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圈粉330万,这场年度狂欢为什么能持续火爆?

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不知道大家有没有发现

这些年龙湖的微妙变化

比如以前总说园林

现在听到最多的是暖心物业

是幸福的「龙民」

这正是产品思维向用户思维的演变

怎么和用户建立「双向奔赴」关系

有人还停留在思考阶段

有人已经提枪上马

——前言——

一份最新的北京居民社会心态调查显示,人们的社会焦虑、社会疏离感,与手机成瘾呈正相关。 手机正在悄悄形成社会的“关系裂缝”,让人与人之间越来越走向疏离。甚至有网友吐槽,世界上最远的距离不是生与死,而是我就在你身边,你却在玩手机。 无论该不该由手机背锅,当下的我们确实需要更有品质的社交与互动,更为丰富的情感、精神生活,重温久违的人情味和烟火气,弥合正在不断扩大的关系裂缝。 这样的需求已经被一些敏锐的企业和品牌捕捉,成为他们服务创新的方向和发力点,而我们看到,越来越多的人正在因此受益。

比如,与业主建立起“双向奔赴”关系的龙湖,在每年第三季度举办玩法多样、欢乐热闹的“龙民节”——这一坚持就是7年,从最初单个城市、6000余人参与的业主答谢活动,演变为如今40个城市、330余万“龙民”集结的全国大联欢。

在“龙民节”这个共同的节日和“龙民”的身份认同中,人们找回了亲密关系、邻里关系原有的温馨和睦,形成了隐形而密切的情感及精神链接。

Vol.01

从跳蚤市场到宝藏市集

“龙民节”为什么能持续圈粉?

首先在于龙湖自身的“圈粉体质”,凭借着“满意+惊喜”的服务理念,能够把业主生活中微小的需求悉数转化,如大家熟知的龙湖“晒被节”,就是在这样的理念之下诞生,而很多这样实实在在的服务细节又打动着一届又一届的老业主、吸引着新龙民。

口碑积累和发酵的结果,就是这些年你总能听到“下套房子换龙湖”、“成不了龙湖的员工,就成为龙湖的业主”,越来越多的人乐于并努力住进龙湖的社区,不断壮大着龙湖的业主规模。 你甚至想象不到,有人是因为买二手房时跟中介带看龙湖,因为联系不到业主,门岗就是不允许进社区,从而被龙湖的社区安防打动,最终下定决心选择了龙湖。

北京龙湖香醍溪岸业主周女士当初就是这样换的房,如今住了5、6年,让周女士感受最深的除了贴心周到的管家服务、便捷高效的智慧科技,就是每年都翘首以盼的龙民市集。

龙民市集其实可以看作另一个版本的“晒被节”,它也是因为龙湖看到业主常常在社区自发组织跳蚤市场,于是演变成了龙民节的“固定节目”。 但这个龙民市集可不仅仅是“跳蚤市场”,而是龙湖施展服务用心和创新的先锋阵地——通过龙湖各大航道空间与资源的打通和联动,整合了天街的商铺&品牌、智慧服务龙眼优选的钜惠商品,创造性的贯通了线上商城、大型商场和线下社区,为不同年龄和喜好的龙民带来更契合其需求的精选商品和服务。

在北京秋樂市集,龙湖不仅支起了老北京糖人、糖葫芦、棉花糖等特色摊子,还联动天街商户,请来了NOME、慢电生活、唐饼家、松山棉店等众多宝藏摊主,更是打通龙眼优选,引入了最喜、快乐的蛋、黑猪肉等钜惠商家。

此外,还有超多萌物的龙小湖快闪店、播撒爱心的龙小湖阳光农场加入其中,让龙民们不用出社区就能开启逛吃逛吃、买买买的模式。 更惊喜的是,市集上还有提供爱心理发的Tony老师、坐在板凳上的磨刀人、有指甲魔法的美甲师、春雨医生义诊服务…… 龙湖把剪头发、磨刀、做指甲、健康检测这些日常的便民服务,直接搬到龙民面前,这服务多少有点“只有你想不到,没有我做不到”内味儿了。 每个城市的龙民市集都有每个城市的特色,社区、商场和冠寓的龙民市集也因龙民群体的不同而各具风格。 如天津龙湖社区市集的深秋烟火气、南京龙湖天街市集的摩登复古怀旧风、青岛龙湖冠寓市集的赛博朋克轰趴风…… 能够照顾到不同地域城市、不同用户群体的个性化喜好与需求,这种尊重和用心不是谁都能做到并且做好的。

Vol.02

圈粉担当珑珠实现口碑裂变 “龙民节”圈粉的第二大秘诀,是在于用户参与感和体验感上的持续创新。 在各类活动的丰富度已经远超往年的基础上,今年更是额外引入了“珑珠嗨翻天”线上活动——通过千万珑珠的互动参与奖励发放,一下子激发了百万人的热情参与!

