仅是全国联动的节日氛围感,还有龙民们发自内心对这个身份的自豪感和优越感。 龙湖的业主满意度连续12年保持在90%+,就是最好的佐证。 龙湖这几年更加注重向“空间即服务”发力,不断思考和实践“如何在有生命的空间,提供有温度的服务”这一命题。从最初的四大航道,到目前地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修六大航道,这为龙湖进行服务创新提供了重要支撑。

从“别人家的物业”,到“别人家的节日”,这样的夸奖背后,是龙湖坚持做好每件小事、经营美好生活的初心。

对于房企来说,做好服务这件事可以很大,大到构建一套科学完整的用户需求和服务体系,也可以很小,小到社区门岗的一句“欢迎回家”,一次邻里相聚的温暖家宴,一场闲置交换的社区市集。 能够重视并且愿意把这些看起来琐碎的小事坚持做好,其实更考验一家企业的实力。显然,龙湖已经为行业做出了很好的示范。

相关推荐
热点推荐
湘雅五院暴雷!92名医护将被集体解聘!

湘雅五院暴雷!92名医护将被集体解聘!

工长资讯通
2022-08-20 00:17:25
毛主席去世前,“夺”叶剑英兵权交给陈锡联,多年后才知高瞻远瞩

毛主席去世前,“夺”叶剑英兵权交给陈锡联,多年后才知高瞻远瞩

国学聚焦
2022-08-20 09:48:14
前脚美国小房子被曝光,后脚司马南在美国的儿子也被扒的底朝天

前脚美国小房子被曝光,后脚司马南在美国的儿子也被扒的底朝天

娱宙观
2022-08-20 00:03:48
刚刚,发射成功!

刚刚,发射成功!

大众日报
2022-08-20 06:44:08
高铁大面积延误与美国情报机构窃密案:现代汉奸破坏力不可低估!

高铁大面积延误与美国情报机构窃密案:现代汉奸破坏力不可低估!

金生道
2022-08-20 08:18:57
张柏芝,这表情,好痛苦,这是咋滴了?你猜猜是她在干嘛呢

张柏芝,这表情,好痛苦,这是咋滴了?你猜猜是她在干嘛呢

清史明月照人还
2022-08-19 17:54:19
小米1元卡针吊坠被炒至299元:连抢购攻略都卖到5元

小米1元卡针吊坠被炒至299元:连抢购攻略都卖到5元

3DMGAME官方号
2022-08-20 09:23:35
杜德伟终于又出来了,60岁的杜德伟,看起来像40多岁

杜德伟终于又出来了,60岁的杜德伟,看起来像40多岁

老狼追星
2022-08-20 06:35:50
把几千亿家产转移外国,却在美国突然去世,今资产全部被外国冻结

把几千亿家产转移外国,却在美国突然去世,今资产全部被外国冻结

华少娱乐汇
2022-08-19 14:42:36
1904年,袁世凯妻女合影,个个都颜值超高一身雍容华贵端庄得体!

1904年,袁世凯妻女合影,个个都颜值超高一身雍容华贵端庄得体!

妖麟杂谈
2022-08-19 09:55:02
官宣:10月停止运营,所有数据清除!

官宣:10月停止运营,所有数据清除!

深圳晚报
2022-08-20 09:12:35
婆罗门牛的外表真是太奇特了,辨识度超级高

婆罗门牛的外表真是太奇特了,辨识度超级高

壮乡林
2022-08-20 00:11:19
河南小伙狂扇老师耳光获刑1年半,被打者是“四大暴君”

河南小伙狂扇老师耳光获刑1年半,被打者是“四大暴君”

寄予看社会
2022-08-19 13:08:26
28岁吴千语霸气回应不穿内衣!晒泳装照遭网友嘲讽,硬刚不落下风

28岁吴千语霸气回应不穿内衣!晒泳装照遭网友嘲讽,硬刚不落下风

猫眼娱乐官方号
2022-08-19 15:19:50
立陶宛打算一条路走到黑?|北京观察

立陶宛打算一条路走到黑?|北京观察

直新闻
2022-08-19 22:59:28
07年,黑龙江小伙5年时间往大海扔180万吨石头,现每年坐收5000万

07年,黑龙江小伙5年时间往大海扔180万吨石头,现每年坐收5000万

艾尚说社会
2022-08-19 18:58:06
美国记者, 非常期待去中国, 但中国之行开始后不到三天就后悔了

美国记者, 非常期待去中国, 但中国之行开始后不到三天就后悔了

丽铭说体育
2022-08-20 00:01:50
古天乐不用自责!《明日战记》在香港上映后,排片和票房也不咋样

古天乐不用自责!《明日战记》在香港上映后,排片和票房也不咋样

金牌娱乐
2022-08-20 10:34:23
我国大批先进武器运抵莫斯科,可提升俄军三大短板:俄罗斯很羡慕

我国大批先进武器运抵莫斯科,可提升俄军三大短板:俄罗斯很羡慕

白浅孤影斜
2022-08-20 08:37:32
周恩来临终前的反常遗嘱!要给毛主席保镖下秘密任务他至死不解

周恩来临终前的反常遗嘱!要给毛主席保镖下秘密任务他至死不解

莱纳你坐啊
2022-08-20 08:45:03
2022-08-20 13:00:49

北京房产

农民日报:进城买房 必须给农民留足后路

编辑推荐楼盘
每日成交前十
楼盘名称所在位置套数
二手房推荐

头条要闻

6名"港独"组织成员承认"串谋颠覆国家政权罪"

头条要闻

6名"港独"组织成员承认"串谋颠覆国家政权罪"

财经要闻

体育要闻

羽生偶像是他!富N代罕见不接班 客串动漫

娱乐要闻

被网友建议穿内衣 28岁吴千语霸气回应

科技要闻

最安全的电池,为什么成了“自燃王”

汽车要闻

无铬无皮革 全新COUNTRYMAN将用"绿色轮毂"

态度原创

数码
健康
艺术
亲子
手机

数码要闻

谈谈你们认知的最后一公里,我有奖品,你有故事吗?

被禽类啄伤要不要打破伤风疫苗

艺术要闻

于非闇20幅绝美工笔花鸟

亲子要闻

2019年,山东67岁大妈意外怀孕,生子时遭儿女反对,现在如何

手机要闻

谈谈你们认知的最后一公里,我有奖品,你有故事吗?

进入关怀模式