那么,“珑珠”到底是什么神奇的珠子?

珑珠积分(简称珑珠)是用户在龙湖集团旗下住宅、购物中心(天街/星悦荟)、租赁住房(冠寓)、智慧服务、塘鹅租售等各类场景中消费或参与活动所获得的积分。10珑珠抵1元,等级越高,抵扣越多,可以在龙湖集团旗下的各业态中使用。龙民节期间,龙湖会免费发放数以千万的珑珠积分。

珑珠能用来买什么?

五折兑换爱奇异/优酷/腾讯/芒果视频会员年卡、优惠订酒店/买机票/火车票/淘票票电影票各种票、在网易严选/美团/饿了么等app上消费……

珑珠生活

看到没有?龙湖用几乎“无所不能”的珑珠,吸引了龙湖业主、冠寓租户之外的庞大消费人群,不仅串联起地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修各航道的消费场景,也将“龙民阵营”迅速扩大到数以百万量级,成功实现了更大范围的口碑裂变和圈粉。

比如北京长楹天街会员小喵,升级为珑珠V3用户后买东西各种划算,于是安利了身边的很多姐妹;天津龙湖冠寓的韩国小哥哥哲贤,用珑珠积分抵扣了部分房租,并跟下个月要来中国的韩国朋友推荐冠寓,直言这里有“韩国都没有体验过的”人情味。

更重要的是,龙民节让家人之间、邻里之间有了更进一步情感联通、交流互动的机会,人与人的关系变得更加亲密和温暖。 今年龙民节的王牌节目——“龙民中餐厅”,邀请了成都龙民、湖南卫视《中餐厅》第三、四季主厨林述巍和鲁菜大师胡文华坐镇,线上直播烹制佳肴。全国数百万龙民积极参与线上厨艺PK,掀起一场做美食、赢珑珠的欢乐浪潮。 生活在广州的龙民刘哥和申姐,其实是地道的东北人,家乡的味道寄托着老两口的思乡之情,他们经常在自己的小厨房鼓捣家乡美食。借着这次参加龙湖龙民节“龙民中餐厅”的机会,刘哥夫妇把最地道的东北菜介绍给更多的南方人,以美食会友,邻里关系迅速升温,其乐融融。 就这样,龙民节用珑珠串联起人情味和烟火气,不断发酵成为一场跨越不同社区、不同地域、不同城市甚至不同国家和民族的温暖故事。

Vol.03

龙湖空间服务的新局面已打开21天,40城,330余万龙民,龙湖用一场盛大的品牌活动连接起人与人、人与社区以及人与城市,打开了空间服务的新局面,成了同行眼中的“别人家的节日”。 说实话,“造节”在行业不是什么新鲜事,但你很少能看到像龙民节这样,不仅仅是全国联动的节日氛围感,还有龙民们发自内心对这个身份的自豪感和优越感。 龙湖的业主满意度连续12年保持在90%+,就是最好的佐证。 龙湖这几年更加注重向“空间即服务”发力,不断思考和实践“如何在有生命的空间,提供有温度的服务”这一命题。从最初的四大航道,到目前地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修六大航道,这为龙湖进行服务创新提供了重要支撑。

从“别人家的物业”,到“别人家的节日”,这样的夸奖背后,是龙湖坚持做好每件小事、经营美好生活的初心。

对于房企来说,做好服务这件事可以很大,大到构建一套科学完整的用户需求和服务体系,也可以很小,小到社区门岗的一句“欢迎回家”,一次邻里相聚的温暖家宴,一场闲置交换的社区市集。 能够重视并且愿意把这些看起来琐碎的小事坚持做好,其实更考验一家企业的实力。显然,龙湖已经为行业做出了很好的示范。

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